Când e-mailul unui profil de Instagram este schimbat, Instagram trimite două e-mailuri: unul la adresa nouă, pentru a accepta schimbarea, și unul la adresa inițială, pentru a o respinge. Dacă nu tu ai făcut schimbarea, deschide în căsuța veche mesajul de la security@mail.instagram.com și folosește linkul lui ca să anulezi schimbarea și să securizezi contul. Dacă s-a schimbat și parola sau nu găsești e-mailul, cere un link de conectare din ecranul de conectare și apoi asistență de pe un dispozitiv mobil; asta poate duce la un selfie video sau la întrebări despre cum ți-ai creat contul. Instagram spune că nu îți schimbă e-mailul fără acordul tău, așa că o schimbare pe care n-ai făcut-o înseamnă că altcineva a intrat în cont.
Ce trimite Instagram când se schimbă e-mailul
Centrul de ajutor Instagram descrie o verificare din două părți. Când e-mailul unui profil este schimbat, Instagram trimite două e-mailuri: unul la adresa nouă, pentru a permite schimbarea, și unul la adresa inițială, pentru a o respinge. Cine a făcut schimbarea trebuie s-o accepte din căsuța nouă, iar proprietarul adresei vechi primește o cale de a o anula.
Dacă citești asta în panică, două lucruri contează. Instagram pornește procesul doar după ce adresa de e-mail a fost schimbată din pagina profilului și spune că nu îți va schimba e-mailul de Instagram fără acordul tău. Dacă nu l-ai schimbat tu, altcineva era conectat la contul tău, de obicei cu o parolă furată sau refolosită, ori cu un cod obținut de la tine prin înșelăciune.
Anulează schimbarea din căsuța veche
Cel mai rapid ajută mesajul trimis la adresa ta veche. Vine de la security@mail.instagram.com și conține un link special pentru a anula schimbarea de e-mail și a-ți securiza contul. Pagina Instagram despre conturile sparte numește opțiunea secure my account (securizează-mi contul).
- Deschide căsuța adresei de e-mail care era pe Instagramul tău înainte de schimbare.
- Caută mesaje de la security@mail.instagram.com. Verifică și spamul, promoțiile, arhiva și filtrele.
- Deschide mesajul despre schimbarea e-mailului și alege linkul pentru a anula schimbarea sau a securiza contul.
- Urmează pașii de pe ecran și setează o parolă nouă pe care n-o folosești nicăieri altundeva.
Dacă s-a schimbat și parola
Dacă s-a schimbat mai mult decât e-mailul, de exemplu parola, și nu poți readuce e-mailul, Instagram îți spune să ceri un link de conectare sau un cod de securitate.
- În ecranul de conectare, atinge Ai uitat parola?
- Introdu numele de utilizator, adresa de e-mail sau numărul de telefon al contului și alege Trimite linkul de conectare.
- Completează captcha-ul și alege Înainte.
- Deschide linkul din e-mail sau din SMS și urmează instrucțiunile.
Dacă nu mai ai acces la numele de utilizator, adresa de e-mail sau numărul de telefon al contului, Instagram îți spune să mergi la instagram.com/hacked și să urmezi instrucțiunile de pe ecran.
Dacă linkul nu te readuce în cont, poți cere asistență de pe un dispozitiv mobil. Introdu o adresă de e-mail sigură, la care doar tu ai acces: Instagram îți trimite acolo pașii următori. Pentru un cont fără fotografii cu tine, echipa de asistență Meta îți cere adresa de e-mail sau numărul de telefon cu care te-ai înregistrat și tipul de dispozitiv folosit atunci. Pentru un cont cu fotografii cu tine, ți se va cere un selfie video în care întorci capul în diferite direcții. Instagram spune că videoclipul nu este niciodată vizibil pe Instagram și este șters în 30 de zile. Dacă identitatea nu a putut fi confirmată, poți trimite un videoclip nou.
Întreaga succesiune, inclusiv ce faci când un pas eșuează, este în ghidul nostru Cont de Instagram spart: cum îl recuperezi. Dacă ai pierdut și e-mailul, și telefonul, începe cu fără acces la e-mail sau telefon.
