Keď sa e-mail profilu na Instagrame zmení, Instagram pošle dva e-maily: jeden na novú adresu, aby zmenu prijala, a jeden na pôvodnú adresu, aby ju odmietla. Ak ste zmenu neurobili vy, otvorte v starej schránke správu zo security@mail.instagram.com a jej odkazom zmenu vráťte a účet zabezpečte. Ak bolo zmenené aj heslo alebo správu nemôžete nájsť, požiadajte na prihlasovacej obrazovke o odkaz na prihlásenie a potom o podporu z mobilného zariadenia; to môže viesť k video selfie alebo k otázkam, ako ste si účet zakladali. Instagram uvádza, že váš e-mail bez vášho súhlasu nemení, takže zmena, ktorú ste neurobili, znamená, že sa do účtu dostal niekto iný.
Čo Instagram posiela, keď sa e-mail zmení
Centrum pomoci Instagramu opisuje kontrolu z dvoch strán. Keď sa e-mail profilu zmení, Instagram pošle dva e-maily: jeden na novú adresu, aby zmenu povolila, a jeden na pôvodnú adresu, aby ju odmietla. Kto zmenu urobil, musí ju prijať v novej schránke; vlastník starej adresy dostane možnosť ju vrátiť.
Ak to čítate v panike, dôležité sú dve veci. Instagram tento proces spúšťa až po zmene e-mailovej adresy na stránke profilu a uvádza, že váš e-mail na Instagrame bez vášho súhlasu nezmení. Ak ste ho nemenili vy, bol vo vašom účte prihlásený niekto iný, najčastejšie s ukradnutým alebo opakovane používaným heslom alebo s kódom, ktorý z vás vylákal.
Vráťte zmenu zo starej schránky
Najrýchlejšie pomôže správa na vašu starú adresu. Prichádza zo security@mail.instagram.com a obsahuje špeciálny odkaz, ktorým zmenu e-mailu vrátite a účet zabezpečíte. Stránka Instagramu o hacknutých účtoch túto možnosť nazýva secure my account (zabezpečiť môj účet).
- Otvorte schránku e-mailovej adresy, ktorá bola pri vašom Instagrame pred zmenou.
- Vyhľadajte správy zo security@mail.instagram.com. Pozrite sa aj do spamu, ponúk, archívu a filtrov.
- Otvorte správu o zmene e-mailu a zvoľte odkaz na vrátenie zmeny alebo zabezpečenie účtu.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nastavte nové heslo, ktoré nikde inde nepoužívate.
Ak bolo zmenené aj heslo
Ak sa zmenilo viac než e-mail, napríklad heslo, a e-mail nemôžete vrátiť, Instagram odporúča požiadať o odkaz na prihlásenie alebo bezpečnostný kód.
- Na prihlasovacej obrazovke ťuknite na Zabudli ste heslo?
- Zadajte používateľské meno, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo účtu a zvoľte Poslať odkaz na prihlásenie.
- Vyplňte captchu a zvoľte Ďalej.
- Otvorte odkaz v e-maile alebo SMS a postupujte podľa pokynov.
Ak už nemáte prístup k používateľskému menu, e-mailovej adrese ani telefónnemu číslu účtu, Instagram uvádza, že máte prejsť na instagram.com/hacked a postupovať podľa pokynov na obrazovke.
Ak vás odkaz späť nedostane, možno môžete požiadať o podporu z mobilného zariadenia. Zadajte bezpečnú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup len vy: Instagram vám tam pošle ďalšie kroky. Pri účte bez vašich fotiek sa tím podpory Meta opýta na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, s ktorým ste sa registrovali, a na typ zariadenia, ktoré ste vtedy používali. Pri účte s vašimi fotkami vás požiadajú o video selfie, na ktorom otáčate hlavou do rôznych strán. Instagram uvádza, že video nie je nikdy viditeľné na Instagrame a do 30 dní sa vymaže. Ak sa vašu totožnosť nepodarilo overiť, môžete poslať nové video.
Celý postup vrátane toho, čo robiť, keď niektorý krok zlyhá, nájdete v našom sprievodcovi Hacknutý účet na Instagrame: ako ho získať späť. Ak ste prišli o e-mail aj telefón, začnite pri žiadnom prístupe k e-mailu ani telefónu.
Ak sa zmenilo aj používateľské meno
Kto prevezme účet, môže zmeniť aj používateľské meno, a Centrum pomoci Instagramu túto situáciu opisuje. Odporúča: skontrolujte, či vám od Instagramu prišiel e-mail o zmene údajov účtu, a požiadajte kamaráta, nech navštívi váš profil a urobí snímku obrazovky s vaším aktuálnym používateľským menom. Hľadanie podľa starého @mena často nič nenájde; prečo, vysvetľuje čo znamená „Používateľ sa nenašiel“.
