Pirmiausia nustatykite, kokio pranešimo laukiate. Neateinantis slaptažodžio atkūrimo laiškas dažniausiai būna šlamšto aplanke, jį blokuoja jūsų el. pašto paslaugų teikėjas arba jis siunčiamas adresu, kuris registruojantis buvo įvestas su klaida; tikri Instagram laiškai ateina tik iš @mail.instagram.com. Neveikianti nuoroda dažnai jau nebegalioja, todėl paprašykite naujos. Dviejų veiksnių autentifikavimo kodą, kurio nepavyksta išsiųsti, pakeičia atsarginis kodas, jei jų išsisaugojote būdami prisijungę. Jei neateina nieko, nes nebeturite prieigos prie el. pašto ar numerio, tai ne pristatymo, o prieigos problema, ir jai yra atskiras kelias.
Kokio kodo ar laiško laukiate?
Prisijungiant ir atkuriant paskyrą Instagram siunčia kelis skirtingus pranešimus, ir kiekvienas užstringa dėl skirtingos priežasties:
| Ko laukiate | Kada siunčiama | Ką išbandyti |
|---|---|---|
| Slaptažodžio atkūrimo laiškas arba prisijungimo nuoroda | Kai bakstelite Pamiršote slaptažodį? | Šlamšto aplankas, el. pašto teikėjas, nauja užklausa |
| Dviejų veiksnių kodas SMS žinute arba per WhatsApp | Kai prisijungiate iš įrenginio, kurio Instagram neatpažįsta | Atsarginis kodas arba patikimas įrenginys |
| Kodas iš autentifikavimo programėlės | Jį sukuria programėlė, niekas nesiunčiama | Atidarykite programėlę įrenginyje, kuriame ją nustatėte |
| Laiškas su tolesniais veiksmais po pagalbos užklausos | Kai paprašote Instagram pagalbos | Saugus el. pašto adresas, kurį nurodėte |
Neateina slaptažodžio atkūrimo laiškas
Instagram pagalbos centras nurodo dvi pagrindines priežastis, kodėl atkūrimo laiškas nepasirodo: jis pateko į šlamštą arba kuriant paskyrą el. pašto adresas buvo įvestas su klaida. Ką galite padaryti:
- Patikrinkite šlamšto aplanką. Ieškokite Instagram laiškų ten, ne tik gautuosiuose.
- Pasiteiraukite el. pašto paslaugų teikėjo. Instagram siūlo pasitikrinti pas el. pašto teikėją, ar galite gauti laiškus iš @instagram.com.
- Naudokite Facebook, jei paskyros susietos. Jei jūsų Instagram ir Facebook paskyros susietos, slaptažodį galite atkurti patvirtinę tapatybę per Facebook.
- Rašybos klaida registruojantis yra aklavietė. Instagram nurodo, kad negali suteikti prieigos prie paskyros, kurios el. pašto adresas kuriant buvo įvestas su klaida.
Pasitikėkite tik laiškais iš @mail.instagram.com. Pasak Instagram, laiškai iš kitų adresų gali būti sukčiavimas (phishing), todėl neatidarykite jų nuorodų ar priedų. Daugiau apie tai: kaip atpažinti netikrus Instagram laiškus ir žinutes.
Nuoroda laiške neveikia
Atkūrimo laiškas negalioja amžinai. Ką Instagram pataria, kai nuoroda neveikia:
- Paprašykite naujo slaptažodžio atkūrimo laiško; ankstesnis galėjo nebegalioti.
- Naujame laiške pasirinkite atkurti Instagram slaptažodį. Instagram aiškiai nurodo nesirinkti prisijungimo iš laiško.
Jei atkuriate slaptažodį, nes manote, kad į jūsų paskyrą prisijungė kažkas kitas, geriau eikite įsilaužtų paskyrų keliu: įsilaužta Instagram paskyra: kaip ją susigrąžinti.
Neateina dviejų veiksnių autentifikavimo kodas
Kai dviejų veiksnių autentifikavimas įjungtas, Instagram prašo kodo, kai kas nors prisijungia iš įrenginio, kurio jis neatpažįsta. Siūlomi trys būdai: autentifikavimo programėlė (kurią Instagram rekomenduoja), SMS ir WhatsApp, kurį galima įjungti tik įjungus SMS būdą.
- Naudokite atsarginį kodą. Instagram nurodo, kad prisijungimą galite užbaigti atsarginiu kodu, jei kodo nepavyksta išsiųsti dėl ryšio ar pristatymo problemų. Tačiau yra kliūtis: atsarginius kodus galite peržiūrėti ar sukurti tik būdami prisijungę, todėl jie padeda tik tada, jei išsisaugojote juos iš anksto.
