Instagram запитує код двофакторної автентифікації лише тоді, коли ви входите з пристрою, якого він не розпізнає. Тож телефон чи комп’ютер, на якому ви досі в обліковому записі або який ви позначили як довірений, може впустити вас без коду. Якщо ні, скористайтеся збереженим резервним кодом, кодом із застосунку автентифікації на іншому пристрої або SMS-кодом, якщо у вас досі той самий номер. Якщо нічого з цього немає, зверніться до підтримки Instagram з мобільного пристрою, вказавши безпечну адресу електронної пошти, і підтвердьте свою особу. Повернувшись, вийдіть з облікового запису на втраченому телефоні й збережіть нові резервні коди.
Те, що у вас залишилося, визначає шлях
Двофакторна автентифікація захищає ваш обліковий запис, вимагаючи код, коли хтось намагається увійти з пристрою, якого Instagram не розпізнає. Тож питання не лише «де мій телефон?», а й «що ще може довести, що це я?»
| Що у вас залишилося | Що використати |
|---|---|
| Інший телефон, планшет чи комп’ютер, на якому ви досі в обліковому записі | Отримайте там резервні коди в налаштуваннях |
| Пристрій, який ви колись позначили як довірений | Увійдіть із нього; код не запитується |
| Збережені резервні коди | Введіть один замість коду входу |
| Ваш номер на новій SIM-картці | SMS-коди надходять на номер |
| Застосунок автентифікації на іншому пристрої | Код із цього пристрою |
| Нічого з цього | Запит до підтримки та підтвердження особи |
Пристрій, на якому ви досі в обліковому записі або який є довіреним
Перегляньте всі пристрої, на яких ви користувалися Instagram: старий телефон, планшет, робочий комп’ютер, браузер. Допомогти можуть дві речі:
- Досі в обліковому записі. Резервні коди можна переглянути або створити лише в обліковому записі. Якщо на якомусь пристрої сеанс досі відкритий, перейдіть до «Центр облікових записів», «Пароль і безпека», «Двофакторна автентифікація», ваш обліковий запис, «Додаткові способи» та «Резервні коди» і збережіть їх деінде, а не на втраченому телефоні.
- Довірений. Instagram пояснює, що під час входу з двофакторною автентифікацією можна торкнутися «Довіряти цьому пристрою», і на цьому пристрої код більше не знадобиться. Пристрій, якому ви раніше довіряли, може впустити вас лише з паролем.
Резервні коди
Instagram зазначає, що коли ви втратили доступ до телефона і не можете отримувати коди входу, ви можете увійти з резервним кодом. Кожен із них замінює код входу на екрані двофакторної автентифікації. Пошукайте всюди, де могли їх зберегти: знімок екрана у фото чи хмарі, застосунок нотаток, менеджер паролів, роздрукований аркуш.
Коли резервні коди закінчаться, отримайте новий набір після входу. Instagram попереджає, що отримання нових кодів робить поточні недійсними.
SMS, WhatsApp або інший застосунок автентифікації
- SMS. Ці коди надсилаються на ваш номер мобільного телефону, а не на конкретний телефон. Якщо вдасться відновити той самий номер на новій SIM-картці, що робить ваш мобільний оператор, коди знову надходитимуть.
- WhatsApp. Instagram може надсилати коди входу через WhatsApp; цей спосіб можна ввімкнути лише після SMS-кодів.
- Застосунок автентифікації. Застосунок на кшталт Duo Mobile або Google Authenticator створює коди на пристрої, де його налаштовано, тож зникає разом із цим телефоном. Instagram дозволяє прив’язати до одного й того самого налаштування застосунку автентифікації до п’яти пристроїв; якщо ви додали інший, скористайтеся ним зараз.
Якщо нічого з цього немає
Без коду, довіреного пристрою та резервних кодів шлях пролягає через запит до підтримки Instagram:
- На екрані входу торкніться «Забули пароль?» і спробуйте отримати посилання для входу електронною поштою чи через SMS.
