Nejprve se sami pokuste získat zpět e-mailový účet nebo telefonní číslo: Instagram to za vás udělat nemůže. Pak použijte pomoc s přihlášením na Instagramu a získejte přihlašovací odkaz nebo obnovte heslo. Pokud nic nefunguje, požádejte o pomoc z telefonu a ověřte svou totožnost: obvykle pomocí video selfie, pokud jsou na účtu vaše fotky, jinak údaji, které jste použili při registraci.
Proč je to nejtěžší případ
Instagram používá e-mailovou adresu a telefonní číslo účtu k ověření, komu účet patří. Pokud jste přišli o obojí – starý pracovní e-mail, číslo, které už nemáte – běžný způsob „pošlete mi kód“ přestane fungovat. Centrum nápovědy Instagramu to říká jasně: Instagram vám nemůže pomoci dostat se do e-mailového účtu. To dokáže jen váš poskytovatel e-mailu.
Dobrá zpráva: Instagram má i jiné způsoby, jak ověřit, že účet patří vám. Trvají déle a vyžadují pečlivost, ale existují.
Krok 1: nejprve získejte zpět e-mail nebo číslo
- E-mail: využijte obnovu účtu u svého poskytovatele (Gmail, Outlook, iCloud, Seznam a další ji mají). Pokud schránku získáte zpět, zbytek obvykle jde rychle.
- Telefonní číslo: pokud máte stále smlouvu nebo předplacenou kartu, operátor vám často vydá novou SIM kartu se stejným číslem.
- Stará zařízení: zkontrolujte staré telefony, tablety nebo počítače. Možná jste v nich stále přihlášeni k Instagramu nebo e-mailu.
Krok 2: použijte pomoc s přihlášením na Instagramu
- Na přihlašovací obrazovce zvolte možnost pomoci s přihlášením nebo „Zapomněli jste heslo?“.
- Zadejte své uživatelské jméno místo e-mailu nebo čísla. Instagram vám pak může ukázat kontaktní možnosti, na které jste zapomněli.
- Požádejte o přihlašovací odkaz na e-mail nebo číslo, které stále ovládáte.
- Pokud byl váš účet na Instagramu v Centru účtů propojený s Facebookem, zkuste se přihlásit nebo účet obnovit přes toto propojení.
Krok 3: požádejte o pomoc a ověřte svou totožnost
Pokud přihlašovací odkaz nepomůže, možná budete moci požádat o pomoc z telefonu. Budete požádáni o bezpečnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup jen vy: použijte takovou, kterou plně ovládáte, ne sdílenou ani dočasnou.
- Účty s vašimi fotkami: obvykle budete požádáni o video selfie, při kterém otáčíte hlavou do různých stran, aby se ověřilo, že jste skutečný člověk a osoba z fotek.
- Účty bez vašich fotek: Instagram se může zeptat na údaje, jako je e-mail nebo číslo, se kterým jste se registrovali, a typ zařízení, které jste tehdy používali.
- Doklad totožnosti: v některých případech Instagram místo toho požaduje úřední doklad. Instagram upozorňuje, že během kontroly můžete dočasně ztratit přístup k účtu.
Podle Instagramu se video selfie bezpečně uloží a nikdy se nezobrazí na vašem profilu ani ostatním. Jak dlouho se uchovává, závisí na účelu, a Instagram vám to sdělí předtím, než ho odešlete. Pokud ho nepřijmou, můžete poslat nové.
Chyby, kterým se vyhnout
- Posílání mnoha žádostí za sebou. Opakované a protichůdné žádosti mohou vše zdržet. Buďte trpěliví a důslední.
- Používání neznámého zařízení nebo VPN. Obnova funguje nejlépe z telefonu a sítě, které jste s účtem už používali.
- Předání kódů nebo video selfie někomu jinému. Ověření totožnosti za vás nikdo udělat nemůže: kdo to nabízí, je podvodník. Více: jak poznat podvody s obnovou.
- Uvedení e-mailu, který plně neovládáte. Právě tam přijdou odpovědi od Instagramu.
Až se dostanete zpět
- Přidejte e-mail a číslo, které si ponecháte na roky.
- Zapněte dvoufázové ověření přes ověřovací aplikaci a záložní kódy uchovávejte offline.
- Zkontrolujte, kde jste přihlášeni, a odstraňte neznámá zařízení.
- Projděte Centrum účtů, aby byly vaše účty propojené tak, jak chcete.
Časté dotazy
Může mi Instagram pomoci dostat se do e-mailu?
Ne. Podle centra nápovědy Instagramu vám Instagram nemůže pomoci získat přístup k e-mailovému účtu. Obraťte se na poskytovatele e-mailu a použijte jeho obnovu.
Co když na mém účtu nejsou moje fotky?
Pak video selfie nemůže potvrdit, že jde o vás. Instagram se může zeptat na jiné údaje, například e-mail nebo číslo z registrace a typ zařízení, ze kterého jste se registrovali.
Co se stane s mým video selfie?
Podle Instagramu se video bezpečně uloží a nikdy se nezobrazí na vašem profilu ani ostatním. Jak dlouho se uchovává, závisí na účelu, a Instagram vám to sdělí předtím, než ho odešlete. Pokud ho nepřijmou, můžete natočit a poslat nové.
Může video selfie udělat za mě někdo jiný?
Ne. Ověření má prokázat, že žádá skutečný vlastník účtu. Udělejte ho sami na vlastním telefonu a video nikdy neposílejte nikomu, kdo vás osloví ve zprávách.
Uvízli jste bez e-mailu i čísla?
Napište nám, jaké kontaktní údaje jsou na účtu a co ještě ovládáte. Zdarma vám řekneme, která cesta je reálná. Nikdy nechceme vaše heslo ani kódy.
Zdroje
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com