Először próbáld meg magad visszaszerezni az e-mail-fiókot vagy a telefonszámot: ezt az Instagram nem tudja megtenni helyetted. Ezután az Instagram bejelentkezési segítségével kérj bejelentkezési linket, vagy állítsd vissza a jelszót. Ha semmi sem működik, kérj segítséget a telefonodról, és igazold a személyazonosságodat: általában videós szelfivel, ha a fiókon rólad készült fotók vannak, egyébként a regisztrációkor használt adatokkal.
Miért ez a legnehezebb eset
Az Instagram a fiók e-mail-címével és telefonszámával ellenőrzi, kié a fiók. Ha mindkettőt elveszítetted – egy régi munkahelyi e-mail, egy szám, amely már nincs meg –, a szokásos „küldj egy kódot” módszer nem működik. Az Instagram súgóközpontja egyértelmű: az Instagram nem tud segíteni abban, hogy visszajuss az e-mail-fiókodba. Erre csak az e-mail-szolgáltatód képes.
A jó hír: az Instagramnak más módjai is vannak annak igazolására, hogy a fiók a tiéd. Tovább tartanak és gondosságot igényelnek, de léteznek.
1. lépés: először szerezd vissza az e-mailt vagy a számot
- E-mail: használd a szolgáltatód fiók-helyreállítását (a Gmailnek, az Outlooknak, az iCloudnak és másoknak is van). Ha visszakapod a postafiókot, a többi általában gyorsan megy.
- Telefonszám: ha még megvan az előfizetés vagy a feltöltőkártya, a szolgáltató gyakran tud új SIM-kártyát adni ugyanazzal a számmal.
- Régi eszközök: nézd meg a régi telefonokat, táblagépeket vagy számítógépeket. Lehet, hogy ott még be vagy jelentkezve az Instagramba vagy az e-mailbe.
2. lépés: használd az Instagram bejelentkezési segítségét
- A bejelentkezési képernyőn válaszd a bejelentkezési segítséget vagy az „Elfelejtetted a jelszavad?” lehetőséget.
- Az e-mail vagy a szám helyett add meg a felhasználóneved. Az Instagram ekkor olyan elérhetőségeket is mutathat, amelyekről megfeledkeztél.
- Kérj bejelentkezési linket egy olyan e-mail-címre vagy számra, amely még a te kezedben van.
- Ha az Instagram-fiókod össze volt kapcsolva a Facebookkal a Fiókközpontban, próbálj meg ezen a kapcsolaton keresztül belépni vagy helyreállítani a fiókot.
3. lépés: kérj segítséget, és igazold a személyazonosságodat
Ha a bejelentkezési link nem segít, lehet, hogy segítséget kérhetsz a telefonodról. Egy biztonságos e-mail-címet fognak kérni, amelyhez csak te férsz hozzá: olyat adj meg, amely teljesen a te kezedben van, ne közös vagy ideiglenes címet.
- Rólad készült fotókat tartalmazó fiókok: általában videós szelfit kérnek, amelyben különböző irányokba fordítod a fejed, hogy igazolják: valódi ember vagy, és te szerepelsz a fotókon.
- Rólad készült fotók nélküli fiókok: az Instagram olyan adatokat kérhet, mint az e-mail-cím vagy a szám, amellyel regisztráltál, és az akkor használt eszköz típusa.
- Személyi igazolvány: bizonyos esetekben az Instagram ehelyett hivatalos igazolványt kér. Az Instagram jelzi, hogy az ellenőrzés idejére átmenetileg elveszítheted a hozzáférést a fiókhoz.
Az Instagram szerint a videós szelfit biztonságosan tárolják, és soha nem jelenik meg a profilodon vagy mások számára. Hogy meddig őrzik, az a felhasználás céljától függ, és az Instagram ezt a beküldés előtt közli veled. Ha nem fogadják el, újat küldhetsz.
Kerülendő hibák
- Sok kérelem egymás utáni beküldése. Az ismétlődő és ellentmondásos kérelmek mindent lelassíthatnak. Légy türelmes és következetes.
- Ismeretlen eszköz vagy VPN használata. A visszaállítás olyan telefonról és hálózatról működik a legjobban, amelyet már használtál a fiókkal.
- A kódjaid vagy a videós szelfid átadása valakinek. Senki sem végezheti el helyetted az azonosítást: aki ezt ajánlja, csaló. Bővebben: a visszaszerzési csalások felismerése.
- Olyan e-mail megadása, amely nincs teljesen a kezedben. Oda érkeznek az Instagram válaszai.
Ha visszajutottál
- Adj meg olyan e-mail-címet és számot, amelyet évekig megtartasz.
- Kapcsold be a kétlépcsős azonosítást hitelesítő alkalmazással, és a biztonsági kódokat tárold offline.
- Nézd meg, hol vagy bejelentkezve, és távolítsd el az ismeretlen eszközöket.
- Nézd át a Fiókközpontot, hogy a fiókjaid úgy legyenek összekapcsolva, ahogy szeretnéd.
Gyakori kérdések
Segíthet az Instagram visszajutni az e-mailembe?
Nem. Az Instagram súgóközpontja szerint az Instagram nem tud segíteni az e-mail-fiókodhoz való hozzáférésben. Fordulj az e-mail-szolgáltatódhoz, és használd az ő helyreállítási folyamatát.
Mi van, ha a fiókomon nincsenek rólam készült fotók?
Akkor egy videós szelfi nem tudja igazolni, hogy te vagy az. Az Instagram más adatokat kérhet, például a regisztrációs e-mailt vagy számot és az eszköz típusát, amellyel regisztráltál.
Mi történik a videós szelfimmel?
Az Instagram szerint a videót biztonságosan tárolják, és soha nem jelenik meg a profilodon vagy mások számára. Hogy meddig őrzik, az a felhasználás céljától függ, és az Instagram ezt a beküldés előtt közli veled. Ha nem fogadják el, újat vehetsz fel és küldhetsz be.
Elkészítheti valaki más helyettem a videós szelfit?
Nem. Az ellenőrzés azt hivatott igazolni, hogy a fiók valódi tulajdonosa kér segítséget. Készítsd el magad a saját telefonodon, és soha ne küldd el a videót olyannak, aki üzenetben keres meg.
Elakadtál e-mail és szám nélkül?
Írd meg, milyen elérhetőségek szerepelnek a fiókban, és mi van még a kezedben. Ingyen megmondjuk, melyik út reális. Soha nem kérjük el a jelszavadat vagy a kódjaidat.
Források
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com