Спершу визначте, на яке повідомлення ви чекаєте. Лист для скидання пароля, який не приходить, зазвичай опиняється в папці зі спамом, його блокує ваш поштовий провайдер або він надсилається на адресу, яку під час реєстрації ввели з помилкою; справжні листи Instagram приходять лише з @mail.instagram.com. Посилання, яке не працює, часто вже застаріло, тож запросіть нове. Код двофакторної автентифікації, який не вдається надіслати, замінює резервний код, якщо ви зберегли їх, поки мали доступ до облікового запису. Якщо не приходить нічого, бо ви більше не маєте доступу до пошти чи номера, це проблема не доставки, а доступу, і для неї є окремий шлях.
На який код чи лист ви чекаєте?
Під час входу та відновлення Instagram надсилає кілька різних повідомлень, і кожне застрягає з іншої причини:
| На що ви чекаєте | Коли надсилається | Що спробувати |
|---|---|---|
| Лист для скидання пароля або посилання для входу | Коли ви торкаєтеся «Забули пароль?» | Папка зі спамом, поштовий провайдер, новий запит |
| Двофакторний код через SMS або WhatsApp | Коли ви входите з пристрою, якого Instagram не розпізнає | Резервний код або довірений пристрій |
| Код із застосунку автентифікації | Його створює застосунок, нічого не надсилається | Відкрийте застосунок на пристрої, де ви його налаштували |
| Лист із подальшими кроками після запиту до підтримки | Коли ви звертаєтеся по допомогу до Instagram | Безпечна адреса електронної пошти, яку ви вказали |
Не приходить лист для скидання пароля
Довідковий центр Instagram називає дві основні причини, чому лист для скидання не з’являється: він потрапив у спам або під час створення облікового запису адресу електронної пошти ввели з помилкою. Що ви можете зробити:
- Перевірте папку зі спамом. Шукайте листи Instagram там, а не лише у вхідних.
- Зверніться до поштового провайдера. Instagram радить уточнити в поштового провайдера, чи можете ви отримувати листи з @instagram.com.
- Скористайтеся Facebook, якщо облікові записи пов’язані. Якщо ваші облікові записи Instagram і Facebook пов’язані, ви можете скинути пароль, підтвердивши особу через Facebook.
- Помилка в адресі під час реєстрації — глухий кут. Instagram зазначає, що не може надати доступ до облікового запису, адресу електронної пошти якого під час створення ввели з помилкою.
Довіряйте лише листам з @mail.instagram.com. За словами Instagram, листи з інших адрес можуть бути фішингом, тому не відкривайте їхні посилання чи вкладення. Детальніше: як розпізнати фальшиві листи й повідомлення від Instagram.
Посилання в листі не працює
Лист для скидання не діє вічно. Що радить Instagram, коли посилання не працює:
- Запросіть новий лист для скидання пароля; попередній міг застаріти.
- У новому листі виберіть скинути пароль Instagram. Instagram прямо зазначає, що не слід вибирати вхід із листа.
Якщо ви скидаєте пароль, бо вважаєте, що до вашого облікового запису увійшов хтось інший, краще скористайтеся шляхом для зламаних облікових записів: зламаний обліковий запис Instagram: як його повернути.
Не приходить код двофакторної автентифікації
Коли двофакторну автентифікацію ввімкнено, Instagram запитує код, якщо хтось входить із пристрою, якого він не розпізнає. Доступні три способи: застосунок автентифікації (який рекомендує Instagram), SMS і WhatsApp, який можна ввімкнути лише після способу SMS.
- Скористайтеся резервним кодом. Instagram зазначає, що ви можете завершити вхід резервним кодом, якщо код не вдається надіслати через проблеми зі з’єднанням чи доставкою. Але є нюанс: резервні коди можна переглянути або створити лише тоді, коли ви в обліковому записі, тож вони допомагають, тільки якщо ви зберегли їх заздалегідь.