- Якщо так увійти не вдається, за словами Instagram, ви, можливо, зможете запросити підтримку з мобільного пристрою. Вкажіть безпечну адресу електронної пошти, доступ до якої маєте лише ви; Instagram надішле подальші кроки листом.
- Підтвердьте свою особу. Для облікового запису з вашими фото Instagram просить відеоселфі, на якому ви повертаєте голову в різні боки; відео ніколи не показується в Instagram і видаляється протягом 30 днів. Для облікового запису без ваших фото Instagram запитує адресу електронної пошти чи номер телефону, з якими ви реєструвалися, і тип пристрою, яким ви тоді користувалися.
Якщо ви втратили й пошту чи номер облікового запису, прочитайте немає доступу до пошти чи телефону облікового запису. Якщо вважаєте, що хтось забрав телефон, щоб увійти до вашого облікового запису, краще скористайтеся шляхом для зламаних облікових записів.
Коли ви повернулися
- Вийдіть з облікового запису на втраченому телефоні. У Центрі облікових записів перейдіть до «Пароль і безпека», потім «Де виконано вхід», виберіть свій обліковий запис і позначте пристрої для виходу. Крок за кроком: як вийти з Instagram на всіх пристроях.
- Видаліть його й із двофакторної автентифікації. Instagram попереджає, що видалення пристрою з двофакторної автентифікації не виконує вихід на ньому, тож зробіть і те, і інше. Коли двофакторну автентифікацію ввімкнено, ви також можете видалити довірені пристрої.
- Змініть пароль, якщо телефон може бути в чужих руках. Під час зміни пароля Instagram виконує вихід на всіх пристроях.
- Збережіть новий набір резервних кодів деінде поза телефоном.
Щоб утрачений телефон більше вас не заблокував
- Зберігайте резервні коди поза телефоном: у менеджері паролів, на папері чи на іншому пристрої.
- Використовуйте застосунок автентифікації на кількох пристроях, наприклад на телефоні й планшеті. Instagram рекомендує цей спосіб і дозволяє прив’язати до п’яти пристроїв.
- Оновлюйте пошту й номер, щоб посилання для входу та SMS-коди й надалі до вас доходили.
- Довіряйте лише своїм пристроям. Instagram радить не торкатися «Довіряти цьому пристрою» на загальнодоступному чи спільному пристрої.
Поширені запитання
Як увійти в Instagram після втрати телефона з двофакторною автентифікацією?
Скористайтеся пристроєм, на якому ви досі в обліковому записі або який позначили як довірений, збереженим резервним кодом, кодом із застосунку автентифікації на іншому пристрої або SMS-кодом, якщо номер досі у вас. Якщо нічого не працює, зверніться до підтримки Instagram з мобільного пристрою та підтвердьте свою особу.
Де знайти резервні коди Instagram?
У Центрі облікових записів, у розділі «Пароль і безпека», «Двофакторна автентифікація», ваш обліковий запис, «Додаткові способи», «Резервні коди». Щоб їх побачити, треба бути в обліковому записі, тож збережіть їх заздалегідь.
Чи можна вимкнути двофакторну автентифікацію без входу?
Ні. Двофакторну автентифікацію вмикають і вимикають у налаштуваннях облікового запису, тож спершу потрібно увійти. Якщо це не вдається, скористайтеся резервним кодом або шляхом через підтримку.
Чи виконується вихід на пристрої, коли я видаляю його з двофакторної автентифікації?
Ні. За словами Instagram, видалення прив’язаного пристрою з двофакторної автентифікації не виконує вихід на ньому, тож вийдіть і в розділі «Де виконано вхід» або змініть пароль.
Двофакторна автентифікація не пускає вас до облікового запису?
Розкажіть, що у вас залишилося: інший пристрій, збережені коди, номер телефону чи нічого. Ми безкоштовно підкажемо, який шлях підходить. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи будь-які коди.
Джерела
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com