Primeiro, percebe que mensagem estás à espera. Um e-mail para repor a palavra-passe que não chega costuma estar no spam, é bloqueado pelo teu fornecedor de e-mail ou vai para um endereço escrito com erro no registo; os e-mails verdadeiros do Instagram só chegam de @mail.instagram.com. Uma ligação que não funciona muitas vezes expirou: pede uma nova. Um código de autenticação de dois fatores que não pode ser enviado é substituído por um código de recuperação, se os guardaste quando tinhas sessão iniciada. Se não chega nada porque já não tens o e-mail ou o número, não é um problema de entrega mas de acesso, e tem o seu próprio caminho.
Que código ou e-mail estás à espera?
O Instagram envia várias mensagens diferentes durante o início de sessão e a recuperação, e cada uma falha por motivos diferentes:
| O que esperas | Quando é enviado | O que experimentar |
|---|---|---|
| E-mail para repor a palavra-passe ou ligação de início de sessão | Depois de tocares em Esqueceste-te da palavra-passe? | Pasta de spam, o teu fornecedor de e-mail, um novo pedido |
| Código de dois fatores por SMS ou WhatsApp | Quando inicias sessão num dispositivo que o Instagram não reconhece | Um código de recuperação ou um dispositivo de confiança |
| Código de uma app de autenticação | A app gera-o, nada é enviado | Abrir a app no dispositivo onde a configuraste |
| E-mail com os passos seguintes após um pedido de apoio | Depois de pedires ajuda ao Instagram | O endereço de e-mail seguro que indicaste |
O e-mail para repor a palavra-passe não chega
A Central de Ajuda do Instagram dá dois motivos principais para um e-mail de reposição não aparecer: foi para a pasta de spam, ou o endereço de e-mail foi escrito com erro quando a conta foi criada. O que podes fazer:
- Verifica o spam e o lixo eletrónico. Procura lá mensagens do Instagram, não só na caixa de entrada.
- Pergunta ao teu fornecedor de e-mail. O Instagram sugere contactares o teu fornecedor para garantir que consegues receber e-mails do domínio @instagram.com.
- Usa o Facebook se as contas estiverem ligadas. Se as tuas contas do Instagram e do Facebook estiverem ligadas, podes repor a palavra-passe através da verificação do Facebook.
- Um erro no registo é um beco sem saída. O Instagram diz que, se o endereço de e-mail foi escrito com erro na criação da conta, não te pode dar acesso a essa conta.
Confia apenas nas mensagens que vêm de @mail.instagram.com. Segundo o Instagram, e-mails de qualquer outro endereço podem ser phishing e não deves abrir as ligações nem os anexos. Mais sobre isto: como detetar e-mails e mensagens falsos do Instagram.
A ligação do e-mail não funciona
Os e-mails de reposição não são válidos para sempre. O que o Instagram aconselha quando uma ligação falha:
- Pede um novo e-mail para repor a palavra-passe; o anterior pode ter expirado.
- No novo e-mail, escolhe a opção de repor a tua palavra-passe do Instagram. O Instagram diz expressamente para não escolheres iniciar sessão a partir do e-mail.
Se estás a repor porque achas que outra pessoa entrou na tua conta, segue antes o caminho das contas pirateadas: conta do Instagram pirateada: como a recuperar.
O código de autenticação de dois fatores não chega
Com a autenticação de dois fatores ativa, o Instagram pede um código quando alguém inicia sessão num dispositivo que não reconhece. Oferece três métodos: uma app de autenticação (a que o Instagram recomenda), SMS e WhatsApp, que só pode ser ativado depois do método por SMS.
- Usa um código de recuperação. O Instagram diz que, se um código não puder ser enviado por problemas de ligação ou de entrega, podes concluir o início de sessão com um código de recuperação. O senão: só podes ver ou criar códigos de recuperação com sessão iniciada, por isso só ajudam se os guardaste antes.
