Selvitä ensin, mitä viestiä odotat. Salasanan palautusviesti, joka ei tule perille, on yleensä roskapostissa, sähköpostipalvelusi estää sen tai se menee osoitteeseen, joka kirjoitettiin rekisteröityessä väärin; aidot Instagramin sähköpostit tulevat vain osoitteesta @mail.instagram.com. Toimimaton linkki on usein vanhentunut, joten pyydä uusi. Kaksivaiheisen tunnistautumisen koodin, jota ei voida lähettää, korvaat varakoodilla, jos tallensit varakoodit ollessasi kirjautuneena. Jos mitään ei tule, koska sinulla ei enää ole sähköpostiosoitetta tai numeroa, kyse ei ole toimitusongelmasta vaan pääsyongelmasta, ja sille on oma reittinsä.
Mitä koodia tai sähköpostia odotat?
Instagram lähettää kirjautumisen ja palautuksen aikana useita eri viestejä, ja jokainen jumittuu eri syistä:
| Mitä odotat | Milloin se lähetetään | Mitä kannattaa kokeilla |
|---|---|---|
| Salasanan palautusviesti tai kirjautumislinkki | Kun olet napauttanut Unohditko salasanan? | Roskaposti, sähköpostipalvelusi, uusi pyyntö |
| Kaksivaiheisen tunnistautumisen koodi tekstiviestillä tai WhatsAppissa | Kun kirjaudut laitteella, jota Instagram ei tunnista | Varakoodi tai luotettu laite |
| Todennussovelluksen koodi | Sovellus luo sen, mitään ei lähetetä | Avaa sovellus laitteella, jolle otit sen käyttöön |
| Sähköposti jatko-ohjeineen tukipyynnön jälkeen | Kun olet pyytänyt Instagramilta apua | Antamasi turvallinen sähköpostiosoite |
Salasanan palautusviesti ei tule
Instagramin ohjekeskus mainitsee kaksi pääsyytä sille, ettei palautusviesti näy: se on päätynyt roskapostiin, tai sähköpostiosoite kirjoitettiin väärin tiliä luotaessa. Näin voit toimia:
- Tarkista roskaposti. Etsi Instagramin viestejä sieltä, ei vain saapuneista.
- Kysy sähköpostipalvelultasi. Instagram ehdottaa, että varmistat sähköpostipalvelultasi, että voit vastaanottaa viestejä @instagram.com-verkkotunnuksesta.
- Käytä Facebookia, jos tilit on yhdistetty. Jos Instagram- ja Facebook-tilisi on yhdistetty, voit palauttaa salasanan Facebook-vahvistuksella.
- Kirjoitusvirhe rekisteröityessä on umpikuja. Instagramin mukaan se ei voi antaa pääsyä tiliin, jonka sähköpostiosoite kirjoitettiin tiliä luotaessa väärin.
Luota vain viesteihin, jotka tulevat osoitteesta @mail.instagram.com. Instagramin mukaan muista osoitteista tulevat sähköpostit voivat olla tietojenkalastelua, eikä niiden linkkejä tai liitteitä pidä avata. Lisää aiheesta: näin tunnistat väärennetyt Instagram-sähköpostit ja -viestit.
Sähköpostin linkki ei toimi
Palautusviestit eivät ole voimassa ikuisesti. Näin Instagram neuvoo, kun linkki ei toimi:
- Pyydä uusi salasanan palautusviesti; edellinen on voinut vanhentua.
- Valitse uudessa viestissä vaihtoehto palauttaa Instagram-salasanasi. Instagram sanoo erikseen, ettei sähköpostista pidä valita kirjautumista.
Jos palautat salasanaa, koska epäilet jonkun muun päässeen tilillesi, noudata sen sijaan hakkeroitujen tilien reittiä: Instagram-tili hakkeroitu: näin saat sen takaisin.
Kaksivaiheisen tunnistautumisen koodi ei tule
Kun kaksivaiheinen tunnistautuminen on päällä, Instagram pyytää koodia, kun joku kirjautuu laitteella, jota se ei tunnista. Tapoja on kolme: todennussovellus (jota Instagram suosittelee), tekstiviesti ja WhatsApp, jonka voi ottaa käyttöön vasta tekstiviestitavan jälkeen.
- Käytä varakoodia. Instagramin mukaan voit viedä kirjautumisen loppuun varakoodilla, jos koodia ei voida lähettää yhteys- tai toimitusongelmien vuoksi. Mutta: varakoodit voi nähdä tai luoda vain kirjautuneena, joten ne auttavat vain, jos tallensit ne etukäteen.
- Kokeile luotettua laitetta. Jos olet joskus napauttanut puhelimella tai tietokoneella Luota tähän laitteeseen, Instagram ei pyydä koodia, kun kirjaudut sillä uudelleen.
