Gdy e-mail profilu na Instagramie zostaje zmieniony, Instagram wysyła dwa e-maile: jeden na nowy adres, aby zaakceptować zmianę, i jeden na pierwotny adres, aby ją odrzucić. Jeśli to nie ty, otwórz w starej skrzynce wiadomość z security@mail.instagram.com i użyj linku, by cofnąć zmianę i zabezpieczyć konto. Jeśli zmieniono też hasło albo nie możesz znaleźć tej wiadomości, poproś na ekranie logowania o link do logowania, a potem o pomoc z urządzenia mobilnego; może to oznaczać selfie wideo albo pytania o to, jak zakładałeś konto. Instagram twierdzi, że nie zmienia twojego e-maila bez twojej zgody, więc zmiana, której nie zrobiłeś, oznacza, że ktoś inny dostał się do konta.
Co Instagram wysyła, gdy zmienia się e-mail
Centrum pomocy Instagrama opisuje kontrolę z dwóch stron. Gdy e-mail profilu zostaje zmieniony, Instagram wysyła dwa e-maile: jeden na nowy adres, aby zezwolić na zmianę, i jeden na pierwotny adres, aby ją odrzucić. Osoba, która dokonała zmiany, musi ją zaakceptować w nowej skrzynce, a właściciel starego adresu dostaje możliwość jej cofnięcia.
Jeśli czytasz to w panice, ważne są dwie rzeczy. Instagram rozpoczyna ten proces dopiero po zmianie adresu e-mail na stronie profilu i twierdzi, że nie zmieni twojego e-maila bez twojej zgody. Jeśli to nie ty go zmieniłeś, ktoś inny był zalogowany na twoim koncie, zwykle przy użyciu skradzionego lub powtórnie używanego hasła albo kodu wyłudzonego podstępem.
Cofnij zmianę ze starej skrzynki
Najszybciej pomaga wiadomość wysłana na twój stary adres. Przychodzi z security@mail.instagram.com i zawiera specjalny link do cofnięcia zmiany e-maila i zabezpieczenia konta. Strona Instagrama o zhakowanych kontach nazywa tę opcję secure my account (zabezpiecz moje konto).
- Otwórz skrzynkę adresu e-mail, który był przypisany do Instagrama przed zmianą.
- Wyszukaj wiadomości z security@mail.instagram.com. Sprawdź też spam, oferty, archiwum i filtry.
- Otwórz wiadomość o zmianie e-maila i wybierz link, aby cofnąć zmianę lub zabezpieczyć konto.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
Jeśli zmieniono też hasło
Jeśli zmieniono więcej niż e-mail, na przykład hasło, i nie możesz przywrócić e-maila, Instagram zaleca poprosić o link do logowania lub kod bezpieczeństwa.
- Na ekranie logowania dotknij Nie pamiętasz hasła?
- Wpisz nazwę użytkownika, adres e-mail lub numer telefonu powiązany z kontem i wybierz Wyślij link do logowania.
- Rozwiąż captchę i wybierz Dalej.
- Otwórz link z e-maila lub SMS-a i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli nie masz już dostępu do nazwy użytkownika, adresu e-mail ani numeru telefonu konta, Instagram każe wejść na instagram.com/hacked i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Jeśli link nie przywróci ci dostępu, możesz poprosić o pomoc z urządzenia mobilnego. Podaj bezpieczny adres e-mail, do którego masz dostęp tylko ty: Instagram wyśle tam kolejne kroki. W przypadku konta bez twoich zdjęć zespół pomocy Meta poprosi o adres e-mail lub numer telefonu użyty przy rejestracji i typ urządzenia, którego wtedy używałeś. W przypadku konta z twoimi zdjęciami zostaniesz poproszony o selfie wideo, na którym obracasz głowę w różnych kierunkach. Instagram podaje, że nagranie nigdy nie jest widoczne na Instagramie i zostaje usunięte w ciągu 30 dni. Jeśli nie udało się potwierdzić tożsamości, możesz wysłać nowe nagranie.
Całą sekwencję, także na wypadek, gdy któryś krok zawiedzie, znajdziesz w naszym przewodniku Zhakowane konto na Instagramie: jak je odzyskać. Jeśli straciłeś i e-mail, i telefon, zacznij od braku dostępu do e-maila lub telefonu.
Jeśli zmieniono też nazwę użytkownika
Osoba, która przejmuje konto, może zmienić też nazwę użytkownika, a Centrum pomocy Instagrama opisuje ten przypadek. Rada: sprawdź, czy dostałeś e-mail od Instagrama o zmianie informacji na koncie, i poproś znajomego, by wszedł na twój profil i zrobił zrzut ekranu z aktualną nazwą użytkownika. Szukanie starej @nazwy często nic nie daje; dlaczego, wyjaśnia co znaczy „Nie znaleziono użytkownika”.
