Najprv sa sami pokúste získať späť e-mailový účet alebo telefónne číslo: Instagram to za vás urobiť nemôže. Potom použite pomoc s prihlásením na Instagrame a získajte prihlasovací odkaz alebo obnovte heslo. Ak nič nefunguje, požiadajte o pomoc z telefónu a overte svoju totožnosť: zvyčajne pomocou video selfie, ak sú na účte vaše fotky, inak údajmi, ktoré ste použili pri registrácii.
Prečo je to najťažší prípad
Instagram používa e-mailovú adresu a telefónne číslo účtu na overenie, komu účet patrí. Ak ste prišli o oboje – starý pracovný e-mail, číslo, ktoré už nemáte – bežný spôsob „pošlite mi kód“ prestane fungovať. Centrum pomoci Instagramu to hovorí jasne: Instagram vám nemôže pomôcť dostať sa do e-mailového účtu. To dokáže len váš poskytovateľ e-mailu.
Dobrá správa: Instagram má aj iné spôsoby, ako overiť, že účet patrí vám. Trvajú dlhšie a vyžadujú dôslednosť, ale existujú.
Krok 1: najprv získajte späť e-mail alebo číslo
- E-mail: využite obnovenie účtu u svojho poskytovateľa (Gmail, Outlook, iCloud a ďalší ho majú). Ak schránku získate späť, zvyšok zvyčajne ide rýchlo.
- Telefónne číslo: ak máte stále zmluvu alebo predplatenú kartu, operátor vám často vydá novú SIM kartu s rovnakým číslom.
- Staré zariadenia: skontrolujte staré telefóny, tablety alebo počítače. Možno ste v nich stále prihlásení na Instagram alebo do e-mailu.
Krok 2: použite pomoc s prihlásením na Instagrame
- Na prihlasovacej obrazovke zvoľte možnosť pomoci s prihlásením alebo „Zabudli ste heslo?“.
- Zadajte svoje používateľské meno namiesto e-mailu alebo čísla. Instagram vám potom môže ukázať kontaktné možnosti, na ktoré ste zabudli.
- Požiadajte o prihlasovací odkaz na e-mail alebo číslo, ktoré stále ovládate.
- Ak bol váš účet na Instagrame v Centre účtov prepojený s Facebookom, skúste sa prihlásiť alebo účet obnoviť cez toto prepojenie.
Krok 3: požiadajte o pomoc a overte svoju totožnosť
Ak prihlasovací odkaz nepomôže, možno budete môcť požiadať o pomoc z telefónu. Budete požiadaní o bezpečnú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup len vy: použite takú, ktorú plne ovládate, nie zdieľanú ani dočasnú.
- Účty s vašimi fotkami: zvyčajne budete požiadaní o video selfie, pri ktorom otáčate hlavou do rôznych strán, aby sa overilo, že ste skutočný človek a osoba z fotiek.
- Účty bez vašich fotiek: Instagram sa môže opýtať na údaje, ako je e-mail alebo číslo, s ktorým ste sa registrovali, a typ zariadenia, ktoré ste vtedy používali.
- Doklad totožnosti: v niektorých prípadoch Instagram namiesto toho požaduje úradný doklad. Instagram upozorňuje, že počas kontroly môžete dočasne stratiť prístup k účtu.
Podľa Instagramu sa video selfie bezpečne uloží a nikdy sa nezobrazí na vašom profile ani ostatným. Ako dlho sa uchováva, závisí od účelu, a Instagram vám to oznámi predtým, než ho odošlete. Ak ho neprijmú, môžete poslať nové.
Chyby, ktorým sa treba vyhnúť
- Posielanie mnohých žiadostí za sebou. Opakované a protichodné žiadosti môžu všetko zdržať. Buďte trpezliví a dôslední.
- Používanie neznámeho zariadenia alebo VPN. Obnovenie funguje najlepšie z telefónu a siete, ktoré ste s účtom už používali.
- Odovzdanie kódov alebo video selfie niekomu inému. Overenie totožnosti za vás nikto urobiť nemôže: kto to ponúka, je podvodník. Viac: ako rozpoznať podvody s obnovením.
- Uvedenie e-mailu, ktorý plne neovládate. Práve tam prídu odpovede od Instagramu.
Keď sa dostanete späť
- Pridajte e-mail a číslo, ktoré si ponecháte na roky.
- Zapnite dvojstupňové overenie cez overovaciu aplikáciu a záložné kódy uchovávajte offline.
- Skontrolujte, kde ste prihlásení, a odstráňte neznáme zariadenia.
- Prejdite Centrum účtov, aby boli vaše účty prepojené tak, ako chcete.
Časté otázky
Môže mi Instagram pomôcť dostať sa do e-mailu?
Nie. Podľa centra pomoci Instagramu vám Instagram nemôže pomôcť získať prístup k e-mailovému účtu. Obráťte sa na poskytovateľa e-mailu a použite jeho obnovenie.
Čo ak na mojom účte nie sú moje fotky?
Potom video selfie nemôže potvrdiť, že ide o vás. Instagram sa môže opýtať na iné údaje, napríklad e-mail alebo číslo z registrácie a typ zariadenia, z ktorého ste sa registrovali.
Čo sa stane s mojím video selfie?
Podľa Instagramu sa video bezpečne uloží a nikdy sa nezobrazí na vašom profile ani ostatným. Ako dlho sa uchováva, závisí od účelu, a Instagram vám to oznámi predtým, než ho odošlete. Ak ho neprijmú, môžete nakrútiť a poslať nové.
Môže video selfie urobiť za mňa niekto iný?
Nie. Overenie má preukázať, že žiada skutočný vlastník účtu. Urobte ho sami na vlastnom telefóne a video nikdy neposielajte nikomu, kto vás osloví v správach.
Uviazli ste bez e-mailu aj čísla?
Napíšte nám, aké kontaktné údaje sú na účte a čo ešte ovládate. Zadarmo vám povieme, ktorá cesta je reálna. Nikdy nežiadame vaše heslo ani kódy.
Zdroje
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com