O Instagram só pede um código de autenticação de dois fatores quando inicias sessão num dispositivo que não reconhece, por isso um telemóvel ou computador onde ainda tens sessão iniciada, ou que marcaste como de confiança, pode deixar-te entrar sem código. Se não, usa um código de recuperação guardado, um código de uma app de autenticação noutro dispositivo ou um código por SMS se ainda tens o mesmo número. Se não tens nada disto, pede apoio ao Instagram a partir de um dispositivo móvel com um endereço de e-mail seguro e confirma a tua identidade. Quando voltares a entrar, termina a sessão do telemóvel perdido e guarda novos códigos de recuperação.
O que ainda tens decide o caminho
A autenticação de dois fatores protege a tua conta pedindo um código quando há uma tentativa de início de sessão num dispositivo que o Instagram não reconhece. Por isso, a pergunta não é só "onde está o meu telemóvel?", mas "o que mais pode provar que sou eu?"
| O que ainda tens | O que usar |
|---|---|
| Outro telemóvel, tablet ou computador com sessão iniciada | Obter lá os códigos de recuperação nas definições |
| Um dispositivo que marcaste como de confiança | Iniciar sessão lá; não é pedido código |
| Códigos de recuperação guardados | Introduzir um em vez do código de início de sessão |
| O teu número num novo cartão SIM | Os códigos por SMS vão para o número |
| Uma app de autenticação num segundo dispositivo | O código desse dispositivo |
| Nada disto | Um pedido de apoio e uma verificação de identidade |
Um dispositivo com sessão iniciada ou de confiança
Verifica todos os dispositivos onde usaste o Instagram: um telemóvel antigo, um tablet, um computador do trabalho, um navegador. Duas coisas podem ajudar:
- Sessão ainda iniciada. Só podes ver ou criar códigos de recuperação com sessão iniciada. Se algum dispositivo ainda tiver uma sessão aberta, vai ao Centro de Contas, Palavra-passe e segurança, Autenticação de dois fatores, a tua conta, Métodos adicionais e Códigos de recuperação, e guarda-os num sítio que não seja o telemóvel perdido.
- De confiança. O Instagram explica que, ao iniciar sessão com a autenticação de dois fatores, podes tocar em Confiar neste dispositivo e não te voltará a ser pedido código nesse dispositivo. Um dispositivo em que confiaste antes pode deixar-te entrar só com a palavra-passe.
Códigos de recuperação
O Instagram diz que, se perderes o acesso ao telemóvel e não conseguires receber códigos de início de sessão, podes entrar com um código de recuperação. Cada um substitui o código de início de sessão no ecrã da autenticação de dois fatores. Procura em todo o lado onde os possas ter guardado: uma captura de ecrã nas fotos ou na cloud, uma app de notas, um gestor de palavras-passe, uma impressão.
Depois de usares os códigos de recuperação, obtém um novo conjunto com sessão iniciada. O Instagram avisa que obter novos códigos anula os atuais.
SMS, WhatsApp ou outra app de autenticação
- SMS. Estes códigos são enviados para o teu número de telemóvel, não para um aparelho concreto. Se conseguires pôr o mesmo número a funcionar num novo cartão SIM, algo que é tratado pelo teu operador, os códigos voltam a chegar.
- WhatsApp. O Instagram pode enviar os códigos de início de sessão por WhatsApp, um método que só pode ser ativado depois dos códigos por SMS.
- App de autenticação. Uma app como o Duo Mobile ou o Google Authenticator gera os códigos no dispositivo onde está configurada, por isso desaparece com esse telemóvel. O Instagram permite ligar até cinco dispositivos à mesma configuração da app de autenticação; se adicionaste um segundo, usa-o agora.
Se não tens nada disto
Sem código, sem dispositivo de confiança e sem códigos de recuperação, o caminho é um pedido de apoio ao Instagram:
- No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste-te da palavra-passe? e tenta receber uma ligação de início de sessão por e-mail ou SMS.
- Se assim não conseguires entrar, o Instagram diz que talvez possas pedir apoio a partir de um dispositivo móvel. Indica um endereço de e-mail seguro a que só tu tenhas acesso; o Instagram envia-te os passos seguintes por e-mail.
- Confirma a tua identidade. Para uma conta com fotos tuas, o Instagram pede uma selfie em vídeo a rodar a cabeça em várias direções; o vídeo nunca fica visível no Instagram e é eliminado no prazo de 30 dias. Para uma conta sem fotos tuas, o Instagram pede o e-mail ou o número de telemóvel com que te registaste e o tipo de dispositivo que usavas nessa altura.
Se também perdeste o e-mail ou o número da conta, lê sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel da conta. Se achas que alguém levou o telemóvel para entrar na tua conta, segue antes o caminho das contas pirateadas.
Quando voltares a entrar
- Termina a sessão do telemóvel perdido. No Centro de Contas, vai a Palavra-passe e segurança e depois a Onde tem sessão iniciada, escolhe a tua conta e seleciona os dispositivos onde terminar sessão. Passo a passo: terminar sessão do Instagram em todos os dispositivos.
- Remove-o também da autenticação de dois fatores. O Instagram avisa que remover um dispositivo da autenticação de dois fatores não termina a sua sessão, por isso faz as duas coisas. Com a autenticação de dois fatores ativa também podes remover dispositivos de confiança.
- Muda a palavra-passe se o telemóvel puder estar nas mãos de outra pessoa. O Instagram termina a sessão em todos os dispositivos quando a mudas.
- Guarda um novo conjunto de códigos de recuperação fora do telemóvel.
Para que um telemóvel perdido não te volte a bloquear
- Guarda os códigos de recuperação fora do telemóvel: num gestor de palavras-passe, em papel ou noutro dispositivo.
- Usa uma app de autenticação em mais do que um dispositivo, por exemplo o telemóvel e um tablet. O Instagram recomenda este método e permite até cinco dispositivos ligados.
- Mantém o e-mail e o número atualizados para que as ligações de início de sessão e os códigos por SMS continuem a chegar-te.
- Confia só nos teus próprios dispositivos. O Instagram aconselha a não tocar em Confiar neste dispositivo num dispositivo público ou partilhado.
Perguntas frequentes
Como entro no Instagram se perdi o telemóvel com a autenticação de dois fatores?
Usa um dispositivo com sessão iniciada ou marcado como de confiança, um código de recuperação guardado, um código de uma app de autenticação noutro dispositivo ou um código por SMS se ainda tens o número. Se nada resultar, pede apoio ao Instagram a partir de um dispositivo móvel e confirma a tua identidade.
Onde encontro os meus códigos de recuperação do Instagram?
No Centro de Contas, em Palavra-passe e segurança, Autenticação de dois fatores, a tua conta, Métodos adicionais, Códigos de recuperação. Tens de ter sessão iniciada para os ver, por isso guarda-os com antecedência.
Posso desativar a autenticação de dois fatores sem iniciar sessão?
Não. A autenticação de dois fatores ativa-se e desativa-se nas definições da conta, por isso primeiro tens de iniciar sessão. Se não conseguires, usa um código de recuperação ou o pedido de apoio.
Remover um dispositivo da autenticação de dois fatores termina a sua sessão?
Não. O Instagram diz que remover um dispositivo ligado da autenticação de dois fatores não termina a sua sessão: termina-a também em Onde tem sessão iniciada, ou muda a palavra-passe.
Ficaste bloqueado pelos dois fatores?
Diz-nos o que ainda tens: outro dispositivo, códigos guardados, o número de telemóvel ou nada. Dizemos-te gratuitamente que caminho serve. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com