Identifiez d'abord le message que vous attendez. Un e-mail de réinitialisation du mot de passe qui n'arrive pas se trouve le plus souvent dans les spams, est bloqué par votre fournisseur de messagerie ou part vers une adresse mal saisie à l'inscription ; les vrais e-mails d'Instagram viennent uniquement de @mail.instagram.com. Un lien qui ne fonctionne pas a souvent expiré : demandez-en un nouveau. Un code de double authentification qui ne peut pas être envoyé peut être remplacé par un code de secours, si vous les avez enregistrés quand vous étiez connecté. Si rien n'arrive parce que vous n'avez plus l'e-mail ou le numéro, c'est un problème d'accès, pas de livraison, et il a sa propre procédure.
Quel code ou quel e-mail attendez-vous ?
Instagram envoie plusieurs messages différents pendant la connexion et la récupération, et chacun échoue pour des raisons différentes :
| Ce que vous attendez | Quand il est envoyé | Ce que vous pouvez essayer |
|---|---|---|
| E-mail de réinitialisation ou lien de connexion | Après avoir appuyé sur Mot de passe oublié ? | Dossier spam, votre fournisseur de messagerie, une nouvelle demande |
| Code de double authentification par SMS ou WhatsApp | Quand vous vous connectez depuis un appareil qu'Instagram ne reconnaît pas | Un code de secours ou un appareil de confiance |
| Code d'une application d'authentification | L'application le génère, rien n'est envoyé | Ouvrir l'application sur l'appareil où vous l'avez configurée |
| E-mail avec les étapes suivantes après une demande d'assistance | Après avoir demandé de l'aide à Instagram | L'adresse e-mail sécurisée que vous avez indiquée |
L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas
Les pages d'aide d'Instagram donnent deux raisons principales à un e-mail de réinitialisation qui ne s'affiche pas : il est parti dans les spams, ou l'adresse e-mail a été mal saisie à la création du compte. Ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez les spams et les courriers indésirables. Cherchez-y les messages d'Instagram, pas seulement dans la boîte de réception.
- Contactez votre fournisseur de messagerie. Instagram suggère de vérifier auprès de votre fournisseur que vous pouvez recevoir les e-mails du domaine @instagram.com.
- Passez par Facebook si les comptes sont liés. Si vos comptes Instagram et Facebook sont liés, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la vérification Facebook.
- Une faute de frappe à l'inscription est une impasse. Instagram indique que si l'adresse e-mail a été mal saisie à la création du compte, il ne peut pas vous donner accès à ce compte.
Ne vous fiez qu'aux messages venant de @mail.instagram.com. Selon Instagram, les e-mails venant d'une autre adresse peuvent être de l'hameçonnage et vous ne devez cliquer ni sur leurs liens ni sur leurs pièces jointes. Pour en savoir plus : repérer les faux e-mails et messages Instagram.
Le lien de l'e-mail ne fonctionne pas
Les e-mails de réinitialisation ne restent pas valables indéfiniment. Les conseils d'Instagram quand un lien ne fonctionne pas :
- Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation ; le précédent a peut-être expiré.
- Dans le nouvel e-mail, choisissez l'option pour réinitialiser votre mot de passe Instagram. Instagram précise de ne pas choisir de vous connecter depuis l'e-mail.
Si vous réinitialisez parce que vous pensez que quelqu'un d'autre est entré dans votre compte, suivez plutôt la procédure des comptes piratés : compte Instagram piraté : comment le récupérer.
Le code de double authentification n'arrive pas
Avec la double authentification activée, Instagram demande un code quand quelqu'un se connecte depuis un appareil qu'il ne reconnaît pas. Il propose trois méthodes : une application d'authentification (recommandée par Instagram), le SMS et WhatsApp, qui ne peut être activé qu'après la méthode par SMS.
- Utilisez un code de secours. Instagram indique que si un code ne peut pas être envoyé à cause de problèmes de connexion ou de livraison, vous pouvez quand même terminer la connexion avec un code de secours. Le hic : vous ne pouvez voir ou créer des codes de secours qu'en étant connecté, ils ne servent donc que si vous les avez enregistrés avant.
- Essayez un appareil de confiance. Si vous avez un jour appuyé sur Faire confiance à cet appareil sur un téléphone ou un ordinateur, Instagram ne demandera pas de code quand vous vous y reconnecterez.
