Wees snel. Zoek eerst de beveiligingsmail van Instagram over de wijziging en gebruik de link daarin om je account te beveiligen. Werkt dat niet, ga dan naar instagram.com/hacked vanaf een telefoon of computer die je eerder hebt gebruikt en volg de stappen. Reken op een identiteitscontrole, zoals een videoselfie. Zodra je weer binnen bent, wijzig je je wachtwoord, zet je tweestapsverificatie aan en log je uit op elk apparaat dat je niet herkent.
Signalen dat je account gehackt is
- Je bent uitgelogd en je wachtwoord werkt niet meer.
- Je kreeg een e-mail dat je e-mailadres, telefoonnummer of wachtwoord is gewijzigd, en dat was jij niet.
- Er verschenen berichten, stories of DM's die jij niet hebt gemaakt. Crypto-'beleggingsberichten' zijn een klassieker.
- Tweestapsverificatie is door iemand anders aangezet of gewijzigd.
- Vrienden zeggen dat 'jij' ze rare berichten stuurde met de vraag om geld of codes.
Stap 1: zoek in je e-mail naar het beveiligingsbericht van Instagram
Als het e-mailadres van een account wordt gewijzigd, stuurt Instagram normaal een bericht naar het oude adres. Echte beveiligingsmails komen van security@mail.instagram.com en bevatten een link om je account te beveiligen of de wijziging terug te draaien. Vind je er een, gebruik die dan zo snel mogelijk.
Stap 2: gebruik de route van Instagram voor gehackte accounts
- Ga naar instagram.com/hacked, bij voorkeur vanaf een telefoon of computer waarmee je eerder hebt ingelogd, op een netwerk dat je normaal gebruikt.
- Kies de optie die bij je situatie past: je account is gehackt, je bent je wachtwoord vergeten of iemand doet zich voor als jou.
- Instagram kan aanbieden een beveiligingscode te sturen naar een e-mailadres of telefoonnummer dat aan het account gekoppeld is. Heeft de hacker beide gewijzigd, kies dan de optie dat je er geen toegang toe hebt.
- Volg de stappen precies. Mislukt een route, start dan niet tien nieuwe aanvragen achter elkaar. Wacht en probeer het rustig opnieuw.
Stap 3: bevestig je identiteit
Kan Instagram je niet bereiken via je oude contactgegevens, dan kan het je vragen te bewijzen dat het account van jou is. Bij accounts met foto's van jou is dat meestal een videoselfie waarin je je hoofd in verschillende richtingen draait. Afhankelijk van het account kunnen er andere opties zijn.
- Doe het zelf, op je eigen apparaat, met goed licht.
- Videoselfies worden gebruikt om te controleren dat je een echt persoon bent en overeenkomt met de foto's van het account. Instagram zegt dat ze veilig worden opgeslagen en niet zichtbaar zijn voor anderen op Instagram.
- Stuur nooit een videoselfie, identiteitsbewijs of code naar iemand in je DM's die zegt dat hij het 'voor je indient'.
Stap 4: beveilig je account zodra je weer binnen bent
- Wijzig je wachtwoord in een lang, uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Zet tweestapsverificatie aan, liefst met een authenticatie-app in plaats van sms. Bewaar je back-upcodes veilig en offline.
- Controleer waar je bent ingelogd en log uit op elk apparaat en elke locatie die je niet herkent.
- Controleer je contactgegevens: zorg dat het e-mailadres en telefoonnummer op het account van jou zijn.
- Bekijk gekoppelde accounts en apps in het Accountcenter en verwijder alles wat je niet herkent.
- Beveilig ook je e-mailaccount. Kwam de hacker in je e-mail, dan kan hij Instagram opnieuw overnemen.
Stap 5: waarschuw je volgers
Gehackte accounts worden gebruikt om vrienden en volgers op te lichten. Ben je weer binnen, plaats dan een story dat je account was overgenomen en dat berichten met de vraag om geld of codes niet van jou kwamen, en verwijder berichten die de hacker plaatste.
Wat je niet moet doen
- Betaal geen 'hackers' die zeggen dat ze je account terug kunnen halen. Dat kunnen ze niet, en je verliest vaak geld en je overige gegevens.
- Deel geen inlogcodes met wie dan ook, ook niet met mensen die zeggen van Meta te zijn.
- Onderhandel niet met de hacker. Losgeld betalen levert het account zelden op.
- Verwijder je oude e-mails niet. De berichten van Instagram over de wijziging kunnen je beste weg terug zijn.
Is er geld afgenomen of gebruikt iemand je identiteit, doe dan naast een melding bij Instagram ook aangifte bij de politie.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik eerst als mijn Instagram gehackt is?
Zoek in je oude inbox naar de beveiligingsmail van Instagram over de wijziging. Echte komen van security@mail.instagram.com en bevatten een link om het account te beveiligen of de wijziging terug te draaien. Is die er niet, ga dan naar instagram.com/hacked vanaf een apparaat dat je eerder hebt gebruikt.
De hacker heeft mijn e-mail en telefoonnummer gewijzigd. Kan ik mijn account nog terugkrijgen?
Vaak wel. Kies in de route van instagram.com/hacked de optie dat je geen toegang hebt tot je e-mail of telefoon. Instagram kan je dan vragen je identiteit te bevestigen, meestal met een videoselfie als het account foto's van jou bevat.
Moet ik de hacker betalen, of iemand die zegt het account 'terug te hacken'?
Nee. Losgeld betalen levert het account zelden op, en wie aanbiedt het voor je terug te hacken is een oplichter die vaak je geld en je overige gegevens meeneemt.
Hoe voorkom ik dat mijn account opnieuw gehackt wordt?
Gebruik een lang, uniek wachtwoord, zet tweestapsverificatie aan met een authenticatie-app, bewaar je back-upcodes offline, log uit op apparaten die je niet herkent en beveilig ook je e-mailaccount.
Kom je niet verder?
Vertel ons wat de hacker heeft gewijzigd en waar het herstelproces vastliep. We vertellen je gratis wat nog mogelijk is. We vragen nooit om je wachtwoord of codes.
Bronnen
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com