Ta först reda på vilket meddelande du väntar på. Ett mejl för att återställa lösenordet som inte kommer fram ligger oftast i skräpposten, stoppas av din e-postleverantör eller går till en adress som skrevs fel vid registreringen; riktiga mejl från Instagram kommer bara från @mail.instagram.com. En länk som inte fungerar har ofta gått ut, så be om en ny. En kod för tvåfaktorsautentisering som inte kan skickas ersätter du med en reservkod, om du sparade dem medan du var inloggad. Kommer ingenting alls för att du inte längre har mejladressen eller numret är det inte ett leveransproblem utan ett åtkomstproblem, och det har en egen väg.
Vilken kod eller vilket mejl väntar du på?
Instagram skickar flera olika meddelanden vid inloggning och återställning, och vart och ett fastnar av olika skäl:
| Det du väntar på | När det skickas | Vad du kan prova |
|---|---|---|
| Mejl för att återställa lösenordet eller inloggningslänk | Efter att du tryckt på Glömt lösenordet? | Skräppost, din e-postleverantör, en ny begäran |
| Tvåfaktorskod via sms eller WhatsApp | När du loggar in på en enhet som Instagram inte känner igen | En reservkod eller en betrodd enhet |
| Kod från en autentiseringsapp | Appen skapar den, inget skickas | Öppna appen på enheten där du ställde in den |
| Mejl med nästa steg efter en supportbegäran | Efter att du bett Instagram om hjälp | Den säkra mejladress du angav |
Mejlet för att återställa lösenordet kommer inte
Instagrams hjälpcenter anger två huvudskäl till att ett återställningsmejl inte syns: det har hamnat i skräpposten, eller så skrevs mejladressen fel när kontot skapades. Det här kan du göra:
- Kolla skräppost och spam. Leta efter meddelanden från Instagram där, inte bara i inkorgen.
- Fråga din e-postleverantör. Instagram föreslår att du kontaktar din e-postleverantör för att se till att du kan ta emot mejl från domänen @instagram.com.
- Använd Facebook om kontona är kopplade. Om ditt Instagram- och Facebookkonto är kopplade kan du återställa lösenordet via verifiering med Facebook.
- Ett stavfel vid registreringen är en återvändsgränd. Instagram säger att om mejladressen skrevs fel när kontot skapades kan de inte ge dig åtkomst till det kontot.
Lita bara på meddelanden från @mail.instagram.com. Enligt Instagram kan mejl från andra adresser vara nätfiske, och du ska inte klicka på länkar eller bilagor i dem. Mer om det: så känner du igen falska mejl och meddelanden från Instagram.
Länken i mejlet fungerar inte
Återställningsmejl gäller inte för alltid. Det här råder Instagram dig att göra när en länk inte fungerar:
- Be om ett nytt mejl för att återställa lösenordet; det förra kan ha gått ut.
- Välj i det nya mejlet alternativet att återställa ditt Instagram-lösenord. Instagram säger uttryckligen att du inte ska välja att logga in från mejlet.
Återställer du för att du tror att någon annan har tagit sig in på ditt konto, följ i stället vägen för hackade konton: hackat Instagramkonto: så får du tillbaka det.
Koden för tvåfaktorsautentisering kommer inte
När tvåfaktorsautentisering är på ber Instagram om en kod när någon loggar in på en enhet som de inte känner igen. Det finns tre metoder: en autentiseringsapp (som Instagram rekommenderar), sms och WhatsApp, som bara kan slås på efter sms-metoden.
- Använd en reservkod. Instagram säger att om en kod inte kan skickas på grund av anslutnings- eller leveransproblem kan du slutföra inloggningen med en reservkod. Haken: reservkoder kan du bara se eller skapa när du är inloggad, så de hjälper bara om du sparade dem i förväg.
- Prova en betrodd enhet. Har du någon gång tryckt på Lita på den här enheten på en telefon eller dator ber Instagram inte om någon kod när du loggar in där igen.