- Pabandykite patikimu įrenginiu. Jei telefone ar kompiuteryje kada nors bakstelėjote Pasitikėti šiuo įrenginiu, Instagram ten vėl prisijungiant kodo neprašys.
- Atidarykite autentifikavimo programėlę. Jei pasirinkote programėlę, pvz., Duo Mobile ar Google Authenticator, kodą sukuria ji pati, tad nėra ko laukti. Jums reikia įrenginio, kuriame ji nustatyta.
Pametėte telefoną, į kurį ateina kodai? Tai kita problema su savais žingsniais: pamestas telefonas su įjungtu dviejų veiksnių autentifikavimu.
Neateina niekas
Jei kodas ar laiškas siunčiamas adresu ar numeriu, kuriuo nebegalite naudotis, laukimas nepadės. Instagram nurodo, kad negali padėti susigrąžinti el. pašto paskyros; tai el. pašto teikėjo darbas. Lieka du keliai:
- Susigrąžinkite el. paštą ar numerį. Daugelis el. pašto teikėjų turi savo atkūrimo procedūrą. Jei el. pašto susigrąžinti nepavyksta ir jūsų Instagram nesusietas su Facebook, Instagram nurodo, kad negali suteikti prieigos. Visas vaizdas: nėra prieigos prie paskyros el. pašto ar telefono.
- Paprašykite Instagram pagalbos. Jei prisijungimo nuoroda nesugrąžina jūsų į paskyrą, pasak Instagram, galbūt galėsite paprašyti pagalbos iš mobiliojo įrenginio. Nurodykite saugų el. pašto adresą, prie kurio prieigą turite tik jūs; Instagram ten atsiųs tolesnius veiksmus, kurie paskyrai su jūsų nuotraukomis gali apimti vaizdo asmenukę.
Kodai ir laiškai, kurių neprašėte
Atkūrimo laiškas, kurio neprašėte, nebūtinai reiškia įsilaužimą. Instagram paaiškina, kad kažkas galėjo suklysti vesdamas savo el. pašto adresą ar naudotojo vardą ir įvesti jūsų, ir kad į jūsų paskyrą gali patekti tik tie, kurie žino jūsų slaptažodį arba spusteli prisijungimo nuorodą tame laiške. Nespauskite nuorodos ir niekam neduokite gauto kodo. Jei nerimaujate, pakeiskite slaptažodį ir įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą.
Kad tai nepasikartotų
- Išsisaugokite atsarginius kodus dabar, kol esate prisijungę: Paskyrų centre, skiltyje Slaptažodis ir sauga, Dviejų veiksnių autentifikavimas, jūsų paskyra, Papildomi būdai, Atsarginiai kodai. Gavus naujus kodus, senieji nebegalioja.
- Pereikite prie autentifikavimo programėlės. Ji nepriklauso nuo to, ar SMS ateina, ir galite susieti kelis įrenginius.
- Atnaujinkite el. paštą ir telefono numerį. Jei dar galite prisijungti, bet senu adresu ar numeriu nebesinaudojate, pakeiskite juos nustatymuose, kad kodai jus pasiektų.
Visi verti patikrinti nustatymai: Instagram saugumo kontrolinis sąrašas.
Dažni klausimai
Kodėl negaunu Instagram slaptažodžio atkūrimo laiško?
Dažniausiai jis būna šlamšte, el. pašto teikėjas blokuoja laiškus iš @instagram.com arba adresas kuriant paskyrą buvo įvestas su klaida. Jei paskyros susietos, slaptažodį galite atkurti ir per Facebook.
Kodėl neveikia nuoroda Instagram laiške?
Nuoroda galėjo nebegalioti. Paprašykite naujo atkūrimo laiško ir pasirinkite slaptažodžio atkūrimą, o ne prisijungimą iš laiško.
Ką daryti, jei neateina Instagram dviejų veiksnių kodas?
Naudokite atsarginį kodą, prisijunkite iš įrenginio, kurį pažymėjote kaip patikimą, arba atidarykite autentifikavimo programėlę, jei tai jūsų būdas. Atsarginiai kodai matomi tik prisijungus, todėl juos reikia išsisaugoti iš anksto.
Ar atkūrimo laiškas, kurio neprašiau, reiškia įsilaužimą?
Nebūtinai. Kažkas galėjo per klaidą įvesti jūsų el. pašto adresą ar naudotojo vardą. Patekti gali tik tas, kas žino jūsų slaptažodį arba spusteli prisijungimo nuorodą laiške, todėl jos nespauskite ir patikrinkite, ar laiškas atėjo iš @mail.instagram.com.
Kodas vis dar neatėjo?
Papasakokite, kokio pranešimo laukiate ir prie ko dar turite prieigą. Nemokamai pasakysime, koks kelias lieka. Niekada neprašome jūsų slaptažodžio ar jokių kodų.
Šaltiniai
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com