Vispirms nosakiet, kādu ziņojumu gaidāt. Paroles atiestatīšanas e-pasts, kas nepienāk, parasti ir surogātpasta mapē, to bloķē jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs vai tas tiek sūtīts uz adresi, kas reģistrējoties ievadīta ar kļūdu; īstie Instagram e-pasti pienāk tikai no @mail.instagram.com. Saite, kas nedarbojas, bieži vien vairs nav derīga, tāpēc pieprasiet jaunu. Divu faktoru autentifikācijas kodu, ko neizdodas nosūtīt, aizstāj rezerves kods, ja saglabājāt tos, kamēr vēl varējāt piekļūt kontam. Ja nepienāk nekas, jo vairs nevarat piekļūt e-pastam vai numuram, tā nav piegādes, bet piekļuves problēma, un tai ir atsevišķs ceļš.
Kādu kodu vai e-pastu gaidāt?
Piesakoties un atjaunojot kontu, Instagram sūta vairākus dažādus ziņojumus, un katrs iestrēgst cita iemesla dēļ:
| Ko gaidāt | Kad tiek sūtīts | Ko izmēģināt |
|---|---|---|
| Paroles atiestatīšanas e-pasts vai pieteikšanās saite | Kad pieskaraties Aizmirsāt paroli? | Surogātpasta mape, e-pasta pakalpojumu sniedzējs, jauns pieprasījums |
| Divu faktoru kods ar SMS vai WhatsApp | Kad piesakāties no ierīces, ko Instagram neatpazīst | Rezerves kods vai uzticama ierīce |
| Kods no autentifikācijas lietotnes | To ģenerē lietotne, nekas netiek sūtīts | Atveriet lietotni ierīcē, kurā to iestatījāt |
| E-pasts ar nākamajām darbībām pēc atbalsta pieprasījuma | Kad lūdzat Instagram palīdzību | Drošā e-pasta adrese, ko norādījāt |
Paroles atiestatīšanas e-pasts nepienāk
Instagram palīdzības centrs min divus galvenos iemeslus, kāpēc atiestatīšanas e-pasts neparādās: tas nonācis surogātpastā vai, veidojot kontu, e-pasta adrese ievadīta ar kļūdu. Ko varat darīt:
- Pārbaudiet surogātpasta mapi. Meklējiet Instagram e-pastus tur, ne tikai iesūtnē.
- Jautājiet e-pasta pakalpojumu sniedzējam. Instagram iesaka pie e-pasta pakalpojumu sniedzēja pārbaudīt, vai varat saņemt e-pastus no @instagram.com.
- Izmantojiet Facebook, ja konti ir saistīti. Ja jūsu Instagram un Facebook konti ir saistīti, paroli varat atiestatīt, apstiprinot identitāti ar Facebook.
- Drukas kļūda reģistrējoties ir strupceļš. Instagram norāda, ka nevar nodrošināt piekļuvi kontam, kura e-pasta adrese izveides laikā ievadīta ar kļūdu.
Uzticieties tikai e-pastiem no @mail.instagram.com. Pēc Instagram teiktā, e-pasti no citām adresēm var būt pikšķerēšana (phishing), tāpēc neatveriet to saites vai pielikumus. Vairāk par to: kā atpazīt viltotus Instagram e-pastus un ziņas.
Saite e-pastā nedarbojas
Atiestatīšanas e-pasts nav derīgs mūžīgi. Ko Instagram iesaka, ja saite nedarbojas:
- Pieprasiet jaunu paroles atiestatīšanas e-pastu; iepriekšējais, iespējams, vairs nav derīgs.
- Jaunajā e-pastā izvēlieties atiestatīt Instagram paroli. Instagram skaidri norāda neizvēlēties pieteikšanos no e-pasta.
Ja atiestatāt paroli, jo domājat, ka jūsu kontā ir iekļuvis kāds cits, labāk sekojiet uzlauztu kontu ceļam: uzlauzts Instagram konts: kā to atgūt.
Divu faktoru autentifikācijas kods nepienāk
Kad divu faktoru autentifikācija ir ieslēgta, Instagram pieprasa kodu, ja kāds piesakās no ierīces, ko tas neatpazīst. Tiek piedāvātas trīs metodes: autentifikācijas lietotne (ko Instagram iesaka), SMS un WhatsApp, ko var ieslēgt tikai pēc SMS metodes.
- Izmantojiet rezerves kodu. Instagram norāda, ka pieteikšanos varat pabeigt ar rezerves kodu, ja kodu nevar nosūtīt savienojuma vai piegādes problēmu dēļ. Taču ir āķis: rezerves kodus var skatīt vai izveidot tikai, atrodoties kontā, tāpēc tie palīdz tikai tad, ja saglabājāt tos iepriekš.
- Mēģiniet ar uzticamu ierīci. Ja tālrunī vai datorā kādreiz pieskārāties Uzticēties šai ierīcei, Instagram tur, piesakoties atkārtoti, kodu neprasīs.
