Instagram ne demande un code de double authentification que lorsque vous vous connectez depuis un appareil qu'il ne reconnaît pas. Un téléphone ou un ordinateur encore connecté, ou que vous avez marqué comme fiable, peut donc vous laisser entrer sans code. Sinon, utilisez un code de secours enregistré, un code d'une application d'authentification sur un autre appareil, ou un code par SMS si vous avez toujours le même numéro. Si vous n'avez rien de tout cela, demandez de l'aide à Instagram depuis un appareil mobile avec une adresse e-mail sécurisée et confirmez votre identité. Une fois de retour, déconnectez le téléphone perdu et enregistrez de nouveaux codes de secours.
Ce qu'il vous reste décide de la voie
La double authentification protège votre compte en demandant un code lorsqu'une tentative de connexion vient d'un appareil qu'Instagram ne reconnaît pas. La question n'est donc pas seulement « où est mon téléphone ? », mais « qu'est-ce qui peut encore prouver que c'est moi ? »
| Ce qu'il vous reste | Ce que vous utilisez |
|---|---|
| Un autre téléphone, une tablette ou un ordinateur encore connecté | Récupérer les codes de secours dans les paramètres |
| Un appareil que vous avez marqué comme fiable | Vous y connecter ; aucun code n'est demandé |
| Des codes de secours enregistrés | En saisir un à la place du code de connexion |
| Votre numéro sur une nouvelle carte SIM | Les codes par SMS arrivent sur le numéro |
| Une application d'authentification sur un deuxième appareil | Le code de cet appareil |
| Rien de tout cela | Une demande d'assistance et une vérification d'identité |
Un appareil encore connecté ou de confiance
Passez en revue tous les appareils sur lesquels vous avez utilisé Instagram : un ancien téléphone, une tablette, un ordinateur de travail, un navigateur. Deux choses peuvent aider :
- Encore connecté. Vous ne pouvez voir ou créer des codes de secours qu'en étant connecté. Si une session est encore ouverte sur un appareil, allez dans l'Espace Comptes, puis Mot de passe et sécurité, Authentification à deux facteurs, votre compte, Méthodes supplémentaires et Codes de secours, et enregistrez-les ailleurs que sur le téléphone perdu.
- De confiance. Instagram explique que lors d'une connexion avec la double authentification, vous pouvez appuyer sur Faire confiance à cet appareil et qu'aucun code ne vous sera plus demandé sur cet appareil. Un appareil auquel vous avez fait confiance peut vous laisser entrer avec votre seul mot de passe.
Les codes de secours
Instagram indique que si vous perdez l'accès à votre téléphone et ne pouvez pas obtenir de codes de connexion, vous pouvez vous connecter avec un code de secours. Chacun remplace le code de connexion sur l'écran de double authentification. Cherchez partout où vous auriez pu les enregistrer : une capture d'écran dans vos photos ou votre stockage en ligne, une application de notes, un gestionnaire de mots de passe, une impression papier.
Une fois vos codes de secours utilisés, obtenez-en une nouvelle série en étant connecté. Instagram précise que l'obtention de nouveaux codes annule les codes actuels.
SMS, WhatsApp ou une autre application d'authentification
- SMS. Ces codes sont envoyés à votre numéro de mobile, pas à un téléphone précis. Si vous pouvez faire fonctionner le même numéro sur une nouvelle carte SIM, ce qui relève de votre opérateur, les codes arriveront de nouveau.
- WhatsApp. Instagram peut envoyer les codes de connexion par WhatsApp, une méthode qui ne peut être activée qu'après les codes par SMS.
- Application d'authentification. Une application comme Duo Mobile ou Google Authenticator génère les codes sur l'appareil où elle est configurée : elle disparaît donc avec ce téléphone. Instagram permet de connecter jusqu'à cinq appareils à la même configuration d'application d'authentification ; si vous en avez ajouté un deuxième, utilisez-le maintenant.