W jakiej jesteś sytuacji?
| Co widzisz | Co to znaczy | Co zrobić |
|---|---|---|
| E-mail z security@mail.instagram.com o zmianie, której nie zrobiłeś | Ktoś zmienił e-mail w twoim profilu | Użyj linku z tej wiadomości, aby cofnąć zmianę |
| E-mail się zmienił, a twoje hasło już nie działa | Ktoś przejął też logowanie | Poproś o link do logowania, a potem o pomoc z urządzenia mobilnego |
| Linki do logowania trafiają na adres lub numer, którego nie znasz | Dane kontaktowe konta zostały zmienione | Wejdź na instagram.com/hacked i postępuj zgodnie z instrukcjami |
| Nigdzie nie możesz znaleźć e-maila o zmianie | Został odfiltrowany, usunięty lub trafił na inny adres | Sprawdź spam i filtry, potem użyj ekranu logowania lub instagram.com/hacked |
| Nadal możesz się zalogować, ale e-mail jest nieprawidłowy | Wciąż masz dostęp | Natychmiast zmień hasło, a potem popraw e-mail w ustawieniach |
Gdy już odzyskasz dostęp
Dla konta zhakowanego lub zaatakowanego, gdy wciąż możesz się zalogować, Instagram wymienia te kroki:
- Zmień hasło. Instagram podaje, że po zmianie zostaniesz wylogowany ze wszystkich innych urządzeń, więc każdy inny zalogowany traci dostęp.
- Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
- Sprawdź, czy numer telefonu i adres e-mail w ustawieniach konta są poprawne.
- Sprawdź Centrum kont i usuń powiązane konta, których nie rozpoznajesz.
- Odbierz dostęp podejrzanym aplikacjom innych firm.
Potem zobacz, co jeszcze zmieniono. W sekcji Ostatnie e-maile w ustawieniach widzisz oficjalne e-maile Instagrama z ostatnich 14 dni, a wiadomości o bezpieczeństwie i logowaniu są wymienione osobno. Jeśli to konto firmowe i ktoś nadal coś na nim robi po zmianie hasła, przeczytaj Instagram publikuje rzeczy, których nie publikowałeś.
Nikt nie „cofnie” tego za opłatą
Tylko Instagram może cofnąć zmianę e-maila: linkiem z własnej wiadomości lub w procesie odzyskiwania. Ludzie, którzy piszą do ciebie z ofertą „odhakowania” konta albo cofnięcia zmiany za pieniądze, prowadzą oszustwo przy odzyskiwaniu konta: zwykle chcą zapłaty z góry, twojego kodu logowania albo obu. Więcej o sygnałach ostrzegawczych: jak działają oszustwa przy odzyskiwaniu.
Najczęstsze pytania
Czy odzyskam Instagrama, jeśli haker zmienił e-mail?
Często tak. Jeśli wiadomość Instagrama z security@mail.instagram.com dotarła na twój stary adres, jej link pozwala cofnąć zmianę. Jeśli nie dotarła lub zmieniono też hasło, poproś o link do logowania, a potem o pomoc z urządzenia mobilnego, co może obejmować selfie wideo lub pytania o rejestrację.
Gdzie jest e-mail do cofnięcia zmiany e-maila na Instagramie?
W skrzynce adresu, który był przypisany do konta przed zmianą. Przychodzi z security@mail.instagram.com: wyszukaj tego nadawcę i sprawdź też spam i inne foldery.
Czy Instagram może zmienić mój e-mail bez mojej zgody?
Instagram twierdzi, że nie. Proces akceptacji lub odrzucenia zaczyna się dopiero po zmianie e-maila na stronie profilu, więc zmiana, której nie zrobiłeś, oznacza, że ktoś inny miał dostęp do twojego konta.
Co, jeśli link w e-mailu już nie działa?
Zacznij od nowa na ekranie logowania: dotknij Nie pamiętasz hasła?, aby poprosić o link do logowania, albo wejdź na instagram.com/hacked, jeśli nie masz już dostępu do e-maila ani numeru telefonu konta.
Nie możesz wejść po zmianie e-maila?
Napisz, co zostało zmienione i co już próbowałeś. Bezpłatnie sprawdzimy twoją sytuację i wskażemy właściwą oficjalną drogę. Nigdy nie prosimy o hasło ani o żaden kod.
Źródła
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com