Instagram vraagt alleen om een code voor tweestapsverificatie als je inlogt op een apparaat dat het niet herkent. Een telefoon of computer waarop je nog bent ingelogd, of die je als vertrouwd hebt gemarkeerd, laat je dus misschien zonder code binnen. Anders gebruik je een bewaarde back-upcode, een code uit een authenticatie-app op een ander apparaat of een sms-code als je hetzelfde nummer nog hebt. Heb je niets daarvan, vraag dan op een mobiel apparaat met een veilig e-mailadres ondersteuning aan bij Instagram en bevestig je identiteit. Ben je weer binnen, log de verloren telefoon dan uit en bewaar nieuwe back-upcodes.
Wat je nog hebt, bepaalt de route
Tweestapsverificatie beschermt je account door om een code te vragen als er een inlogpoging is vanaf een apparaat dat Instagram niet herkent. De vraag is dus niet alleen "waar is mijn telefoon?", maar ook "wat kan nog bewijzen dat ik het ben?"
| Wat je nog hebt | Wat je gebruikt |
|---|---|
| Een andere telefoon, tablet of computer waarop je nog bent ingelogd | Daar in de instellingen back-upcodes ophalen |
| Een apparaat dat je ooit als vertrouwd hebt gemarkeerd | Daar inloggen; er wordt geen code gevraagd |
| Bewaarde back-upcodes | Er een invullen in plaats van de inlogcode |
| Je telefoonnummer op een nieuwe simkaart | Sms-codes gaan naar het nummer |
| Een authenticatie-app op een tweede apparaat | De code van dat apparaat |
| Niets daarvan | Een ondersteuningsverzoek en een identiteitscontrole |
Een apparaat dat nog is ingelogd of vertrouwd
Loop elk apparaat na waarop je Instagram hebt gebruikt: een oude telefoon, een tablet, een werkcomputer, een browser. Twee dingen kunnen helpen:
- Nog ingelogd. Back-upcodes kun je alleen bekijken of aanmaken terwijl je bent ingelogd. Staat er op een apparaat nog een sessie open, ga dan in het Accountcenter naar Wachtwoord en beveiliging, Tweestapsverificatie, je account, Extra methoden en Back-upcodes, en bewaar ze ergens anders dan op de verloren telefoon.
- Vertrouwd. Instagram legt uit dat je bij inloggen met tweestapsverificatie op Dit apparaat vertrouwen kunt tikken, en dat er op dat apparaat dan niet meer om een code wordt gevraagd. Een apparaat dat je eerder hebt vertrouwd, laat je misschien binnen met alleen je wachtwoord.
Back-upcodes
Instagram zegt dat je met een back-upcode kunt inloggen als je geen toegang meer hebt tot je telefoon en geen inlogcodes kunt ontvangen. Elke code vervangt de inlogcode op het scherm voor tweestapsverificatie. Zoek overal waar je ze bewaard kunt hebben: een screenshot in je foto's of cloudopslag, een notitie-app, een wachtwoordmanager, een afdruk.
Heb je je back-upcodes gebruikt, haal dan een nieuwe set op terwijl je bent ingelogd. Instagram wijst erop dat nieuwe codes ophalen je huidige codes ongeldig maakt.
Sms, WhatsApp of een andere authenticatie-app
- Sms. Deze codes gaan naar je mobiele nummer, niet naar een bepaalde telefoon. Krijg je hetzelfde nummer werkend op een nieuwe simkaart, iets wat je provider regelt, dan komen de codes weer aan.
- WhatsApp. Instagram kan inlogcodes via WhatsApp sturen; die methode kun je pas aanzetten na sms-codes.
- Authenticatie-app. Een app zoals Duo Mobile of Google Authenticator maakt de codes aan op het apparaat waarop hij is ingesteld, en verdwijnt dus met die telefoon. Instagram laat je tot vijf apparaten aan dezelfde instelling van de authenticatie-app koppelen; heb je een tweede toegevoegd, gebruik die dan nu.