- Experimenta um dispositivo de confiança. Se alguma vez tocaste em Confiar neste dispositivo num telemóvel ou computador, o Instagram não te pede código quando voltas a iniciar sessão lá.
- Abre a app de autenticação. Se escolheste uma app como o Duo Mobile ou o Google Authenticator, é a app que gera o código, por isso não há nada para esperar. Precisas do dispositivo onde está configurada.
Perdeste o telemóvel que recebe os códigos? É outro problema, com passos próprios: perdeste o telemóvel com a autenticação de dois fatores ativa.
Não chega nada
Se o código ou o e-mail vão para um endereço ou número que já não consegues usar, esperar não adianta. O Instagram diz que não te pode ajudar a voltar a entrar numa conta de e-mail; isso cabe ao teu fornecedor. Ficam dois caminhos:
- Recupera o e-mail ou o número. Muitos fornecedores de e-mail têm o seu próprio processo de recuperação. Se não conseguires recuperar o e-mail e o teu Instagram não estiver ligado ao Facebook, o Instagram diz que não te pode dar acesso. O quadro completo: sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel da conta.
- Pede apoio ao Instagram. Se uma ligação de início de sessão não te devolver o acesso, o Instagram diz que talvez possas pedir apoio a partir de um dispositivo móvel. Indica um endereço de e-mail seguro a que só tu tenhas acesso; o Instagram envia para lá os passos seguintes, que podem incluir uma selfie em vídeo se a conta tiver fotos tuas.
Códigos e e-mails que não pediste
Um e-mail de reposição que não pediste não significa necessariamente que foste pirateado. O Instagram explica que alguém pode ter-se enganado a escrever o próprio e-mail ou nome de utilizador e introduzido o teu, e que só conseguem entrar na tua conta as pessoas que sabem a tua palavra-passe ou que clicam na ligação de início de sessão desse e-mail. Não cliques na ligação e não partilhes com ninguém nenhum código que recebas. Se estiveres preocupado, muda a palavra-passe e ativa a autenticação de dois fatores.
Para não voltar a acontecer
- Guarda já os teus códigos de recuperação, enquanto tens sessão iniciada: no Centro de Contas, Palavra-passe e segurança, Autenticação de dois fatores, a tua conta, Métodos adicionais, Códigos de recuperação. Obter novos códigos anula os antigos.
- Muda para uma app de autenticação. Não depende de um SMS chegar e podes ligar mais do que um dispositivo.
- Mantém o e-mail e o número atualizados. Se ainda consegues iniciar sessão mas já não usas o e-mail ou o número antigos, muda-os nas definições para que os códigos te cheguem.
A lista completa das definições a verificar: lista de segurança do Instagram.
Perguntas frequentes
Porque não recebo o e-mail para repor a palavra-passe do Instagram?
Normalmente porque está no spam, o teu fornecedor de e-mail bloqueia e-mails do domínio @instagram.com, ou o endereço foi escrito com erro quando a conta foi criada. Se as contas estiverem ligadas, também podes repor a palavra-passe através do Facebook.
Porque não funciona a ligação do e-mail do Instagram?
A ligação pode ter expirado. Pede um novo e-mail de reposição e escolhe a opção de repor a palavra-passe, não a de iniciar sessão a partir do e-mail.
O que faço se o código de dois fatores do Instagram não chega?
Usa um código de recuperação, inicia sessão num dispositivo que marcaste como de confiança, ou abre a tua app de autenticação se foi o método que escolheste. Os códigos de recuperação só se veem com sessão iniciada, por isso têm de ser guardados antes.
Um e-mail de reposição que não pedi é sinal de pirataria?
Não necessariamente. Alguém pode ter introduzido o teu e-mail ou nome de utilizador por engano. Só entra quem sabe a tua palavra-passe ou clica na ligação de início de sessão desse e-mail: não cliques e confirma que vem de @mail.instagram.com.
O código continua sem chegar?
Diz-nos que mensagem estás à espera e a que ainda tens acesso. Dizemos-te gratuitamente que caminho resta. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com