Finn først ut hvilken melding du venter på. En e-post for å tilbakestille passordet som ikke kommer, ligger som regel i søppelposten, blir stoppet av e-postleverandøren din eller går til en adresse som ble skrevet feil ved registreringen; ekte e-poster fra Instagram kommer bare fra @mail.instagram.com. En lenke som ikke virker, har ofte utløpt, så be om en ny. En kode for tofaktorautentisering som ikke kan sendes, erstatter du med en reservekode, hvis du lagret dem mens du var logget inn. Kommer det ingenting fordi du ikke lenger har e-postadressen eller nummeret, er det ikke et leveringsproblem, men et tilgangsproblem, og det har sin egen vei.
Hvilken kode eller e-post venter du på?
Instagram sender flere ulike meldinger ved pålogging og gjenoppretting, og hver av dem stopper av ulike grunner:
| Det du venter på | Når det sendes | Hva du kan prøve |
|---|---|---|
| E-post for å tilbakestille passordet eller påloggingslenke | Etter at du har trykket på Glemt passordet? | Søppelpost, e-postleverandøren din, en ny forespørsel |
| Tofaktorkode via SMS eller WhatsApp | Når du logger inn på en enhet Instagram ikke gjenkjenner | En reservekode eller en klarert enhet |
| Kode fra en autentiseringsapp | Appen lager den, ingenting sendes | Åpne appen på enheten der du satte den opp |
| E-post med neste steg etter en forespørsel om støtte | Etter at du har bedt Instagram om hjelp | Den sikre e-postadressen du oppga |
E-posten for å tilbakestille passordet kommer ikke
Instagrams brukerstøtte nevner to hovedgrunner til at en tilbakestillings-e-post ikke dukker opp: den har havnet i søppelposten, eller e-postadressen ble skrevet feil da kontoen ble opprettet. Dette kan du gjøre:
- Sjekk søppelpost og spam. Let etter meldinger fra Instagram der, ikke bare i innboksen.
- Spør e-postleverandøren din. Instagram foreslår at du kontakter e-postleverandøren for å sikre at du kan motta e-post fra domenet @instagram.com.
- Bruk Facebook hvis kontoene er koblet sammen. Er Instagram- og Facebook-kontoen din koblet sammen, kan du tilbakestille passordet med bekreftelse via Facebook.
- En skrivefeil ved registreringen er en blindvei. Instagram sier at hvis e-postadressen ble skrevet feil da kontoen ble opprettet, kan de ikke gi deg tilgang til kontoen.
Stol bare på meldinger fra @mail.instagram.com. Ifølge Instagram kan e-poster fra andre adresser være phishing, og du skal ikke klikke på lenker eller vedlegg i dem. Mer om dette: slik kjenner du igjen falske e-poster og meldinger fra Instagram.
Lenken i e-posten virker ikke
Tilbakestillings-e-poster gjelder ikke for alltid. Dette anbefaler Instagram når en lenke ikke virker:
- Be om en ny e-post for å tilbakestille passordet; den forrige kan ha utløpt.
- Velg i den nye e-posten alternativet for å tilbakestille Instagram-passordet ditt. Instagram sier uttrykkelig at du ikke skal velge å logge inn fra e-posten.
Tilbakestiller du fordi du tror noen andre har kommet seg inn på kontoen din, så følg i stedet veien for hackede kontoer: hacket Instagram-konto: slik får du den tilbake.
Koden for tofaktorautentisering kommer ikke
Med tofaktorautentisering slått på ber Instagram om en kode når noen logger inn på en enhet de ikke gjenkjenner. Det finnes tre metoder: en autentiseringsapp (som Instagram anbefaler), SMS og WhatsApp, som bare kan slås på etter SMS-metoden.
- Bruk en reservekode. Instagram sier at hvis en kode ikke kan sendes på grunn av tilkoblings- eller leveringsproblemer, kan du fullføre påloggingen med en reservekode. Haken: reservekoder kan du bare se eller lage mens du er logget inn, så de hjelper bare hvis du har lagret dem på forhånd.
- Prøv en klarert enhet. Har du en gang trykket på Stol på denne enheten på en telefon eller datamaskin, ber ikke Instagram om noen kode når du logger inn der igjen.
