Instagram prosi o kod uwierzytelniania dwuskładnikowego tylko wtedy, gdy logujesz się na urządzeniu, którego nie rozpoznaje. Telefon lub komputer, na którym konto jest nadal zalogowane albo który oznaczono jako zaufany, może więc wpuścić Cię bez kodu. Jeśli nie, użyj zapisanego kodu zapasowego, kodu z aplikacji uwierzytelniającej na innym urządzeniu albo kodu SMS, jeśli nadal masz ten sam numer. Jeśli nie masz nic z tego, poproś Instagram o pomoc z urządzenia mobilnego, podając bezpieczny adres e-mail, i potwierdź tożsamość. Po powrocie na konto wyloguj zgubiony telefon i zapisz nowe kody zapasowe.
To, co Ci zostało, wyznacza drogę
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe chroni konto, wymagając kodu przy próbie logowania z urządzenia, którego Instagram nie rozpoznaje. Pytanie brzmi więc nie tylko „gdzie jest mój telefon?”, ale też „co jeszcze może potwierdzić, że to ja?”
| Co Ci zostało | Czego użyć |
|---|---|
| Inny telefon, tablet lub komputer, na którym konto jest zalogowane | Pobrać tam kody zapasowe w ustawieniach |
| Urządzenie oznaczone kiedyś jako zaufane | Zalogować się na nim; kod nie jest wymagany |
| Zapisane kody zapasowe | Wpisać jeden zamiast kodu logowania |
| Twój numer na nowej karcie SIM | Kody SMS trafiają na numer |
| Aplikacja uwierzytelniająca na drugim urządzeniu | Kod z tego urządzenia |
| Nic z tego | Prośba o pomoc i weryfikacja tożsamości |
Urządzenie nadal zalogowane lub zaufane
Sprawdź każde urządzenie, na którym używano Instagrama: stary telefon, tablet, komputer w pracy, przeglądarkę. Pomóc mogą dwie rzeczy:
- Nadal zalogowane. Kody zapasowe można zobaczyć lub utworzyć tylko po zalogowaniu. Jeśli na którymś urządzeniu sesja jest nadal otwarta, przejdź w Centrum kont do sekcji Hasło i zabezpieczenia, Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, Twoje konto, Dodatkowe metody i Kody zapasowe, a potem zapisz je w miejscu innym niż zgubiony telefon.
- Zaufane. Instagram wyjaśnia, że przy logowaniu z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym można wybrać Zaufaj temu urządzeniu i wtedy na tym urządzeniu kod nie będzie już wymagany. Urządzenie oznaczone wcześniej jako zaufane może wpuścić Cię tylko z hasłem.
Kody zapasowe
Instagram podaje, że jeśli tracisz dostęp do telefonu i nie możesz otrzymać kodów logowania, możesz zalogować się kodem zapasowym. Każdy zastępuje kod logowania na ekranie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Szukaj wszędzie, gdzie mogły zostać zapisane: zrzut ekranu w zdjęciach lub w chmurze, aplikacja do notatek, menedżer haseł, wydruk.
Po wykorzystaniu kodów zapasowych pobierz nowy zestaw po zalogowaniu. Instagram zaznacza, że pobranie nowych kodów unieważnia obecne.
SMS, WhatsApp lub inna aplikacja uwierzytelniająca
- SMS. Te kody są wysyłane na numer telefonu, a nie na konkretne urządzenie. Jeśli uda się uruchomić ten sam numer na nowej karcie SIM, czym zajmuje się operator, kody znów zaczną docierać.
- WhatsApp. Instagram może wysyłać kody logowania przez WhatsApp; tę metodę można włączyć dopiero po kodach SMS.
- Aplikacja uwierzytelniająca. Aplikacja taka jak Duo Mobile czy Google Authenticator generuje kody na urządzeniu, na którym ją skonfigurowano, więc znika razem z tym telefonem. Instagram pozwala połączyć do pięciu urządzeń z tą samą konfiguracją aplikacji uwierzytelniającej; jeśli dodano drugie, użyj go teraz.
Jeśli nie masz nic z tego
Bez kodu, zaufanego urządzenia i kodów zapasowych drogą jest prośba o pomoc do Instagrama:
- Na ekranie logowania stuknij Nie pamiętasz hasła? i spróbuj otrzymać link do logowania e-mailem lub SMS-em.