- Avaa todennussovellus. Jos valitsit sovelluksen, kuten Duo Mobilen tai Google Authenticatorin, sovellus luo koodin, joten mitään ei tarvitse odottaa. Tarvitset laitteen, jolle sovellus on otettu käyttöön.
Kadotitko puhelimen, johon koodit tulevat? Se on eri ongelma omine vaiheineen: puhelin kadonnut, kun kaksivaiheinen tunnistautuminen on päällä.
Mitään ei tule
Jos koodi tai sähköposti menee osoitteeseen tai numeroon, jota et voi enää käyttää, odottaminen ei auta. Instagram sanoo, ettei se voi auttaa sinua takaisin sähköpostitilille; se on sähköpostipalvelusi tehtävä. Jäljelle jää kaksi reittiä:
- Saa sähköpostiosoite tai numero takaisin. Monilla sähköpostipalveluilla on oma palautusprosessinsa. Jos et saa sähköpostia takaisin eikä Instagramiasi ole yhdistetty Facebookiin, Instagram sanoo, ettei se voi antaa sinulle pääsyä. Koko kuva: ei pääsyä tilin sähköpostiin tai puhelinnumeroon.
- Pyydä tukea Instagramilta. Jos kirjautumislinkki ei palauta pääsyä, voit Instagramin mukaan ehkä pyytää tukea mobiililaitteelta. Anna turvallinen sähköpostiosoite, johon vain sinulla on pääsy; Instagram lähettää jatko-ohjeet sinne, ja jos tilillä on kuvia sinusta, niihin voi kuulua videoselfie.
Koodit ja sähköpostit, joita et pyytänyt
Palautusviesti, jota et pyytänyt, ei välttämättä tarkoita, että sinut on hakkeroitu. Instagram selittää, että joku on voinut kirjoittaa oman sähköpostiosoitteensa tai käyttäjänimensä väärin ja syöttää vahingossa sinun tietosi, ja että tilillesi pääsevät vain ne, jotka tietävät salasanasi tai napsauttavat viestissä olevaa kirjautumislinkkiä. Älä napsauta linkkiä äläkä anna saamiasi koodeja kenellekään, joka niitä pyytää. Jos olet huolissasi, vaihda salasana ja ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön.
Jotta näin ei käy uudelleen
- Tallenna varakoodisi nyt, kun olet kirjautuneena: Tilikeskuksessa kohdassa Salasana ja suojaus, Kaksivaiheinen tunnistautuminen, tilisi, Muut tavat, Varakoodit. Uusien koodien hakeminen mitätöi vanhat.
- Vaihda todennussovellukseen. Se ei ole riippuvainen siitä, että tekstiviesti tulee perille, ja voit yhdistää useamman kuin yhden laitteen.
- Pidä sähköpostiosoite ja puhelinnumero ajan tasalla. Jos pystyt yhä kirjautumaan mutta et enää käytä vanhaa osoitetta tai numeroa, vaihda ne asetuksissa, jotta koodit tavoittavat sinut.
Kaikki tarkistamisen arvoiset asetukset: Instagramin tietoturvan tarkistuslista.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi en saa Instagramin salasanan palautusviestiä?
Yleensä se on roskapostissa, sähköpostipalvelusi estää viestit @instagram.com-verkkotunnuksesta tai sähköpostiosoite kirjoitettiin väärin tiliä luotaessa. Jos tilit on yhdistetty, voit palauttaa salasanan myös Facebookin kautta.
Miksi Instagramin sähköpostin linkki ei toimi?
Linkki on voinut vanhentua. Pyydä uusi palautusviesti ja valitse salasanan palauttaminen, älä kirjautumista sähköpostista.
Mitä voin tehdä, jos Instagramin kaksivaiheisen tunnistautumisen koodi ei tule?
Käytä varakoodia, kirjaudu laitteella, jonka olet merkinnyt luotetuksi, tai avaa todennussovellus, jos se on valitsemasi tapa. Varakoodit näkyvät vain kirjautuneena, joten ne pitää tallentaa etukäteen.
Onko palautusviesti, jota en pyytänyt, merkki hakkeroinnista?
Ei välttämättä. Joku on voinut syöttää sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi vahingossa. Sisään pääsee vain se, joka tietää salasanasi tai napsauttaa viestin kirjautumislinkkiä, joten älä napsauta sitä ja tarkista, että viesti tuli osoitteesta @mail.instagram.com.
Eikö koodia vieläkään tule?
Kerro, mitä viestiä odotat ja mihin sinulla on vielä pääsy. Kerromme maksutta, mikä reitti on jäljellä. Emme koskaan kysy salasanaasi tai mitään koodia.
Lähteet
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com