Adresse e-mail Instagram modifiée sans votre accord : comment annuler et récupérer le compte

Ce qu'Instagram envoie quand l'e-mail change

Les pages d'aide d'Instagram décrivent une vérification à deux côtés. Quand l'e-mail d'un profil est modifié, Instagram envoie deux e-mails : un à la nouvelle adresse, pour autoriser le changement, et un à l'adresse d'origine, pour le refuser. La personne qui a fait le changement doit l'accepter depuis la nouvelle boîte, et le titulaire de l'ancienne adresse reçoit un moyen de l'annuler.

Deux points comptent si vous lisez ceci dans l'urgence. Instagram ne lance ce processus qu'après une modification de l'adresse e-mail depuis la page du profil, et affirme ne pas modifier votre adresse e-mail Instagram sans votre accord. Si ce n'est pas vous, quelqu'un d'autre était donc connecté à votre compte, le plus souvent avec un mot de passe volé ou réutilisé, ou avec un code qu'on vous a soutiré.

Annuler le changement depuis votre ancienne boîte

La solution la plus rapide est le message envoyé à votre ancienne adresse. Il provient de security@mail.instagram.com et contient un lien spécial pour annuler le changement d'e-mail et sécuriser votre compte. La page d'Instagram sur les comptes piratés appelle cette option secure my account (sécuriser mon compte).

1. Ouvrez la boîte de réception de l'adresse e-mail qui figurait sur votre Instagram avant le changement.
2. Cherchez les messages de security@mail.instagram.com. Regardez aussi dans les spams, les promotions, les archives et vos filtres.
3. Ouvrez le message concernant le changement d'e-mail et choisissez le lien pour annuler le changement ou sécuriser votre compte.
4. Suivez les étapes à l'écran et choisissez un nouveau mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.

Si le mot de passe a aussi été changé

Si plus que l'e-mail a été modifié, par exemple le mot de passe, et que vous ne pouvez pas rétablir l'e-mail, Instagram vous conseille de demander un lien de connexion ou un code de sécurité.

1. Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte, puis choisissez Envoyer le lien de connexion.
3. Remplissez le captcha, puis choisissez Suivant.
4. Ouvrez le lien reçu par e-mail ou par SMS et suivez les instructions.

Si vous n'avez plus accès au nom d'utilisateur, à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone du compte, Instagram vous indique d'aller sur instagram.com/hacked et de suivre les instructions à l'écran.

Si le lien de connexion ne vous permet pas de revenir, vous pouvez peut-être demander de l'aide depuis un appareil mobile. Indiquez une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès : Instagram y envoie les étapes suivantes. Pour un compte sans photos de vous, l'équipe d'assistance de Meta demande l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé à l'inscription et le type d'appareil utilisé à ce moment-là. Pour un compte avec des photos de vous, on vous demandera un selfie vidéo en tournant la tête dans différentes directions. Instagram affirme que cette vidéo n'est jamais visible sur Instagram et qu'elle est supprimée sous 30 jours. Si votre identité n'a pas pu être confirmée, vous pouvez envoyer une nouvelle vidéo.

La séquence complète, avec la marche à suivre quand une étape échoue, se trouve dans notre guide Compte Instagram piraté : comment le récupérer. Si l'e-mail et le téléphone sont tous deux perdus, commencez par plus d'accès à l'e-mail ou au téléphone.

Si le nom d'utilisateur a aussi changé

Une personne qui prend le contrôle d'un compte peut aussi changer son nom d'utilisateur, et l'aide d'Instagram couvre ce cas. Son conseil : vérifiez si vous avez reçu un e-mail d'Instagram indiquant que les informations de votre compte ont été modifiées, et demandez à un ami de visiter votre profil et de faire une capture d'écran de votre nom d'utilisateur actuel. Chercher votre ancien @nom ne donne souvent rien ; ce que signifie « Utilisateur introuvable » explique pourquoi.

Dans quelle situation êtes-vous ?

Une fois de retour dans le compte

Pour un compte piraté ou attaqué alors que vous pouvez encore vous connecter, Instagram liste ces étapes :

• Changez votre mot de passe. Instagram précise qu'une fois le mot de passe modifié, vous êtes déconnecté de tous les autres appareils : toute autre personne connectée perd l'accès.
• Activez l'authentification à deux facteurs.
• Vérifiez que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail dans vos paramètres sont corrects.
• Vérifiez l'Espace Comptes et supprimez les comptes liés que vous ne reconnaissez pas.
• Révoquez l'accès des applications tierces suspectes.

Regardez ensuite ce qui a été modifié d'autre. Sous E-mails récents dans vos paramètres, vous voyez les e-mails officiels d'Instagram des 14 derniers jours, ceux de sécurité et de connexion étant listés à part. S'il s'agit d'un compte professionnel et que quelqu'un continue d'agir après le changement de mot de passe, lisez Instagram publie des choses que vous n'avez pas publiées.

Personne ne peut l'« annuler » contre paiement

Seul Instagram peut annuler un changement d'e-mail, via le lien de son propre message ou ses procédures de récupération. Ceux qui vous écrivent pour proposer de « re-pirater » le compte ou d'annuler le changement contre paiement pratiquent une arnaque à la récupération : ils veulent en général un paiement d'avance, votre code de connexion, ou les deux. Plus d'informations sur les signaux d'alerte : comment fonctionnent les arnaques à la récupération.