- Åpne autentiseringsappen. Valgte du en app som Duo Mobile eller Google Authenticator, lager appen koden, så det er ingenting å vente på. Du trenger enheten appen er satt opp på.
Har du mistet telefonen som får kodene? Det er et annet problem med egne steg: mistet telefonen med tofaktorautentisering slått på.
Det kommer ingenting
Går koden eller e-posten til en adresse eller et nummer du ikke lenger kan bruke, hjelper det ikke å vente. Instagram sier at de ikke kan hjelpe deg inn på en e-postkonto; det er e-postleverandørens oppgave. To veier gjenstår:
- Få tilbake e-postadressen eller nummeret. Mange e-postleverandører har sin egen gjenopprettingsprosess. Får du ikke tilbake e-postadressen, og er ikke Instagram-kontoen din koblet til Facebook, sier Instagram at de ikke kan gi deg tilgang. Hele bildet: ingen tilgang til kontoens e-postadresse eller telefonnummer.
- Be Instagram om støtte. Får ikke en påloggingslenke deg tilbake, kan du ifølge Instagram kanskje be om støtte fra en mobilenhet. Oppgi en sikker e-postadresse som bare du har tilgang til; Instagram sender neste steg dit, og for en konto med bilder av deg kan de inkludere en videoselfie.
Koder og e-poster du ikke har bedt om
En tilbakestillings-e-post du ikke har bedt om, betyr ikke nødvendigvis at du er hacket. Instagram forklarer at noen kan ha skrevet feil på sin egen e-postadresse eller sitt brukernavn og skrevet inn ditt, og at bare personer som kan passordet ditt eller klikker på påloggingslenken i e-posten, kan komme inn på kontoen din. Ikke klikk på lenken, og ikke del noen kode du får, med noen som ber om den. Er du bekymret, bytt passord og slå på tofaktorautentisering.
Slik skjer det ikke igjen
- Lagre reservekodene dine nå, mens du er logget inn: i Kontosenter under Passord og sikkerhet, Tofaktorautentisering, kontoen din, Flere metoder, Reservekoder. Når du får nye koder, blir de gamle ugyldige.
- Bytt til en autentiseringsapp. Den er ikke avhengig av at en SMS kommer frem, og du kan koble til mer enn én enhet.
- Hold e-postadresse og telefonnummer oppdatert. Kan du fortsatt logge inn, men bruker ikke lenger den gamle adressen eller det gamle nummeret, endre dem i innstillingene så kodene når deg.
Alle innstillinger som er verdt å sjekke: sikkerhetssjekkliste for Instagram.
Vanlige spørsmål
Hvorfor får jeg ikke e-posten for å tilbakestille Instagram-passordet?
Som regel ligger den i søppelposten, e-postleverandøren din stopper e-post fra domenet @instagram.com, eller e-postadressen ble skrevet feil da kontoen ble opprettet. Er kontoene koblet sammen, kan du også tilbakestille passordet via Facebook.
Hvorfor virker ikke lenken i e-posten fra Instagram?
Lenken kan ha utløpt. Be om en ny tilbakestillings-e-post, og velg alternativet for å tilbakestille passordet, ikke for å logge inn fra e-posten.
Hva gjør jeg hvis tofaktorkoden fra Instagram ikke kommer?
Bruk en reservekode, logg inn på en enhet du har markert som klarert, eller åpne autentiseringsappen hvis det er metoden du har valgt. Reservekoder vises bare når du er logget inn, så de må lagres på forhånd.
Er en tilbakestillings-e-post jeg ikke har bedt om, et tegn på hacking?
Ikke nødvendigvis. Noen kan ha skrevet inn e-postadressen eller brukernavnet ditt ved en feil. Bare den som kan passordet ditt eller klikker på påloggingslenken i e-posten, kommer inn, så ikke klikk på den, og sjekk at e-posten kom fra @mail.instagram.com.
Fortsatt ingen kode?
Fortell oss hvilken melding du venter på, og hva du fortsatt har tilgang til. Vi sier gratis hvilken vei som gjenstår. Vi ber aldri om passordet ditt eller noen kode.
Kilder
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com