Vispirms mēģiniet atgūt e-pasta kontu vai tālruņa numuru pie to pakalpojumu sniedzēja: Instagram to nevar izdarīt jūsu vietā. Pēc tam izmantojiet Instagram pieteikšanās palīdzību, lai saņemtu pieteikšanās saiti vai atiestatītu paroli. Ja nekas nedarbojas, pieprasiet palīdzību no sava tālruņa un apstipriniet identitāti: parasti ar video pašbildi, ja kontā ir jūsu fotoattēli, citādi ar reģistrācijas datiem.
Kāpēc tas ir grūtākais gadījums
Instagram izmanto konta e-pastu un tālruņa numuru, lai pārbaudītu, kam konts pieder. Ja jums nav ne viena, ne otra — veca darba e-pasta, numura, ko vairs neizmantojat —, parastais veids „atsūtiet man kodu” vairs nedarbojas. Instagram palīdzības centrs ir skaidrs: Instagram nevar palīdzēt jums atkal piekļūt e-pasta kontam. To var izdarīt tikai jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs.
Labā ziņa: Instagram ir citi veidi, kā apstiprināt, ka konts ir jūsu. Tie aizņem vairāk laika un prasa uzmanību, taču tie pastāv.
1. solis: vispirms atgūstiet e-pastu vai numuru
- E-pasts: izmantojiet sava pakalpojumu sniedzēja konta atkopšanu (tāda ir Gmail, Outlook, iCloud un citiem). Ja atgūstat pastkasti, pārējais parasti notiek ātri.
- Tālruņa numurs: ja jums joprojām ir līgums vai priekšapmaksas karte, operators bieži var izsniegt jaunu SIM karti ar to pašu numuru.
- Vecās ierīces: pārbaudiet vecos tālruņus, planšetdatorus vai datorus. Iespējams, tur Instagram vai e-pasts joprojām ir pieteikts.
2. solis: izmantojiet Instagram pieteikšanās palīdzību
- Pieteikšanās ekrānā izvēlieties pieteikšanās palīdzību vai „Aizmirsāt paroli?”.
- E-pasta vai numura vietā ievadiet savu lietotājvārdu. Tad Instagram var parādīt kontaktu iespējas, kuras vairs neatceraties.
- Pieprasiet pieteikšanās saiti uz e-pastu vai numuru, ko joprojām kontrolējat.
- Ja jūsu Instagram konts Kontu centrā bija saistīts ar Facebook, mēģiniet pieteikties vai to atgūt caur šo savienojumu.
3. solis: pieprasiet palīdzību un apstipriniet identitāti
Ja saite nepalīdz, iespējams, varēsiet pieprasīt palīdzību no sava tālruņa. Tiks prasīta droša e-pasta adrese, kurai piekļuve ir tikai jums: izmantojiet tādu, ko pilnībā kontrolējat, nevis koplietojamu vai pagaidu.
- Konti ar jūsu fotoattēliem: parasti tiks prasīta video pašbilde, kurā grozāt galvu dažādos virzienos, lai apstiprinātu, ka esat īsts cilvēks un tā pati persona, kas fotoattēlos.
- Konti bez jūsu fotoattēliem: Instagram var prasīt datus, piemēram, e-pastu vai numuru, ar kuru konts reģistrēts, un toreiz izmantotās ierīces veidu.
- Personu apliecinošs dokuments: dažos gadījumos Instagram tā vietā prasa oficiālu personu apliecinošu dokumentu. Instagram norāda, ka pārbaudes laikā varat īslaicīgi zaudēt piekļuvi kontam.
Saskaņā ar Instagram teikto video pašbilde tiek droši glabāta un nekad netiek rādīta jūsu profilā vai citiem. Cik ilgi tā tiek glabāta, ir atkarīgs no mērķa, un Instagram to pasaka, pirms jūs to nosūtāt. Ja tā netiek pieņemta, varat nosūtīt jaunu.
Kļūdas, no kurām izvairīties
- Daudzi pieprasījumi pēc kārtas. Atkārtoti un pretrunīgi pieprasījumi var visu palēnināt. Palīdz pacietība un konsekvence.
- Nezināma ierīce vai VPN. Atkopšana vislabāk darbojas no tālruņa un tīkla, kas jau izmantoti ar kontu.
- Kodu vai video pašbildes nodošana kādam. Neviens nevar veikt identitātes pārbaudi jūsu vietā: kas to piedāvā, ir krāpnieks. Vairāk: kā atpazīt atkopšanas krāpniecību.
- E-pasta norādīšana, ko pilnībā nekontrolējat. Tur pienāks Instagram atbildes.
Kad atkal esat kontā
- Pievienojiet e-pastu un numuru, ko paturēsiet gadiem ilgi.
- Ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju ar lietotni un rezerves kodus glabājiet bezsaistē.
- Pārbaudiet aktīvās pieteikšanās un noņemiet nezināmas ierīces.
- Pārbaudiet Kontu centru, lai jūsu konti būtu saistīti tā, kā vēlaties.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai Instagram var palīdzēt man atkal piekļūt e-pastam?
Nē. Saskaņā ar Instagram palīdzības centru Instagram nevar palīdzēt jums piekļūt e-pasta kontam. Sazinieties ar e-pasta pakalpojumu sniedzēju un izmantojiet tā atkopšanas procesu.
Ko darīt, ja manā kontā nav manu fotoattēlu?
Tad video pašbilde nevar apstiprināt, ka tas esat jūs. Instagram var prasīt citus datus, piemēram, reģistrācijas e-pastu vai numuru un ierīces veidu, no kuras konts reģistrēts.
Kas notiek ar manu video pašbildi?
Saskaņā ar Instagram teikto video tiek droši glabāts un nekad netiek rādīts jūsu profilā vai citiem. Cik ilgi tas tiek glabāts, ir atkarīgs no mērķa, un Instagram to pasaka, pirms jūs to nosūtāt. Ja tas netiek pieņemts, varat uzņemt un nosūtīt jaunu.
Vai kāds cits var uzņemt video pašbildi manā vietā?
Nē. Pārbaudei jāpierāda, ka pieprasījumu iesniedz īstais konta īpašnieks. Uzņemiet to personīgi savā tālrunī un nekad nesūtiet video kādam, kas jums raksta ziņu.
Iestrēgāt bez e-pasta un numura?
Pastāstiet, kādi kontaktdati ir kontā un ko jūs vēl kontrolējat. Bez maksas pateiksim, kurš ceļš ir reāls. Mēs nekad neprasām jūsu paroli vai kodus.
Avoti
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com