Když se e-mail profilu na Instagramu změní, Instagram pošle dva e-maily: jeden na novou adresu, aby změnu přijala, a jeden na původní adresu, aby ji odmítla. Pokud jste změnu neprovedli vy, otevřete ve staré schránce zprávu ze security@mail.instagram.com a jejím odkazem změnu vraťte a účet zabezpečte. Pokud bylo změněno i heslo nebo zprávu nemůžete najít, požádejte na přihlašovací obrazovce o odkaz pro přihlášení a poté o podporu z mobilního zařízení; to může vést k video selfie nebo k otázkám, jak jste účet zakládali. Instagram uvádí, že váš e-mail bez vašeho svolení nemění, takže změna, kterou jste neudělali, znamená, že se do účtu dostal někdo jiný.
Co Instagram posílá, když se e-mail změní
Centrum nápovědy Instagramu popisuje kontrolu ze dvou stran. Když se e-mail profilu změní, Instagram pošle dva e-maily: jeden na novou adresu, aby změnu povolila, a jeden na původní adresu, aby ji odmítla. Kdo změnu provedl, musí ji přijmout v nové schránce; majitel staré adresy dostane možnost ji vrátit.
Pokud tohle čtete v panice, jsou důležité dvě věci. Instagram tento proces spouští až po změně e-mailové adresy na stránce profilu a uvádí, že váš e-mail na Instagramu bez vašeho svolení nezmění. Pokud jste ho neměnili vy, byl ve vašem účtu přihlášený někdo jiný, nejčastěji s ukradeným nebo opakovaně používaným heslem nebo s kódem, který z vás vylákal.
Vraťte změnu ze staré schránky
Nejrychleji pomůže zpráva na vaši starou adresu. Přichází ze security@mail.instagram.com a obsahuje zvláštní odkaz, kterým změnu e-mailu vrátíte a účet zabezpečíte. Stránka Instagramu o hacknutých účtech tuto volbu nazývá secure my account (zabezpečit můj účet).
- Otevřete schránku e-mailové adresy, která byla u vašeho Instagramu před změnou.
- Vyhledejte zprávy ze security@mail.instagram.com. Podívejte se i do spamu, nabídek, archivu a filtrů.
- Otevřete zprávu o změně e-mailu a zvolte odkaz pro vrácení změny nebo zabezpečení účtu.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a nastavte nové heslo, které nikde jinde nepoužíváte.
Pokud bylo změněno i heslo
Pokud se změnilo víc než e-mail, třeba heslo, a e-mail nemůžete vrátit, Instagram doporučuje požádat o odkaz pro přihlášení nebo bezpečnostní kód.
- Na přihlašovací obrazovce klepněte na Zapomněli jste heslo?
- Zadejte uživatelské jméno, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo účtu a zvolte Poslat odkaz pro přihlášení.
- Vyplňte captchu a zvolte Další.
- Otevřete odkaz v e-mailu nebo SMS a postupujte podle pokynů.
Pokud už nemáte přístup k uživatelskému jménu, e-mailové adrese ani telefonnímu číslu účtu, Instagram uvádí, že máte přejít na instagram.com/hacked a postupovat podle pokynů na obrazovce.
Pokud vás odkaz zpět nedostane, možná můžete požádat o podporu z mobilního zařízení. Zadejte bezpečnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup jen vy: Instagram vám tam pošle další kroky. U účtu bez vašich fotek se tým podpory Meta zeptá na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, se kterým jste se registrovali, a na typ zařízení, které jste tehdy používali. U účtu s vašimi fotkami budete požádáni o video selfie, na kterém otáčíte hlavou do různých stran. Instagram uvádí, že video není nikdy vidět na Instagramu a do 30 dnů se smaže. Pokud se vaši totožnost nepodařilo ověřit, můžete poslat nové video.
Celý postup, včetně toho, co dělat, když některý krok selže, najdete v našem průvodci Hacknutý účet na Instagramu: jak ho získat zpět. Pokud jste přišli o e-mail i telefon, začněte u žádného přístupu k e-mailu ani telefonu.
