Agera snabbt. Leta först efter Instagrams säkerhetsmejl om ändringen och använd länken i det för att skydda kontot. Fungerar inte det, gå till instagram.com/hacked från en telefon eller dator du har använt tidigare och följ stegen. Räkna med en identitetskontroll, till exempel en videoselfie. Så fort du är inne igen byter du lösenord, aktiverar tvåfaktorsautentisering och loggar ut alla enheter du inte känner igen.
Tecken på att ditt konto har hackats
- Du har loggats ut och ditt lösenord fungerar inte längre.
- Du fick ett mejl om att din mejladress, ditt telefonnummer eller ditt lösenord har ändrats, och det var inte du.
- Det har dykt upp inlägg, stories eller meddelanden som du inte har skapat. Kryptoinlägg om ”investeringar” är en klassiker.
- Tvåfaktorsautentisering har aktiverats eller ändrats av någon annan.
- Vänner säger att ”du” har skickat konstiga meddelanden och bett om pengar eller koder.
Steg 1: leta efter Instagrams säkerhetsmeddelande i din mejl
När mejladressen på ett konto ändras skickar Instagram normalt ett meddelande till den gamla adressen. Äkta säkerhetsmejl kommer från security@mail.instagram.com och innehåller en länk för att skydda kontot eller ångra ändringen. Hittar du ett sådant, använd det så snart som möjligt.
Steg 2: använd Instagrams flöde för hackade konton
- Gå till instagram.com/hacked, helst från en telefon eller dator du har loggat in från tidigare, på ett nätverk du brukar använda.
- Välj det alternativ som passar din situation: kontot har hackats, du har glömt lösenordet eller någon utger sig för att vara du.
- Instagram kan erbjuda att skicka en säkerhetskod till en mejladress eller ett nummer som är kopplat till kontot. Har hackaren ändrat båda, välj alternativet att du inte har åtkomst till dem.
- Följ stegen exakt. Om en väg misslyckas, starta inte tio nya förfrågningar i rad. Vänta och försök igen i lugn och ro.
Steg 3: bekräfta din identitet
Om Instagram inte når dig via dina gamla kontaktuppgifter kan du bli ombedd att bevisa att kontot är ditt. För konton med bilder på dig är det oftast en videoselfie där du vrider huvudet åt olika håll. Andra alternativ kan erbjudas beroende på konto.
- Gör det själv, på din egen enhet, i bra ljus.
- Videoselfien används för att kontrollera att du är en verklig person och stämmer med bilderna på kontot. Instagram uppger att den lagras säkert och inte syns för andra på Instagram.
- Skicka aldrig en videoselfie, id-handling eller kod till någon i dina DM som säger att de ska ”skicka in den åt dig”.
Steg 4: skydda kontot så fort du är inne igen
- Byt lösenord till ett långt, unikt lösenord som du inte använder någon annanstans.
- Aktivera tvåfaktorsautentisering, helst med en autentiseringsapp i stället för sms. Spara reservkoderna på ett säkert ställe offline.
- Kontrollera var du är inloggad och logga ut alla enheter och platser du inte känner igen.
- Kontrollera kontaktuppgifterna: se till att mejladressen och numret på kontot är dina.
- Gå igenom kopplade konton och appar i Kontocenter och ta bort allt du inte känner igen.
- Skydda också ditt mejlkonto. Om hackaren kom in i din mejl kan hen ta Instagram igen.
Steg 5: varna dina följare
Hackade konton används för att lura vänner och följare. När du är inne igen, lägg upp en story om att kontot var kapat och att meddelanden som bad om pengar eller koder inte kom från dig, och radera inlägg som hackaren publicerade.
Det här ska du inte göra
- Betala inte ”hackare” som säger att de kan få tillbaka kontot. Det kan de inte, och du förlorar ofta både pengar och resten av dina uppgifter.
- Dela inte inloggningskoder med någon, inte ens med personer som säger att de är från Meta.
- Förhandla inte med hackaren. Att betala en lösensumma ger sällan tillbaka kontot.
- Radera inte gamla mejl. Instagrams meddelanden om ändringen kan vara din bästa väg tillbaka.
Om pengar har tagits eller någon använder din identitet, polisanmäl det också, utöver att rapportera till Instagram.
Vanliga frågor
Vad ska jag göra först om mitt Instagram har hackats?
Leta i din gamla inkorg efter Instagrams säkerhetsmejl om ändringen. Äkta mejl kommer från security@mail.instagram.com och innehåller en länk för att skydda kontot eller ångra ändringen. Finns det inget, gå till instagram.com/hacked från en enhet du har använt tidigare.
Hackaren har ändrat min mejl och mitt nummer. Kan jag ändå få tillbaka kontot?
Ofta, ja. Välj i flödet på instagram.com/hacked alternativet att du inte har åtkomst till mejl eller telefon. Instagram kan då be dig bekräfta din identitet, oftast med en videoselfie om kontot har bilder på dig.
Ska jag betala hackaren, eller någon som säger att den kan ”hacka tillbaka” kontot?
Nej. En lösensumma ger sällan tillbaka kontot, och de som erbjuder sig att hacka tillbaka det är bedragare som ofta tar både pengarna och resten av dina uppgifter.
Hur hindrar jag att kontot hackas igen?
Använd ett långt, unikt lösenord, aktivera tvåfaktorsautentisering med en autentiseringsapp, spara reservkoderna offline, logga ut enheter du inte känner igen och skydda också ditt mejlkonto.
Fastnat på ett steg?
Berätta vad hackaren ändrade och var återställningen stannade. Vi berättar kostnadsfritt vad som fortfarande är möjligt. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord eller dina koder.
Källor
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com