Si vous n'avez rien de tout cela
Sans code, sans appareil de confiance et sans codes de secours, la voie est une demande d'assistance à Instagram :
- Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et essayez d'obtenir un lien de connexion par e-mail ou par SMS.
- Si cela ne vous permet pas d'entrer, Instagram indique que vous pouvez peut-être demander de l'aide depuis un appareil mobile. Indiquez une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès ; Instagram vous envoie les étapes suivantes par e-mail.
- Confirmez votre identité. Pour un compte contenant des photos de vous, Instagram demande un selfie vidéo où vous tournez la tête dans différentes directions ; la vidéo n'est jamais visible sur Instagram et est supprimée sous 30 jours. Pour un compte sans photos de vous, Instagram demande l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé à l'inscription et le type d'appareil utilisé à ce moment-là.
Si l'e-mail ou le numéro du compte a aussi disparu, lisez plus d'accès à l'e-mail ou au téléphone du compte. Si vous pensez que quelqu'un a pris le téléphone pour entrer dans votre compte, suivez plutôt la procédure des comptes piratés.
Une fois de retour dans le compte
- Déconnectez le téléphone perdu. Dans l'Espace Comptes, allez dans Mot de passe et sécurité, puis Où vous êtes connecté, choisissez votre compte et sélectionnez les appareils à déconnecter. Pas à pas : se déconnecter d'Instagram sur tous les appareils.
- Retirez-le aussi de la double authentification. Instagram précise que retirer un appareil de la double authentification ne le déconnecte pas : faites donc les deux. Avec la double authentification activée, vous pouvez aussi supprimer des appareils de confiance.
- Changez votre mot de passe si le téléphone peut être entre d'autres mains. Instagram déconnecte tous les appareils quand vous le changez.
- Enregistrez une nouvelle série de codes de secours ailleurs que sur votre téléphone.
Pour qu'un téléphone perdu ne vous bloque plus jamais
- Conservez les codes de secours hors du téléphone : dans un gestionnaire de mots de passe, sur papier ou sur un autre appareil.
- Utilisez une application d'authentification sur plusieurs appareils, par exemple votre téléphone et une tablette. Instagram recommande cette méthode et autorise jusqu'à cinq appareils connectés.
- Gardez votre e-mail et votre numéro à jour pour que les liens de connexion et les codes par SMS vous parviennent toujours.
- Ne faites confiance qu'à vos propres appareils. Instagram conseille de ne pas appuyer sur Faire confiance à cet appareil sur un appareil public ou partagé.
Questions fréquentes
Comment me connecter à Instagram si j'ai perdu mon téléphone avec la double authentification ?
Utilisez un appareil encore connecté ou marqué comme fiable, un code de secours enregistré, un code d'une application d'authentification sur un autre appareil, ou un code par SMS si vous avez toujours le numéro. Si rien ne fonctionne, demandez de l'aide à Instagram depuis un appareil mobile et confirmez votre identité.
Où trouver mes codes de secours Instagram ?
Dans l'Espace Comptes, sous Mot de passe et sécurité, Authentification à deux facteurs, votre compte, Méthodes supplémentaires, Codes de secours. Vous devez être connecté pour les voir : enregistrez-les à l'avance.
Puis-je désactiver la double authentification sans me connecter ?
Non. La double authentification s'active et se désactive dans les paramètres du compte, vous devez donc d'abord vous connecter. Si vous ne pouvez pas, utilisez un code de secours ou la demande d'assistance.
Retirer un appareil de la double authentification le déconnecte-t-il ?
Non. Instagram indique que retirer un appareil connecté de la double authentification ne le déconnecte pas : déconnectez-le aussi depuis Où vous êtes connecté, ou changez votre mot de passe.
Bloqué par la double authentification ?
Dites-nous ce qu'il vous reste : un autre appareil, des codes enregistrés, le numéro de téléphone ou rien du tout. Nous vous disons gratuitement quelle voie convient. Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni aucun code.
Sources
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com