Pokud se změnilo i uživatelské jméno
Kdo převezme účet, může změnit i uživatelské jméno, a Centrum nápovědy Instagramu tuto situaci popisuje. Doporučuje: zkontrolujte, zda vám od Instagramu přišel e-mail o změně údajů účtu, a požádejte kamaráda, ať navštíví váš profil a udělá snímek obrazovky s vaším aktuálním uživatelským jménem. Hledání podle starého @jména často nic nenajde; proč, vysvětluje co znamená „Uživatel nenalezen“.
V jaké jste situaci?
| Co vidíte | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| E-mail ze security@mail.instagram.com o změně, kterou jste neprovedli | Někdo změnil e-mail u vašeho profilu | Odkazem v této zprávě změnu vraťte |
| E-mail se změnil a vaše heslo už nefunguje | Někdo převzal i přihlášení | Požádejte o odkaz pro přihlášení a pak o podporu z mobilního zařízení |
| Odkazy pro přihlášení chodí na adresu nebo číslo, které neznáte | Kontaktní údaje účtu byly změněny | Přejděte na instagram.com/hacked a postupujte podle pokynů |
| Zprávu o změně nikde nemůžete najít | Byla odfiltrována, smazána nebo šla na jinou adresu | Zkontrolujte spam a filtry, pak použijte přihlašovací obrazovku nebo instagram.com/hacked |
| Stále se můžete přihlásit, ale e-mail je špatně | Přístup stále máte | Hned změňte heslo a pak opravte e-mail v nastavení |
Až budete zpátky v účtu
Pro účet, který byl hacknut nebo napaden, zatímco se stále můžete přihlásit, Instagram uvádí tyto kroky:
- Změňte heslo. Instagram uvádí, že se pak odhlásíte ze všech ostatních zařízení, takže kdokoli jiný přihlášený přijde o přístup.
- Zapněte dvoufázové ověření.
- Ověřte, že telefonní číslo a e-mailová adresa v nastavení účtu jsou správné.
- Zkontrolujte Centrum účtů a odeberte propojené účty, které neznáte.
- Odeberte přístup podezřelým aplikacím třetích stran.
Pak se podívejte, co dalšího se změnilo. V části Nedávné e-maily v nastavení vidíte oficiální e-maily Instagramu za posledních 14 dní, přičemž bezpečnostní a přihlašovací zprávy jsou uvedené zvlášť. Pokud jde o profesionální účet a někdo v něm po změně hesla dál jedná, přečtěte si Instagram zveřejňuje věci, které jste nezveřejnili.
Nikdo to „nevrátí“ za peníze
Změnu e-mailu může vrátit jen Instagram, odkazem ve vlastní zprávě nebo svými postupy obnovy. Kdo vám píše a nabízí, že účet „hackne zpátky“ nebo změnu za peníze vrátí, páchá podvod s obnovou účtu: obvykle chce platbu předem, váš přihlašovací kód nebo obojí. Víc o varovných signálech: jak fungují podvody s obnovou účtu.
Časté dotazy
Mohu získat Instagram zpět, když hacker změnil e-mail?
Často ano. Pokud zpráva Instagramu ze security@mail.instagram.com dorazila na vaši starou adresu, jejím odkazem změnu vrátíte. Pokud ne, nebo pokud bylo změněno i heslo, požádejte o odkaz pro přihlášení a poté o podporu z mobilního zařízení, což může zahrnovat video selfie nebo otázky k registraci.
Kde najdu e-mail pro vrácení změny e-mailu na Instagramu?
Ve schránce adresy, která byla u účtu před změnou. Přichází ze security@mail.instagram.com: vyhledejte tohoto odesílatele a zkontrolujte i spam a další složky.
Může Instagram změnit můj e-mail bez mého svolení?
Instagram uvádí, že ne. Proces přijetí nebo odmítnutí začíná až po změně e-mailu na stránce profilu, takže změna, kterou jste neudělali, znamená, že k vašemu účtu měl přístup někdo jiný.
Co když odkaz v e-mailu už nefunguje?
Začněte znovu na přihlašovací obrazovce: klepněte na Zapomněli jste heslo? a požádejte o odkaz pro přihlášení, nebo přejděte na instagram.com/hacked, pokud už nemáte přístup k e-mailu ani telefonnímu číslu účtu.
Po změně e-mailu se nemůžete přihlásit?
Napište nám, co se změnilo a co jste už zkusili. Zdarma váš případ projdeme a ukážeme vám správnou oficiální cestu. Nikdy nechceme vaše heslo ani žádný kód.
Zdroje
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com