Als het e-mailadres van een Instagram-profiel wordt gewijzigd, stuurt Instagram twee e-mails: één naar het nieuwe adres om de wijziging te accepteren en één naar het oorspronkelijke adres om haar te weigeren. Heb je de wijziging niet zelf gedaan, open dan in je oude inbox het bericht van security@mail.instagram.com en gebruik de link om de wijziging terug te draaien en je account te beveiligen. Is ook je wachtwoord gewijzigd, of vind je die e-mail niet, vraag dan op het inlogscherm een inloglink aan en daarna hulp via een mobiel apparaat; dat kan leiden tot een videoselfie of vragen over hoe je je hebt aangemeld. Instagram zegt dat het je e-mailadres niet zonder je toestemming wijzigt: een wijziging die je niet zelf deed, betekent dus dat iemand anders in je account zat.
Wat Instagram stuurt als het e-mailadres verandert
Het Helpcentrum van Instagram beschrijft een controle aan twee kanten. Als het e-mailadres van een profiel wordt gewijzigd, stuurt Instagram twee e-mails: één naar het nieuwe adres om de wijziging toe te staan en één naar het oorspronkelijke adres om haar te weigeren. Wie de wijziging deed, moet haar in de nieuwe inbox accepteren; wie het oude adres heeft, krijgt een manier om haar terug te draaien.
Twee punten zijn belangrijk als je dit in paniek leest. Instagram start dit proces pas nadat een e-mailadres op de profielpagina is gewijzigd, en zegt dat het je Instagram-e-mailadres niet zonder je toestemming wijzigt. Heb jij het niet gedaan, dan was iemand anders in je account ingelogd, meestal met een gestolen of hergebruikt wachtwoord of met een code die je is ontfutseld.
Draai de wijziging terug vanuit je oude inbox
De snelste oplossing is het bericht aan je oude adres. Het komt van security@mail.instagram.com en bevat een speciale link om de e-mailwijziging terug te draaien en je account te beveiligen. Instagrams pagina over gehackte accounts noemt deze optie secure my account (mijn account beveiligen).
- Open de inbox van het e-mailadres dat vóór de wijziging aan je Instagram gekoppeld was.
- Zoek naar berichten van security@mail.instagram.com. Kijk ook in spam, reclame, archief en je filters.
- Open het bericht over de e-mailwijziging en kies de link om de wijziging terug te draaien of je account te beveiligen.
- Volg de stappen op het scherm en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Als ook het wachtwoord is gewijzigd
Is er meer gewijzigd dan je e-mailadres, bijvoorbeeld je wachtwoord, en kun je het e-mailadres niet terugzetten, dan zegt Instagram dat je een inloglink of beveiligingscode moet aanvragen.
- Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?
- Vul de gebruikersnaam, het e-mailadres of het telefoonnummer van het account in en kies Inloglink verzenden.
- Vul de captcha in en kies Volgende.
- Open de link in je e-mail of sms en volg de instructies.
Heb je geen toegang meer tot de gebruikersnaam, het e-mailadres of het telefoonnummer van het account, dan zegt Instagram dat je naar instagram.com/hacked gaat en de instructies op het scherm volgt.
Brengt de inloglink je niet terug, dan kun je mogelijk hulp aanvragen via een mobiel apparaat. Vul een veilig e-mailadres in waar alleen jij bij kunt: Instagram stuurt de volgende stappen daarheen. Bij een account zonder foto's van jou vraagt het supportteam van Meta naar het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je je hebt aangemeld en het type apparaat dat je toen gebruikte. Bij een account met foto's van jou word je gevraagd om een videoselfie waarin je je hoofd in verschillende richtingen draait. Volgens Instagram is die video nooit zichtbaar op Instagram en wordt hij binnen 30 dagen verwijderd. Kon je identiteit niet worden bevestigd, dan kun je een nieuwe video sturen.
De volledige volgorde, ook wat te doen als een stap mislukt, staat in onze gids Instagram-account gehackt: zo krijg je het terug. Zijn e-mail én telefoon allebei weg, begin dan bij geen toegang meer tot e-mail of telefoon.
