Find først ud af, hvilken besked du venter på. En mail til nulstilling af adgangskoden, der ikke kommer, ligger som regel i spam, bliver stoppet af din mailudbyder eller går til en adresse, der blev stavet forkert ved oprettelsen; ægte mails fra Instagram kommer kun fra @mail.instagram.com. Et link, der ikke virker, er ofte udløbet, så bed om et nyt. En kode til totrinsbekræftelse, der ikke kan sendes, erstatter du med en backupkode, hvis du gemte dem, mens du var logget ind. Kommer der slet ingenting, fordi du ikke længere har mailadressen eller nummeret, er det ikke et leveringsproblem men et adgangsproblem, og det har sin egen vej.
Hvilken kode eller mail venter du på?
Instagram sender flere forskellige beskeder under login og gendannelse, og hver af dem går galt af forskellige grunde:
| Det, du venter på | Hvornår det sendes | Hvad du kan prøve |
|---|---|---|
| Mail til nulstilling af adgangskoden eller loginlink | Når du har trykket på Har du glemt adgangskoden? | Spammappen, din mailudbyder, en ny anmodning |
| Totrinskode via sms eller WhatsApp | Når du logger ind på en enhed, som Instagram ikke genkender | En backupkode eller en enhed, du har tillid til |
| Kode fra en godkendelsesapp | Appen laver den, der sendes ingenting | Åbn appen på den enhed, hvor du har sat den op |
| Mail med de næste trin efter en anmodning om support | Når du har bedt Instagram om hjælp | Den sikre mailadresse, du har angivet |
Mailen til nulstilling af adgangskoden kommer ikke
Instagrams Hjælpecenter nævner to hovedårsager til, at en nulstillingsmail ikke dukker op: den er havnet i spammappen, eller mailadressen blev stavet forkert, da kontoen blev oprettet. Det kan du gøre:
- Tjek spam og uønsket post. Søg efter beskeder fra Instagram dér, ikke kun i indbakken.
- Spørg din mailudbyder. Instagram foreslår, at du kontakter din mailudbyder for at sikre, at du kan modtage mails fra domænet @instagram.com.
- Brug Facebook, hvis kontiene er forbundet. Er dine Instagram- og Facebook-konti forbundet, kan du nulstille adgangskoden via bekræftelse med Facebook.
- En stavefejl ved oprettelsen er en blindgyde. Instagram siger, at hvis mailadressen blev stavet forkert, da kontoen blev oprettet, kan de ikke give dig adgang til kontoen.
Stol kun på beskeder fra @mail.instagram.com. Ifølge Instagram kan mails fra andre adresser være phishing, og du skal ikke klikke på links eller vedhæftede filer i dem. Mere om det: sådan genkender du falske mails og beskeder fra Instagram.
Linket i mailen virker ikke
Nulstillingsmails gælder ikke for evigt. Det råder Instagram dig til, når et link ikke virker:
- Bed om en ny mail til nulstilling af adgangskoden; den forrige kan være udløbet.
- Vælg i den nye mail muligheden for at nulstille din Instagram-adgangskode. Instagram siger udtrykkeligt, at du ikke skal vælge at logge ind fra mailen.
Nulstiller du, fordi du tror, at en anden er kommet ind på din konto, så følg i stedet vejen for hackede konti: hacket Instagram-konto: sådan får du den tilbage.
Koden til totrinsbekræftelse kommer ikke
Med totrinsbekræftelse slået til beder Instagram om en kode, når nogen logger ind på en enhed, som de ikke genkender. Der er tre metoder: en godkendelsesapp (som Instagram anbefaler), sms og WhatsApp, som først kan slås til efter sms-metoden.
- Brug en backupkode. Instagram siger, at hvis en kode ikke kan sendes på grund af forbindelses- eller leveringsproblemer, kan du gennemføre login med en backupkode. Hagen: backupkoder kan du kun se eller oprette, mens du er logget ind, så de hjælper kun, hvis du har gemt dem på forhånd.
- Prøv en enhed, du har tillid til. Har du på et tidspunkt trykket på Hav tillid til denne enhed på en telefon eller computer, beder Instagram ikke om en kode, når du logger ind der igen.