Dacă s-a schimbat și numele de utilizator
Cine preia un cont îi poate schimba și numele de utilizator, iar Centrul de ajutor Instagram tratează și acest caz. Sfatul: verifică dacă ai primit un e-mail de la Instagram care te anunță că informațiile contului au fost schimbate și roagă un prieten să-ți viziteze profilul și să facă o captură de ecran cu numele tău de utilizator actual. Căutarea vechiului @nume deseori nu arată nimic; ce înseamnă „Utilizatorul nu a fost găsit” explică de ce.
În ce situație ești?
| Ce vezi | Ce înseamnă | Ce faci |
|---|---|---|
| Un e-mail de la security@mail.instagram.com despre o schimbare pe care n-ai făcut-o | Cineva a schimbat e-mailul profilului tău | Folosește linkul din mesaj ca să anulezi schimbarea |
| E-mailul s-a schimbat și parola nu mai funcționează | Cineva a preluat și conectarea | Cere un link de conectare, apoi asistență de pe un dispozitiv mobil |
| Linkurile de conectare ajung la o adresă sau un număr necunoscut | Datele de contact ale contului au fost schimbate | Mergi la instagram.com/hacked și urmează instrucțiunile de pe ecran |
| Nu găsești nicăieri e-mailul despre schimbare | A fost filtrat, șters sau trimis la altă adresă | Verifică spamul și filtrele, apoi folosește ecranul de conectare sau instagram.com/hacked |
| Încă te poți conecta, dar e-mailul e greșit | Încă ai acces | Schimbă imediat parola, apoi corectează e-mailul în setări |
După ce revii în cont
Pentru un cont spart sau atacat în care încă te poți conecta, Instagram enumeră acești pași:
- Schimbă parola. Instagram spune că, după actualizare, ești deconectat de pe toate celelalte dispozitive, așa că oricine altcineva conectat pierde accesul.
- Activează autentificarea în doi pași.
- Confirmă că numărul de telefon și adresa de e-mail din setările contului sunt corecte.
- Verifică Centrul de conturi și elimină conturile conectate pe care nu le recunoști.
- Revocă accesul aplicațiilor terțe suspecte.
Apoi uită-te ce altceva s-a schimbat. La E-mailuri recente, în setări, vezi e-mailurile oficiale de la Instagram din ultimele 14 zile, cu cele de securitate și conectare separat. Dacă e un cont profesional și cineva încă acționează în el după schimbarea parolei, citește Instagram publică lucruri pe care nu le-ai publicat.
Nimeni nu o poate „anula” contra cost
Doar Instagram poate anula o schimbare de e-mail, prin linkul din propriul mesaj sau prin căile sale de recuperare. Cei care îți scriu și se oferă să „spargă înapoi” contul sau să anuleze schimbarea contra cost fac o înșelătorie cu recuperarea contului: de obicei vor plată în avans, codul tău de conectare sau ambele. Mai multe despre semnalele de alarmă: cum funcționează înșelătoriile cu recuperarea.
Întrebări frecvente
Îmi pot recupera Instagramul dacă un hacker a schimbat e-mailul?
Adesea, da. Dacă mesajul Instagram de la security@mail.instagram.com a ajuns la adresa ta veche, linkul lui îți permite să anulezi schimbarea. Dacă nu, sau dacă s-a schimbat și parola, cere un link de conectare și apoi asistență de pe un dispozitiv mobil, ceea ce poate include un selfie video sau întrebări despre înregistrare.
Unde găsesc e-mailul pentru anularea unei schimbări de e-mail pe Instagram?
În căsuța adresei care era pe cont înainte de schimbare. Vine de la security@mail.instagram.com: caută acest expeditor și verifică și spamul și alte dosare.
Poate Instagram să-mi schimbe e-mailul fără acordul meu?
Instagram spune că nu. Procesul de acceptare sau respingere pornește doar după ce e-mailul a fost schimbat din pagina profilului, așa că o schimbare pe care n-ai făcut-o înseamnă că altcineva a avut acces la contul tău.
Ce fac dacă linkul din e-mail nu mai funcționează?
Reia de la ecranul de conectare: atinge Ai uitat parola? pentru a cere un link de conectare sau mergi la instagram.com/hacked dacă nu mai ai acces la e-mailul sau la numărul de telefon al contului.
Ai rămas fără acces după o schimbare de e-mail?
Spune-ne ce s-a schimbat și ce ai încercat deja. Analizăm gratuit cazul tău și îți arătăm calea oficială potrivită. Nu îți cerem niciodată parola sau vreun cod.
Surse
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com