Instagram chiede un codice dell'autenticazione a due fattori solo quando accedi da un dispositivo che non riconosce, quindi un telefono o un computer su cui hai ancora effettuato l'accesso, o che hai segnato come attendibile, può farti entrare senza codice. Altrimenti usa un codice di backup salvato, un codice di un'app di autenticazione su un altro dispositivo o un codice via SMS se hai ancora lo stesso numero. Se non hai niente di tutto questo, chiedi assistenza a Instagram da un dispositivo mobile con un indirizzo email sicuro e conferma la tua identità. Quando sei di nuovo dentro, disconnetti il telefono perso e salva nuovi codici di backup.
Ciò che ti resta decide la strada
L'autenticazione a due fattori protegge il tuo account chiedendo un codice quando c'è un tentativo di accesso da un dispositivo che Instagram non riconosce. Quindi la domanda non è solo "dov'è il mio telefono?", ma "cos'altro può dimostrare che sono io?"
| Cosa ti resta | Cosa usare |
|---|---|
| Un altro telefono, tablet o computer su cui hai ancora effettuato l'accesso | Prendere da lì i codici di backup nelle impostazioni |
| Un dispositivo che hai segnato come attendibile | Accedere da lì; non viene chiesto alcun codice |
| Codici di backup salvati | Inserirne uno al posto del codice di accesso |
| Il tuo numero su una nuova SIM | I codici via SMS arrivano al numero |
| Un'app di autenticazione su un secondo dispositivo | Il codice di quel dispositivo |
| Niente di tutto questo | Una richiesta di assistenza e una verifica dell'identità |
Un dispositivo ancora connesso o attendibile
Controlla ogni dispositivo su cui hai usato Instagram: un vecchio telefono, un tablet, un computer di lavoro, un browser. Due cose possono aiutare:
- Accesso ancora attivo. Puoi vedere o creare i codici di backup solo quando hai effettuato l'accesso. Se su un dispositivo c'è ancora una sessione aperta, vai nel Centro gestione account, poi Password e sicurezza, Autenticazione a due fattori, il tuo account, Metodi aggiuntivi e Codici di backup, e salvali in un posto diverso dal telefono perso.
- Attendibile. Instagram spiega che quando accedi con l'autenticazione a due fattori puoi scegliere di considerare attendibile il dispositivo, e su quel dispositivo non ti verrà più chiesto un codice. Un dispositivo che hai considerato attendibile in passato potrebbe farti entrare solo con la password.
I codici di backup
Instagram dice che se perdi l'accesso al telefono e non riesci a ricevere i codici di accesso, puoi accedere con un codice di backup. Ognuno sostituisce il codice di accesso nella schermata dell'autenticazione a due fattori. Cerca ovunque potresti averli salvati: uno screenshot nelle foto o nel cloud, un'app per le note, un gestore di password, una stampa.
Dopo aver usato i codici di backup, ottienine una nuova serie mentre hai effettuato l'accesso. Instagram ricorda che ottenere nuovi codici annulla quelli attuali.
SMS, WhatsApp o un'altra app di autenticazione
- SMS. Questi codici vengono inviati al tuo numero di cellulare, non a un telefono specifico. Se riesci a far funzionare lo stesso numero su una nuova SIM, cosa che gestisce il tuo operatore, i codici torneranno ad arrivare.
- WhatsApp. Instagram può inviare i codici di accesso via WhatsApp, un metodo che si può attivare solo dopo i codici via SMS.
- App di autenticazione. Un'app come Duo Mobile o Google Authenticator genera i codici sul dispositivo su cui è configurata, quindi sparisce con quel telefono. Instagram permette di collegare fino a cinque dispositivi alla stessa configurazione dell'app di autenticazione; se ne hai aggiunto un secondo, usalo adesso.
Se non hai niente di tutto questo
Senza codice, dispositivo attendibile o codici di backup, la strada è una richiesta di assistenza a Instagram:
- Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata? e prova a ricevere un link di accesso via email o SMS.
- Se così non riesci a entrare, Instagram dice che potresti poter chiedere assistenza da un dispositivo mobile. Indica un indirizzo email sicuro a cui solo tu hai accesso; Instagram ti invierà i passaggi successivi via email.
- Conferma la tua identità. Per un account con foto di te, Instagram chiede un video selfie in cui giri la testa in diverse direzioni; il video non è mai visibile su Instagram e viene eliminato entro 30 giorni. Per un account senza foto di te, Instagram chiede l'email o il numero di telefono usati per registrarti e il tipo di dispositivo che usavi allora.
Se hai perso anche l'email o il numero dell'account, leggi nessun accesso all'email o al telefono dell'account. Se pensi che qualcuno abbia preso il telefono per entrare nel tuo account, segui invece la procedura per gli account hackerati.
Quando sei di nuovo dentro
- Disconnetti il telefono perso. Nel Centro gestione account, vai in Password e sicurezza e poi in Dove hai effettuato l'accesso, scegli il tuo account e seleziona i dispositivi da disconnettere. Passo per passo: disconnettersi da Instagram su tutti i dispositivi.
- Rimuovilo anche dall'autenticazione a due fattori. Instagram precisa che rimuovere un dispositivo dall'autenticazione a due fattori non lo disconnette, quindi fai entrambe le cose. Con l'autenticazione a due fattori attiva puoi anche rimuovere i dispositivi attendibili.
- Cambia la password se il telefono potrebbe essere in mano ad altri. Quando la cambi, Instagram disconnette tutti i dispositivi.
- Salva una nuova serie di codici di backup in un posto diverso dal telefono.
Perché un telefono perso non ti blocchi più
- Conserva i codici di backup fuori dal telefono: in un gestore di password, su carta o su un altro dispositivo.
- Usa un'app di autenticazione su più di un dispositivo, per esempio il telefono e un tablet. Instagram consiglia questo metodo e permette fino a cinque dispositivi collegati.
- Tieni aggiornati email e numero così che i link di accesso e i codici via SMS continuino ad arrivarti.
- Considera attendibili solo i tuoi dispositivi. Instagram consiglia di non farlo su un dispositivo pubblico o condiviso.
Domande frequenti
Come accedo a Instagram se ho perso il telefono con l'autenticazione a due fattori?
Usa un dispositivo su cui hai ancora effettuato l'accesso o segnato come attendibile, un codice di backup salvato, un codice di un'app di autenticazione su un altro dispositivo o un codice via SMS se hai ancora il numero. Se nulla funziona, chiedi assistenza a Instagram da un dispositivo mobile e conferma la tua identità.
Dove trovo i miei codici di backup di Instagram?
Nel Centro gestione account, sotto Password e sicurezza, Autenticazione a due fattori, il tuo account, Metodi aggiuntivi, Codici di backup. Devi aver effettuato l'accesso per vederli, quindi salvali in anticipo.
Posso disattivare l'autenticazione a due fattori senza accedere?
No. L'autenticazione a due fattori si attiva e si disattiva dalle impostazioni dell'account, quindi devi prima accedere. Se non ci riesci, usa un codice di backup o la richiesta di assistenza.
Rimuovere un dispositivo dall'autenticazione a due fattori lo disconnette?
No. Instagram dice che rimuovere un dispositivo collegato dall'autenticazione a due fattori non lo disconnette: disconnettilo anche da Dove hai effettuato l'accesso, oppure cambia la password.
Bloccato dall'autenticazione a due fattori?
Dicci cosa ti resta: un altro dispositivo, codici salvati, il numero di telefono o niente. Ti diciamo gratis quale strada fa per te. Non ti chiediamo mai la password né alcun codice.
Fonti
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com