Als je niets daarvan hebt
Zonder code, vertrouwd apparaat of back-upcodes loopt de route via een ondersteuningsverzoek bij Instagram:
- Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en probeer een inloglink per e-mail of sms te krijgen.
- Kom je zo niet binnen, dan kun je volgens Instagram misschien ondersteuning aanvragen op een mobiel apparaat. Geef een veilig e-mailadres op waar alleen jij bij kunt; Instagram mailt je de volgende stappen.
- Bevestig je identiteit. Voor een account met foto's van jou vraagt Instagram om een videoselfie waarin je je hoofd in verschillende richtingen draait; de video is nooit zichtbaar op Instagram en wordt binnen 30 dagen verwijderd. Voor een account zonder foto's van jou vraagt Instagram naar het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je je hebt aangemeld en het type apparaat dat je toen gebruikte.
Ben je ook het e-mailadres of nummer van het account kwijt, lees dan geen toegang meer tot het e-mailadres of telefoonnummer van je account. Denk je dat iemand de telefoon heeft meegenomen om in je account te komen, volg dan de route voor gehackte accounts.
Als je weer binnen bent
- Log de verloren telefoon uit. Ga in het Accountcenter naar Wachtwoord en beveiliging en dan naar Waar je bent ingelogd, kies je account en selecteer de apparaten die je wilt uitloggen. Stap voor stap: Instagram uitloggen op alle apparaten.
- Haal hem ook uit tweestapsverificatie. Instagram wijst erop dat een apparaat uit tweestapsverificatie halen het niet uitlogt, dus doe allebei. Met tweestapsverificatie aan kun je ook vertrouwde apparaten verwijderen.
- Verander je wachtwoord als de telefoon in andermans handen kan zijn. Instagram logt dan alle apparaten uit.
- Bewaar een nieuwe set back-upcodes ergens buiten je telefoon.
Zorg dat een verloren telefoon je nooit meer buitensluit
- Bewaar back-upcodes buiten je telefoon: in een wachtwoordmanager, op papier of op een ander apparaat.
- Gebruik een authenticatie-app op meer dan één apparaat, bijvoorbeeld je telefoon en een tablet. Instagram raadt deze methode aan en staat tot vijf gekoppelde apparaten toe.
- Houd je e-mailadres en telefoonnummer actueel, zodat inloglinks en sms-codes je blijven bereiken.
- Vertrouw alleen je eigen apparaten. Instagram raadt af om op een openbaar of gedeeld apparaat op Dit apparaat vertrouwen te tikken.
Veelgestelde vragen
Hoe log ik in op Instagram als ik mijn telefoon met tweestapsverificatie kwijt ben?
Gebruik een apparaat waarop je nog bent ingelogd of dat je hebt vertrouwd, een bewaarde back-upcode, een code uit een authenticatie-app op een ander apparaat of een sms-code als je het nummer nog hebt. Werkt niets daarvan, vraag dan op een mobiel apparaat ondersteuning aan bij Instagram en bevestig je identiteit.
Waar vind ik mijn back-upcodes van Instagram?
In het Accountcenter onder Wachtwoord en beveiliging, Tweestapsverificatie, je account, Extra methoden, Back-upcodes. Je moet ingelogd zijn om ze te zien, dus bewaar ze vooraf.
Kan ik tweestapsverificatie uitzetten zonder in te loggen?
Nee. Tweestapsverificatie zet je aan en uit in de accountinstellingen, dus je moet eerst inloggen. Lukt dat niet, gebruik dan een back-upcode of de route via ondersteuning.
Logt het verwijderen van een apparaat uit tweestapsverificatie het uit?
Nee. Volgens Instagram logt het verwijderen van een gekoppeld apparaat uit tweestapsverificatie het niet uit. Log het dus ook uit via Waar je bent ingelogd, of verander je wachtwoord.
Buitengesloten door tweestapsverificatie?
Vertel ons wat je nog hebt: een ander apparaat, bewaarde codes, het telefoonnummer of helemaal niets. We vertellen je gratis welke route past. We vragen nooit om je wachtwoord of een code.
Bronnen
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com