- Atveriet autentifikācijas lietotni. Ja izvēlējāties lietotni, piemēram, Duo Mobile vai Google Authenticator, kodu ģenerē pati lietotne, un nav ko gaidīt. Jums vajadzīga ierīce, kurā tā ir iestatīta.
Pazaudējāt tālruni, uz kuru nāk kodi? Tā ir cita problēma ar savām darbībām: pazaudēts tālrunis ar ieslēgtu divu faktoru autentifikāciju.
Nepienāk nekas
Ja kods vai e-pasts tiek sūtīts uz adresi vai numuru, ko vairs nevarat izmantot, gaidīšana nepalīdzēs. Instagram norāda, ka nevar palīdzēt atgūt e-pasta kontu; tas ir e-pasta pakalpojumu sniedzēja uzdevums. Paliek divi ceļi:
- Atgūstiet e-pastu vai numuru. Daudziem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem ir sava atjaunošanas procedūra. Ja e-pastu atgūt neizdodas un jūsu Instagram nav saistīts ar Facebook, Instagram norāda, ka nevar nodrošināt piekļuvi. Pilns apraksts: nav piekļuves konta e-pastam vai tālrunim.
- Lūdziet Instagram atbalstu. Ja pieteikšanās saite jūs neatgriež kontā, pēc Instagram teiktā, jūs, iespējams, varat lūgt atbalstu no mobilās ierīces. Norādiet drošu e-pasta adresi, kurai piekļuve ir tikai jums; Instagram uz to nosūtīs nākamās darbības, kas kontam ar jūsu fotoattēliem var ietvert video pašbildi.
Kodi un e-pasti, kurus nepieprasījāt
Atiestatīšanas e-pasts, ko nepieprasījāt, ne vienmēr nozīmē uzlaušanu. Instagram skaidro, ka kāds, iespējams, kļūdījies, ievadot savu e-pasta adresi vai lietotājvārdu, un ievadījis jūsējo, un ka jūsu kontā var iekļūt tikai tie, kas zina jūsu paroli vai noklikšķina uz pieteikšanās saites šajā e-pastā. Neklikšķiniet uz saites un nevienam nedodiet saņemto kodu. Ja uztraucaties, nomainiet paroli un ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju.
Lai tas neatkārtotos
- Saglabājiet rezerves kodus tagad, kamēr varat piekļūt kontam: Kontu centrā sadaļā Parole un drošība, Divu faktoru autentifikācija, jūsu konts, Papildu metodes, Rezerves kodi. Iegūstot jaunus kodus, vecie zaudē derīgumu.
- Pārejiet uz autentifikācijas lietotni. Tā nav atkarīga no tā, vai SMS pienāk, un varat piesaistīt vairākas ierīces.
- Atjauniniet e-pastu un tālruņa numuru. Ja vēl varat pieteikties, bet veco adresi vai numuru vairs neizmantojat, nomainiet tos iestatījumos, lai kodi jūs sasniegtu.
Visi pārbaudes vērtie iestatījumi: Instagram drošības kontrolsaraksts.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kāpēc es nesaņemu Instagram paroles atiestatīšanas e-pastu?
Parasti tas ir surogātpastā, e-pasta pakalpojumu sniedzējs bloķē e-pastus no @instagram.com vai adrese, veidojot kontu, ievadīta ar kļūdu. Ja konti ir saistīti, paroli varat atiestatīt arī ar Facebook.
Kāpēc saite Instagram e-pastā nedarbojas?
Saite, iespējams, vairs nav derīga. Pieprasiet jaunu atiestatīšanas e-pastu un izvēlieties paroles atiestatīšanu, nevis pieteikšanos no e-pasta.
Ko darīt, ja Instagram divu faktoru kods nepienāk?
Izmantojiet rezerves kodu, piesakieties no ierīces, ko atzīmējāt kā uzticamu, vai atveriet autentifikācijas lietotni, ja tā ir jūsu metode. Rezerves kodi redzami tikai kontā, tāpēc tie jāsaglabā iepriekš.
Vai atiestatīšanas e-pasts, ko nepieprasīju, nozīmē uzlaušanu?
Ne vienmēr. Kāds, iespējams, kļūdas pēc ievadījis jūsu e-pasta adresi vai lietotājvārdu. Iekļūt var tikai tas, kurš zina jūsu paroli vai noklikšķina uz pieteikšanās saites e-pastā, tāpēc neklikšķiniet uz tās un pārbaudiet, vai e-pasts nāk no @mail.instagram.com.
Kods joprojām nav pienācis?
Pastāstiet, kādu ziņojumu gaidāt un kam vēl varat piekļūt. Bez maksas pateiksim, kāds ceļš paliek. Mēs nekad neprasām jūsu paroli vai jebkādus kodus.
Avoti
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com