- Jeśli to nie wystarczy, według Instagrama być może możesz poprosić o pomoc z urządzenia mobilnego. Podaj bezpieczny adres e-mail, do którego dostęp masz tylko Ty; Instagram wyśle kolejne kroki e-mailem.
- Potwierdź tożsamość. W przypadku konta ze zdjęciami Ciebie Instagram prosi o wideoselfie, na którym obracasz głowę w różne strony; nagranie nigdy nie jest widoczne na Instagramie i jest usuwane w ciągu 30 dni. W przypadku konta bez Twoich zdjęć Instagram pyta o e-mail lub numer telefonu użyty przy rejestracji i o rodzaj urządzenia używanego w tamtym czasie.
Jeśli zniknął też e-mail lub numer przypisany do konta, przeczytaj brak dostępu do e-maila lub telefonu przypisanego do konta. Jeśli podejrzewasz, że ktoś zabrał telefon, by dostać się na Twoje konto, wybierz ścieżkę dla zhakowanych kont.
Gdy już wrócisz na konto
- Wyloguj zgubiony telefon. W Centrum kont przejdź do sekcji Hasło i zabezpieczenia, a potem do miejsca, gdzie jesteś zalogowany(-a), wybierz konto i zaznacz urządzenia do wylogowania. Krok po kroku: jak wylogować Instagram ze wszystkich urządzeń.
- Usuń go też z uwierzytelniania dwuskładnikowego. Instagram zaznacza, że usunięcie urządzenia z uwierzytelniania dwuskładnikowego go nie wylogowuje, więc zrób obie rzeczy. Przy włączonym uwierzytelnianiu dwuskładnikowym możesz też usuwać zaufane urządzenia.
- Zmień hasło, jeśli telefon może być w cudzych rękach. Po zmianie hasła Instagram wylogowuje wszystkie urządzenia.
- Zapisz nowy zestaw kodów zapasowych poza telefonem.
Żeby zgubiony telefon już nigdy Cię nie zablokował
- Trzymaj kody zapasowe poza telefonem: w menedżerze haseł, na papierze lub na innym urządzeniu.
- Używaj aplikacji uwierzytelniającej na więcej niż jednym urządzeniu, na przykład na telefonie i tablecie. Instagram zaleca tę metodę i pozwala na maksymalnie pięć połączonych urządzeń.
- Aktualizuj e-mail i numer telefonu, żeby linki do logowania i kody SMS nadal do Ciebie docierały.
- Ufaj tylko własnym urządzeniom. Instagram radzi, by nie wybierać Zaufaj temu urządzeniu na urządzeniu publicznym lub współdzielonym.
Najczęstsze pytania
Jak zalogować się na Instagram po zgubieniu telefonu z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym?
Użyj urządzenia nadal zalogowanego lub oznaczonego jako zaufane, zapisanego kodu zapasowego, kodu z aplikacji uwierzytelniającej na innym urządzeniu albo kodu SMS, jeśli nadal masz numer. Jeśli nic nie działa, poproś Instagram o pomoc z urządzenia mobilnego i potwierdź tożsamość.
Gdzie znajdę kody zapasowe do Instagrama?
W Centrum kont, w sekcji Hasło i zabezpieczenia, Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, Twoje konto, Dodatkowe metody, Kody zapasowe. Trzeba być zalogowanym, żeby je zobaczyć, więc zapisz je zawczasu.
Czy można wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe bez logowania?
Nie. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe włącza się i wyłącza w ustawieniach konta, więc najpierw trzeba się zalogować. Jeśli się nie da, użyj kodu zapasowego albo prośby o pomoc.
Czy usunięcie urządzenia z uwierzytelniania dwuskładnikowego je wylogowuje?
Nie. Według Instagrama usunięcie połączonego urządzenia z uwierzytelniania dwuskładnikowego go nie wylogowuje, więc wyloguj je też w miejscu, gdzie jesteś zalogowany(-a), albo zmień hasło.
Zablokowany(-a) przez uwierzytelnianie dwuskładnikowe?
Napisz, co Ci zostało: inne urządzenie, zapisane kody, numer telefonu albo nic. Bezpłatnie powiemy, która droga pasuje. Nigdy nie prosimy o hasło ani o żaden kod.
Źródła
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com