- Åbn godkendelsesappen. Har du valgt en app som Duo Mobile eller Google Authenticator, laver appen koden, så der er intet at vente på. Du skal bruge den enhed, appen er sat op på.
Har du mistet telefonen, der modtager koderne? Det er et andet problem med egne trin: mistet telefonen med totrinsbekræftelse slået til.
Der kommer slet ingenting
Går koden eller mailen til en adresse eller et nummer, du ikke længere kan bruge, hjælper det ikke at vente. Instagram siger, at de ikke kan hjælpe dig ind på en mailkonto; det er din mailudbyders opgave. Der er to veje tilbage:
- Få mailadressen eller nummeret tilbage. Mange mailudbydere har deres egen gendannelsesproces. Kan du ikke få mailadressen tilbage, og er din Instagram ikke forbundet med Facebook, siger Instagram, at de ikke kan give dig adgang. Hele billedet: ingen adgang til kontoens mailadresse eller telefonnummer.
- Bed Instagram om support. Får et loginlink dig ikke tilbage, kan du ifølge Instagram måske anmode om support fra en mobilenhed. Angiv en sikker mailadresse, som kun du har adgang til; Instagram sender de næste trin dertil, og for en konto med billeder af dig kan de omfatte en videoselfie.
Koder og mails, du ikke har bedt om
En nulstillingsmail, du ikke har bedt om, betyder ikke nødvendigvis, at du er blevet hacket. Instagram forklarer, at nogen kan have tastet forkert i sin egen mailadresse eller sit brugernavn og indtastet dit, og at kun personer, der kender din adgangskode eller klikker på loginlinket i mailen, kan komme ind på din konto. Klik ikke på linket, og del ikke nogen kode, du modtager, med nogen, der beder om den. Er du bekymret, så skift adgangskode og slå totrinsbekræftelse til.
Så sker det ikke igen
- Gem dine backupkoder nu, mens du er logget ind: i Kontocenter under Adgangskode og sikkerhed, Totrinsbekræftelse, din konto, Yderligere metoder, Backupkoder. Når du får nye koder, bliver de gamle ugyldige.
- Skift til en godkendelsesapp. Den afhænger ikke af, at en sms når frem, og du kan forbinde mere end én enhed.
- Hold mailadresse og telefonnummer opdateret. Kan du stadig logge ind, men bruger du ikke længere den gamle adresse eller det gamle nummer, så skift dem i indstillingerne, så koderne når frem til dig.
Alle indstillinger, der er værd at tjekke: sikkerhedstjekliste til Instagram.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor får jeg ikke mailen til at nulstille min Instagram-adgangskode?
Oftest ligger den i spam, din mailudbyder stopper mails fra domænet @instagram.com, eller mailadressen blev stavet forkert, da kontoen blev oprettet. Er kontiene forbundet, kan du også nulstille adgangskoden via Facebook.
Hvorfor virker linket i mailen fra Instagram ikke?
Linket kan være udløbet. Bed om en ny nulstillingsmail, og vælg muligheden for at nulstille din adgangskode, ikke for at logge ind fra mailen.
Hvad kan jeg gøre, hvis Instagrams totrinskode ikke kommer?
Brug en backupkode, log ind på en enhed, du har markeret som pålidelig, eller åbn din godkendelsesapp, hvis det er den metode, du har valgt. Backupkoder kan kun ses, mens du er logget ind, så de skal gemmes på forhånd.
Er en nulstillingsmail, jeg ikke har bedt om, et tegn på hacking?
Ikke nødvendigvis. Nogen kan have indtastet din mailadresse eller dit brugernavn ved en fejl. Kun den, der kender din adgangskode eller klikker på loginlinket i mailen, kommer ind, så klik ikke på det, og tjek, at mailen kom fra @mail.instagram.com.
Stadig ingen kode?
Fortæl os, hvilken besked du venter på, og hvad du stadig har adgang til. Vi fortæller dig gratis, hvilken vej der er tilbage. Vi beder aldrig om din adgangskode eller nogen kode.
Kilder
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com