- Öppna autentiseringsappen. Valde du en app som Duo Mobile eller Google Authenticator skapar appen koden, så det finns inget att vänta på. Du behöver enheten där appen är inställd.
Har du tappat telefonen som tar emot koderna? Det är ett annat problem med egna steg: tappat telefonen med tvåfaktorsautentisering på.
Ingenting kommer fram
Går koden eller mejlet till en adress eller ett nummer du inte längre kan använda hjälper det inte att vänta. Instagram säger att de inte kan hjälpa dig in i ett e-postkonto; det är din e-postleverantörs sak. Två vägar återstår:
- Få tillbaka mejladressen eller numret. Många e-postleverantörer har en egen återställningsprocess. Får du inte tillbaka mejladressen och är ditt Instagram inte kopplat till Facebook säger Instagram att de inte kan ge dig åtkomst. Hela bilden: ingen åtkomst till kontots mejladress eller telefonnummer.
- Be Instagram om support. Om en inloggningslänk inte tar dig tillbaka kan du enligt Instagram kanske begära support från en mobil enhet. Ange en säker mejladress som bara du har åtkomst till; Instagram skickar nästa steg dit, och för ett konto med bilder på dig kan de omfatta en videoselfie.
Koder och mejl du inte bett om
Ett återställningsmejl som du inte bett om betyder inte nödvändigtvis att du har blivit hackad. Instagram förklarar att någon kan ha skrivit fel på sin egen mejladress eller sitt användarnamn och råkat ange ditt, och att bara personer som kan ditt lösenord eller klickar på inloggningslänken i mejlet kan ta sig in på ditt konto. Klicka inte på länken och dela inte någon kod du får med den som ber om den. Om du är orolig, byt lösenord och slå på tvåfaktorsautentisering.
Så händer det inte igen
- Spara dina reservkoder nu, medan du är inloggad: i Kontocenter under Lösenord och säkerhet, Tvåfaktorsautentisering, ditt konto, Ytterligare metoder, Reservkoder. Att hämta nya koder gör de gamla ogiltiga.
- Byt till en autentiseringsapp. Den är inte beroende av att ett sms når fram, och du kan koppla fler än en enhet.
- Håll mejladress och telefonnummer aktuella. Kan du fortfarande logga in men använder inte längre den gamla adressen eller numret, ändra dem i inställningarna så att koderna når dig.
Alla inställningar som är värda att kolla: säkerhetschecklista för Instagram.
Vanliga frågor
Varför får jag inte mejlet för att återställa mitt Instagram-lösenord?
Oftast ligger det i skräpposten, din e-postleverantör stoppar mejl från domänen @instagram.com, eller så skrevs mejladressen fel när kontot skapades. Är kontona kopplade kan du också återställa lösenordet via Facebook.
Varför fungerar inte länken i mejlet från Instagram?
Länken kan ha gått ut. Be om ett nytt återställningsmejl och välj alternativet att återställa lösenordet, inte att logga in från mejlet.
Vad kan jag göra om Instagrams tvåfaktorskod inte kommer?
Använd en reservkod, logga in på en enhet som du har markerat som betrodd, eller öppna din autentiseringsapp om det är den metod du valt. Reservkoder syns bara när du är inloggad, så de måste sparas i förväg.
Är ett återställningsmejl som jag inte bett om ett tecken på att jag hackats?
Inte nödvändigtvis. Någon kan ha angett din mejladress eller ditt användarnamn av misstag. Bara den som kan ditt lösenord eller klickar på inloggningslänken i mejlet kommer in, så klicka inte på den och kontrollera att mejlet kom från @mail.instagram.com.
Fortfarande ingen kod?
Berätta vilket meddelande du väntar på och vad du fortfarande har åtkomst till. Vi säger kostnadsfritt vilken väg som finns kvar. Vi ber aldrig om ditt lösenord eller någon kod.
Källor
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com