V akej ste situácii?
| Čo vidíte | Čo to znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| E-mail zo security@mail.instagram.com o zmene, ktorú ste neurobili | Niekto zmenil e-mail vo vašom profile | Odkazom v tejto správe zmenu vráťte |
| E-mail sa zmenil a vaše heslo už nefunguje | Niekto prevzal aj prihlásenie | Požiadajte o odkaz na prihlásenie a potom o podporu z mobilného zariadenia |
| Odkazy na prihlásenie chodia na adresu alebo číslo, ktoré nepoznáte | Kontaktné údaje účtu boli zmenené | Prejdite na instagram.com/hacked a postupujte podľa pokynov |
| Správu o zmene nikde nemôžete nájsť | Bola odfiltrovaná, vymazaná alebo išla na inú adresu | Skontrolujte spam a filtre, potom použite prihlasovaciu obrazovku alebo instagram.com/hacked |
| Stále sa môžete prihlásiť, ale e-mail je nesprávny | Prístup stále máte | Hneď zmeňte heslo a potom opravte e-mail v nastaveniach |
Keď budete späť v účte
Pre účet, ktorý bol hacknutý alebo napadnutý, kým sa stále môžete prihlásiť, Instagram uvádza tieto kroky:
- Zmeňte heslo. Instagram uvádza, že sa potom odhlásite zo všetkých ostatných zariadení, takže ktokoľvek iný prihlásený stratí prístup.
- Zapnite dvojstupňové overenie.
- Overte, že telefónne číslo a e-mailová adresa v nastaveniach účtu sú správne.
- Skontrolujte Centrum účtov a odstráňte prepojené účty, ktoré nepoznáte.
- Odoberte prístup podozrivým aplikáciám tretích strán.
Potom sa pozrite, čo ďalšie sa zmenilo. V časti Nedávne e-maily v nastaveniach vidíte oficiálne e-maily Instagramu za posledných 14 dní, pričom bezpečnostné a prihlasovacie správy sú uvedené zvlášť. Ak ide o profesionálny účet a niekto v ňom po zmene hesla ďalej koná, prečítajte si Instagram zverejňuje veci, ktoré ste nezverejnili.
Nikto to „nevráti“ za peniaze
Zmenu e-mailu môže vrátiť len Instagram, odkazom vo vlastnej správe alebo svojimi postupmi obnovenia. Kto vám píše a ponúka, že účet „hackne späť“ alebo zmenu za peniaze vráti, pácha podvod s obnovením účtu: zvyčajne chce platbu vopred, váš prihlasovací kód alebo oboje. Viac o varovných signáloch: ako fungujú podvody s obnovením účtu.
Časté otázky
Môžem získať Instagram späť, keď hacker zmenil e-mail?
Často áno. Ak správa Instagramu zo security@mail.instagram.com prišla na vašu starú adresu, jej odkazom zmenu vrátite. Ak nie, alebo ak bolo zmenené aj heslo, požiadajte o odkaz na prihlásenie a potom o podporu z mobilného zariadenia, čo môže zahŕňať video selfie alebo otázky k registrácii.
Kde nájdem e-mail na vrátenie zmeny e-mailu na Instagrame?
V schránke adresy, ktorá bola pri účte pred zmenou. Prichádza zo security@mail.instagram.com: vyhľadajte tohto odosielateľa a skontrolujte aj spam a ďalšie priečinky.
Môže Instagram zmeniť môj e-mail bez môjho súhlasu?
Instagram uvádza, že nie. Proces prijatia alebo odmietnutia začína až po zmene e-mailu na stránke profilu, takže zmena, ktorú ste neurobili, znamená, že k vášmu účtu mal prístup niekto iný.
Čo ak odkaz v e-maile už nefunguje?
Začnite znova na prihlasovacej obrazovke: ťuknite na Zabudli ste heslo? a požiadajte o odkaz na prihlásenie, alebo prejdite na instagram.com/hacked, ak už nemáte prístup k e-mailu ani telefónnemu číslu účtu.
Po zmene e-mailu sa nemôžete prihlásiť?
Napíšte nám, čo sa zmenilo a čo ste už skúsili. Zadarmo váš prípad prejdeme a ukážeme vám správnu oficiálnu cestu. Nikdy nechceme vaše heslo ani žiadny kód.
Zdroje
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com