- Ouvrez l'application d'authentification. Si vous avez choisi une application comme Duo Mobile ou Google Authenticator, c'est elle qui génère le code : il n'y a rien à attendre. Il vous faut l'appareil sur lequel elle est configurée.
Vous avez perdu le téléphone qui reçoit les codes ? C'est un autre problème, avec ses propres étapes : téléphone perdu avec la double authentification activée.
Rien n'arrive du tout
Si le code ou l'e-mail part vers une adresse ou un numéro que vous ne pouvez plus utiliser, attendre ne sert à rien. Instagram indique qu'il ne peut pas vous aider à récupérer un compte de messagerie : c'est le rôle de votre fournisseur. Il reste deux voies :
- Récupérer l'e-mail ou le numéro. Beaucoup de fournisseurs de messagerie ont leur propre procédure de récupération. Si vous ne pouvez pas récupérer l'e-mail et que votre Instagram n'est pas lié à Facebook, Instagram indique qu'il ne peut pas vous donner accès. Le tableau complet : plus d'accès à l'e-mail ou au téléphone du compte.
- Demander de l'aide à Instagram. Si un lien de connexion ne vous permet pas de revenir, Instagram indique que vous pouvez peut-être demander de l'aide depuis un appareil mobile. Indiquez une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès ; Instagram vous y envoie les étapes suivantes, qui peuvent inclure un selfie vidéo si le compte contient des photos de vous.
Les codes et e-mails que vous n'avez pas demandés
Un e-mail de réinitialisation que vous n'avez pas demandé ne signifie pas forcément que vous avez été piraté. Instagram explique que quelqu'un a pu se tromper en tapant sa propre adresse e-mail ou son nom d'utilisateur et saisir le vôtre par erreur, et que seules les personnes qui connaissent votre mot de passe ou qui cliquent sur le lien de connexion de cet e-mail peuvent entrer dans votre compte. Ne cliquez pas sur le lien et ne transmettez aucun code reçu à qui que ce soit. En cas de doute, changez votre mot de passe et activez la double authentification.
Pour que cela ne se reproduise pas
- Enregistrez vos codes de secours maintenant, pendant que vous êtes connecté : dans l'Espace Comptes, Mot de passe et sécurité, Authentification à deux facteurs, votre compte, Méthodes supplémentaires, Codes de secours. Obtenir de nouveaux codes annule les anciens.
- Passez à une application d'authentification. Elle ne dépend pas de la réception d'un SMS et vous pouvez connecter plusieurs appareils.
- Gardez votre e-mail et votre numéro à jour. Si vous pouvez encore vous connecter mais n'utilisez plus l'ancienne adresse ou l'ancien numéro, changez-les dans les paramètres pour que les codes vous parviennent.
La liste complète des réglages à vérifier : check-list de sécurité Instagram.
Questions fréquentes
Pourquoi je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe Instagram ?
Le plus souvent, il est dans les spams, votre fournisseur de messagerie bloque les e-mails du domaine @instagram.com, ou l'adresse e-mail a été mal saisie à la création du compte. Si les comptes sont liés, vous pouvez aussi réinitialiser le mot de passe via Facebook.
Pourquoi le lien de l'e-mail Instagram ne fonctionne-t-il pas ?
Le lien a peut-être expiré. Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation et choisissez l'option pour réinitialiser votre mot de passe, pas pour vous connecter depuis l'e-mail.
Que faire si le code de double authentification d'Instagram n'arrive pas ?
Utilisez un code de secours, connectez-vous depuis un appareil que vous avez marqué comme fiable, ou ouvrez votre application d'authentification si c'est la méthode choisie. Les codes de secours ne sont visibles qu'en étant connecté et doivent donc être enregistrés à l'avance.
Un e-mail de réinitialisation que je n'ai pas demandé est-il un signe de piratage ?
Pas forcément. Quelqu'un a peut-être saisi votre e-mail ou votre nom d'utilisateur par erreur. Seuls ceux qui connaissent votre mot de passe ou cliquent sur le lien de connexion de cet e-mail peuvent entrer : ne cliquez pas dessus et vérifiez qu'il vient de @mail.instagram.com.
Toujours pas de code ?
Dites-nous quel message vous attendez et à quoi vous avez encore accès. Nous vous disons gratuitement quelle voie il reste. Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni aucun code.
Sources
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com