Als ook de gebruikersnaam is gewijzigd
Wie een account overneemt, kan ook de gebruikersnaam wijzigen, en het Helpcentrum van Instagram behandelt dat geval. Het advies: kijk of je een e-mail van Instagram hebt gekregen dat je accountgegevens zijn gewijzigd, en vraag een vriend om je profiel te bezoeken en een screenshot te maken van je huidige gebruikersnaam. Zoeken op je oude @naam geeft vaak helemaal niets; wat "Gebruiker niet gevonden" betekent legt uit waarom.
In welke situatie zit je?
| Wat je ziet | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Een e-mail van security@mail.instagram.com over een wijziging die je niet deed | Iemand heeft het e-mailadres van je profiel gewijzigd | Draai de wijziging terug met de link in dat bericht |
| Het e-mailadres is gewijzigd en je wachtwoord werkt niet meer | Iemand heeft ook de login overgenomen | Vraag een inloglink aan en daarna hulp via een mobiel apparaat |
| Inloglinks gaan naar een adres of nummer dat je niet kent | De contactgegevens van het account zijn gewijzigd | Ga naar instagram.com/hacked en volg de instructies op het scherm |
| Je vindt de wijzigingsmail nergens | Gefilterd, verwijderd of naar een ander adres gegaan | Controleer spam en filters en gebruik daarna het inlogscherm of instagram.com/hacked |
| Je kunt nog inloggen, maar het e-mailadres klopt niet | Je hebt nog toegang | Wijzig meteen je wachtwoord en verbeter daarna het e-mailadres in je instellingen |
Zodra je weer binnen bent
Voor een account dat gehackt of aangevallen is terwijl je nog kunt inloggen, noemt Instagram deze stappen:
- Wijzig je wachtwoord. Volgens Instagram word je daarna op alle andere apparaten uitgelogd, zodat iedereen die nog ingelogd is de toegang verliest.
- Zet tweestapsverificatie aan.
- Controleer of het telefoonnummer en e-mailadres in je accountinstellingen kloppen.
- Kijk in het Accountcenter en verwijder gekoppelde accounts die je niet herkent.
- Trek de toegang van verdachte apps van derden in.
Kijk daarna wat er nog meer is gewijzigd. Onder Recente e-mails in je instellingen zie je de officiële Instagram-e-mails van de afgelopen 14 dagen, met beveiligings- en inlogmails apart. Is het een professioneel account en doet iemand er na je wachtwoordwijziging nog dingen mee, lees dan Instagram plaatst dingen die jij niet plaatste.
Niemand kan het tegen betaling "terugdraaien"
Alleen Instagram kan een e-mailwijziging terugdraaien, via de link in zijn eigen bericht of via zijn herstelroutes. Wie je een bericht stuurt en aanbiedt om het account "terug te hacken" of de wijziging tegen betaling terug te draaien, pleegt herstel-oplichting: meestal willen ze vooraf geld, je inlogcode of allebei. Meer over de waarschuwingssignalen: zo werkt herstel-oplichting.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn Instagram terugkrijgen als een hacker het e-mailadres heeft gewijzigd?
Vaak wel. Is het bericht van Instagram van security@mail.instagram.com op je oude adres aangekomen, dan kun je de wijziging met de link terugdraaien. Zo niet, of als ook het wachtwoord is gewijzigd, vraag dan een inloglink aan en daarna hulp via een mobiel apparaat; dat kan een videoselfie of vragen over je aanmelding omvatten.
Waar vind ik de e-mail om een e-mailwijziging op Instagram terug te draaien?
In de inbox van het e-mailadres dat vóór de wijziging aan het account gekoppeld was. Hij komt van security@mail.instagram.com: zoek op die afzender en kijk ook in spam en andere mappen.
Kan Instagram mijn e-mailadres zonder toestemming wijzigen?
Volgens Instagram niet. Het start het proces van accepteren of weigeren pas nadat het e-mailadres op de profielpagina is gewijzigd, dus een wijziging die jij niet deed, betekent dat iemand anders toegang tot je account had.
Wat als de link in de e-mail niet meer werkt?
Begin opnieuw op het inlogscherm: tik op Wachtwoord vergeten? om een inloglink aan te vragen, of ga naar instagram.com/hacked als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of telefoonnummer van het account.
Buitengesloten na een e-mailwijziging?
Vertel ons wat er is gewijzigd en wat je al hebt geprobeerd. We bekijken je situatie gratis en wijzen je de juiste officiële route. We vragen nooit om je wachtwoord of een code.
Bronnen
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com