Kad se e-mail Instagram profila promijeni, Instagram šalje dvije e-poruke: jednu na novu adresu da prihvati promjenu i jednu na izvornu adresu da je odbije. Ako promjenu nisi napravio ti, otvori u staroj pošti poruku sa security@mail.instagram.com i njezinom poveznicom poništi promjenu i zaštiti račun. Ako je promijenjena i lozinka ili ne možeš pronaći poruku, zatraži poveznicu za prijavu na zaslonu za prijavu, a zatim podršku s mobilnog uređaja; to može dovesti do video selfieja ili pitanja o tome kako si otvorio račun. Instagram navodi da ne mijenja tvoj e-mail bez tvog dopuštenja, pa promjena koju nisi napravio znači da je netko drugi ušao u račun.
Što Instagram šalje kad se e-mail promijeni
Instagramov centar za pomoć opisuje provjeru s dvije strane. Kad se e-mail profila promijeni, Instagram šalje dvije e-poruke: jednu na novu adresu, da dopusti promjenu, i jednu na izvornu adresu, da je odbije. Tko je napravio promjenu, mora je prihvatiti iz novog sandučića, a vlasnik stare adrese dobiva način da je poništi.
Ako ovo čitaš u panici, važne su dvije stvari. Instagram pokreće taj postupak tek nakon što je adresa e-pošte promijenjena na stranici profila i navodi da tvoj e-mail na Instagramu neće promijeniti bez tvog dopuštenja. Ako ga nisi promijenio ti, netko drugi bio je prijavljen u tvoj račun, najčešće s ukradenom ili ponovno korištenom lozinkom ili s kodom koji ti je izmamio.
Poništi promjenu iz starog sandučića
Najbrže pomaže poruka poslana na tvoju staru adresu. Dolazi sa security@mail.instagram.com i sadrži posebnu poveznicu kojom poništavaš promjenu e-maila i štitiš račun. Instagramova stranica o hakiranim računima tu mogućnost naziva secure my account (zaštiti moj račun).
- Otvori sandučić adrese e-pošte koja je bila na tvom Instagramu prije promjene.
- Potraži poruke sa security@mail.instagram.com. Provjeri i neželjenu poštu, promocije, arhivu i filtre.
- Otvori poruku o promjeni e-maila i odaberi poveznicu za poništavanje promjene ili zaštitu računa.
- Slijedi korake na zaslonu i postavi novu lozinku koju ne koristiš nigdje drugdje.
Ako je promijenjena i lozinka
Ako je promijenjeno više od e-maila, primjerice lozinka, i ne možeš vratiti e-mail, Instagram savjetuje da zatražiš poveznicu za prijavu ili sigurnosni kod.
- Na zaslonu za prijavu dodirni Zaboravljena lozinka?
- Unesi korisničko ime, adresu e-pošte ili broj telefona računa i odaberi Pošalji poveznicu za prijavu.
- Riješi captchu i odaberi Dalje.
- Otvori poveznicu iz e-poruke ili SMS-a i slijedi upute.
Ako više nemaš pristup korisničkom imenu, adresi e-pošte ni broju telefona računa, Instagram navodi da odeš na instagram.com/hacked i slijediš upute na zaslonu.
Ako te poveznica ne vrati u račun, možda možeš zatražiti podršku s mobilnog uređaja. Unesi sigurnu adresu e-pošte kojoj samo ti imaš pristup: Instagram će ti tamo poslati sljedeće korake. Za račun bez tvojih fotografija Metin tim za podršku traži adresu e-pošte ili broj telefona s kojim si se registrirao i vrstu uređaja koju si tada koristio. Za račun s tvojim fotografijama tražit će se video selfie na kojem okrećeš glavu u različitim smjerovima. Instagram navodi da taj videozapis nikad nije vidljiv na Instagramu i briše se u roku od 30 dana. Ako tvoj identitet nije bilo moguće potvrditi, možeš poslati novi videozapis.
Cijeli postupak, uključujući što učiniti kad neki korak ne uspije, nalazi se u našem vodiču Hakiran Instagram račun: kako ga vratiti. Ako si izgubio i e-mail i telefon, počni s nemaš pristup e-pošti ni telefonu.