- Спробуйте довірений пристрій. Якщо на телефоні чи комп’ютері ви колись торкнулися «Довіряти цьому пристрою», Instagram не запитуватиме там код під час повторного входу.
- Відкрийте застосунок автентифікації. Якщо ви вибрали застосунок, наприклад Duo Mobile або Google Authenticator, код створює сам застосунок, і чекати нема на що. Вам потрібен пристрій, на якому його налаштовано.
Загубили телефон, на який приходять коди? Це інша проблема з власними кроками: втрачений телефон з увімкненою двофакторною автентифікацією.
Не приходить нічого
Якщо код чи лист надходить на адресу або номер, якими ви більше не можете користуватися, очікування не допоможе. Instagram зазначає, що не може допомогти повернути доступ до облікового запису електронної пошти; це завдання поштового провайдера. Залишаються два шляхи:
- Поверніть доступ до пошти чи номера. Багато поштових провайдерів мають власну процедуру відновлення. Якщо повернути пошту не вдається і ваш Instagram не пов’язаний із Facebook, Instagram зазначає, що не може надати доступ. Повна картина: немає доступу до пошти чи телефону облікового запису.
- Зверніться до підтримки Instagram. Якщо посилання для входу не повертає вас до облікового запису, за словами Instagram, ви, можливо, зможете запросити підтримку з мобільного пристрою. Вкажіть безпечну адресу електронної пошти, доступ до якої маєте лише ви; Instagram надішле туди подальші кроки, які для облікового запису з вашими фото можуть включати відеоселфі.
Коди й листи, яких ви не запитували
Лист для скидання, якого ви не запитували, не обов’язково означає злам. Instagram пояснює, що хтось міг помилитися, вводячи власну адресу електронної пошти чи ім’я користувача, і ввести ваші, а до вашого облікового запису можуть увійти лише ті, хто знає ваш пароль або натисне посилання для входу в цьому листі. Не натискайте посилання і нікому не передавайте отриманий код. Якщо хвилюєтеся, змініть пароль і ввімкніть двофакторну автентифікацію.
Щоб це не повторилося
- Збережіть резервні коди зараз, поки маєте доступ: у Центрі облікових записів, у розділі «Пароль і безпека», «Двофакторна автентифікація», ваш обліковий запис, «Додаткові способи», «Резервні коди». Отримання нових кодів робить старі недійсними.
- Перейдіть на застосунок автентифікації. Він не залежить від того, чи доходять SMS, і до нього можна прив’язати кілька пристроїв.
- Оновлюйте пошту й номер телефону. Якщо ви ще можете увійти, але стара адреса чи номер більше не використовуються, змініть їх у налаштуваннях, щоб коди до вас доходили.
Усі налаштування, які варто перевірити: контрольний список безпеки Instagram.
Поширені запитання
Чому я не отримую лист для скидання пароля Instagram?
Зазвичай він у спамі, поштовий провайдер блокує листи з @instagram.com або адресу під час створення облікового запису ввели з помилкою. Якщо облікові записи пов’язані, пароль можна скинути й через Facebook.
Чому не працює посилання в листі Instagram?
Посилання могло застаріти. Запросіть новий лист для скидання й виберіть скидання пароля, а не вхід із листа.
Що робити, якщо не приходить двофакторний код Instagram?
Скористайтеся резервним кодом, увійдіть із пристрою, який ви позначили як довірений, або відкрийте застосунок автентифікації, якщо це ваш спосіб. Резервні коди видно лише в обліковому записі, тож їх треба зберегти заздалегідь.
Чи означає незапитаний лист для скидання пароля злам?
Не обов’язково. Хтось міг помилково ввести вашу адресу електронної пошти чи ім’я користувача. Увійти може лише той, хто знає ваш пароль або натисне посилання для входу в листі, тож не натискайте його і перевірте, чи лист надійшов з @mail.instagram.com.
Код досі не прийшов?
Розкажіть, на яке повідомлення ви чекаєте і до чого ще маєте доступ. Ми безкоштовно підкажемо, який шлях залишається. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи будь-які коди.
Джерела
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com