Ako je promijenjeno i korisničko ime
Tko preuzme račun, može promijeniti i korisničko ime, a Instagramov centar za pomoć obrađuje i taj slučaj. Savjet: provjeri jesi li dobio e-poruku od Instagrama da su podaci tvog računa promijenjeni i zamoli prijatelja da posjeti tvoj profil i napravi snimku zaslona tvog trenutačnog korisničkog imena. Pretraživanje starog @imena često ne pokaže ništa; zašto, objašnjava što znači „Korisnik nije pronađen“.
U kojoj si situaciji?
| Što vidiš | Što to znači | Što učiniti |
|---|---|---|
| E-poruka sa security@mail.instagram.com o promjeni koju nisi napravio | Netko je promijenio e-mail tvog profila | Poveznicom u toj poruci poništi promjenu |
| E-mail je promijenjen i lozinka više ne radi | Netko je preuzeo i prijavu | Zatraži poveznicu za prijavu, a zatim podršku s mobilnog uređaja |
| Poveznice za prijavu idu na adresu ili broj koji ne poznaješ | Kontaktni podaci računa su promijenjeni | Idi na instagram.com/hacked i slijedi upute na zaslonu |
| Nigdje ne možeš pronaći poruku o promjeni | Filtrirana, izbrisana ili poslana na drugu adresu | Provjeri neželjenu poštu i filtre, zatim koristi zaslon za prijavu ili instagram.com/hacked |
| Još se možeš prijaviti, ali e-mail je pogrešan | Još imaš pristup | Odmah promijeni lozinku, a zatim ispravi e-mail u postavkama |
Kad se vratiš u račun
Za račun koji je hakiran ili napadnut dok se još možeš prijaviti, Instagram navodi ove korake:
- Promijeni lozinku. Instagram navodi da se nakon promjene odjavljuješ sa svih ostalih uređaja, pa svi ostali koji su prijavljeni gube pristup.
- Uključi dvofaktorsku autentifikaciju.
- Provjeri jesu li broj telefona i adresa e-pošte u postavkama računa točni.
- Pregledaj Centar za račune i ukloni povezane račune koje ne prepoznaješ.
- Opozovi pristup sumnjivim aplikacijama trećih strana.
Zatim pogledaj što je još promijenjeno. U odjeljku Nedavne e-poruke u postavkama vidiš službene e-poruke Instagrama iz posljednjih 14 dana, a sigurnosne i one o prijavi navedene su zasebno. Ako je riječ o profesionalnom računu i netko i dalje radi nešto na njemu nakon promjene lozinke, pročitaj Instagram objavljuje ono što nisi objavio.
Nitko to ne može „poništiti“ za novac
Promjenu e-maila može poništiti samo Instagram, poveznicom u vlastitoj poruci ili svojim putovima oporavka. Oni koji ti pišu i nude da će račun „hakirati natrag“ ili poništiti promjenu za novac, rade prijevaru s oporavkom računa: obično traže plaćanje unaprijed, tvoj kod za prijavu ili oboje. Više o znakovima upozorenja: kako funkcioniraju prijevare s oporavkom.
Česta pitanja
Mogu li vratiti Instagram ako je haker promijenio e-mail?
Često da. Ako je Instagramova poruka sa security@mail.instagram.com stigla na tvoju staru adresu, njezinom poveznicom možeš poništiti promjenu. Ako nije, ili ako je promijenjena i lozinka, zatraži poveznicu za prijavu, a zatim podršku s mobilnog uređaja, što može uključivati video selfie ili pitanja o registraciji.
Gdje je e-poruka za poništavanje promjene e-maila na Instagramu?
U sandučiću adrese koja je bila na računu prije promjene. Dolazi sa security@mail.instagram.com: potraži tog pošiljatelja i provjeri i neželjenu poštu i ostale mape.
Može li Instagram promijeniti moj e-mail bez mog dopuštenja?
Instagram navodi da ne može. Postupak prihvaćanja ili odbijanja počinje tek nakon što je e-mail promijenjen na stranici profila, pa promjena koju nisi napravio znači da je netko drugi imao pristup tvom računu.
Što ako poveznica u e-poruci više ne radi?
Kreni ispočetka sa zaslona za prijavu: dodirni Zaboravljena lozinka? da zatražiš poveznicu za prijavu ili idi na instagram.com/hacked ako više nemaš pristup e-pošti ni broju telefona računa.
Ostao si bez pristupa nakon promjene e-maila?
Reci nam što je promijenjeno i što si već pokušao. Besplatno ćemo pregledati tvoj slučaj i pokazati ti pravi službeni put. Nikad ne tražimo tvoju lozinku ni bilo kakav kod.
Izvori
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com