Najprej ugotovi, katero sporočilo čakaš. E-pošta za ponastavitev gesla, ki ne pride, je običajno v neželeni pošti, blokira jo tvoj ponudnik e-pošte ali gre na naslov, ki je bil ob registraciji napačno vpisan; prava e-pošta Instagrama prihaja samo z @mail.instagram.com. Povezava, ki ne deluje, je pogosto potekla, zato zahtevaj novo. Kodo za dvostopenjsko preverjanje pristnosti, ki je ni mogoče poslati, nadomesti rezervna koda, če si jih shranil, ko si bil prijavljen. Če ne pride nič, ker nimaš več e-pošte ali številke, to ni težava z dostavo, ampak z dostopom, in ima svojo pot.
Katero kodo ali e-pošto čakaš?
Instagram pri prijavi in obnovitvi pošilja več različnih sporočil, vsako pa se zatakne iz drugega razloga:
| Kaj čakaš | Kdaj se pošlje | Kaj poskusiti |
|---|---|---|
| E-pošta za ponastavitev gesla ali povezava za prijavo | Ko tapneš Si pozabil geslo? | Mapa z neželeno pošto, ponudnik e-pošte, nova zahteva |
| Dvostopenjska koda po SMS-u ali WhatsAppu | Ko se prijaviš z naprave, ki je Instagram ne prepozna | Rezervna koda ali zaupanja vredna naprava |
| Koda iz aplikacije za preverjanje pristnosti | Ustvari jo aplikacija, nič se ne pošlje | Odpri aplikacijo v napravi, kjer si jo nastavil |
| E-pošta z naslednjimi koraki po zahtevi za podporo | Ko Instagram prosiš za pomoč | Varen e-poštni naslov, ki si ga navedel |
E-pošta za ponastavitev gesla ne pride
Center za pomoč Instagrama navaja dva glavna razloga, zakaj se e-pošta za ponastavitev ne prikaže: končala je v neželeni pošti ali pa je bil e-poštni naslov ob ustvarjanju računa napačno vpisan. Kaj lahko narediš:
- Preveri neželeno pošto. Tam poišči sporočila Instagrama, ne samo v prejeti pošti.
- Vprašaj ponudnika e-pošte. Instagram predlaga, da pri ponudniku e-pošte preveriš, ali lahko prejemaš e-pošto z domene @instagram.com.
- Uporabi Facebook, če sta računa povezana. Če sta tvoja računa na Instagramu in Facebooku povezana, lahko geslo ponastaviš s preverjanjem prek Facebooka.
- Tipkarska napaka ob registraciji je slepa ulica. Instagram navaja, da ti ne more omogočiti dostopa do računa, katerega e-poštni naslov je bil ob ustvarjanju napačno vpisan.
Zaupaj samo sporočilom z @mail.instagram.com. Po navedbah Instagrama je e-pošta z drugih naslovov lahko lažno predstavljanje (phishing), zato ne odpiraj njenih povezav ali prilog. Več o tem: kako prepoznati lažno e-pošto in sporočila Instagrama.
Povezava v e-pošti ne deluje
E-pošta za ponastavitev ne velja večno. Kaj Instagram svetuje, ko povezava ne deluje:
- Zahtevaj novo e-pošto za ponastavitev gesla; prejšnja je morda potekla.
- V novi e-pošti izberi možnost, da ponastaviš geslo za Instagram. Instagram izrecno navaja, naj ne izbereš prijave iz e-pošte.
Če ponastavljaš, ker misliš, da je v tvoj račun vstopil nekdo drug, raje sledi poti za vdrte račune: vdrt račun na Instagramu: kako ga dobiti nazaj.
Koda za dvostopenjsko preverjanje ne pride
Ko je dvostopenjsko preverjanje pristnosti vklopljeno, Instagram zahteva kodo, ko se nekdo prijavi z naprave, ki je ne prepozna. Ponuja tri načine: aplikacijo za preverjanje pristnosti (ki jo Instagram priporoča), SMS in WhatsApp, ki ga je mogoče vklopiti šele po načinu SMS.
- Uporabi rezervno kodo. Instagram navaja, da lahko prijavo zaključiš z rezervno kodo, če kode zaradi težav s povezavo ali dostavo ni mogoče poslati. Zanka: rezervne kode lahko vidiš ali ustvariš samo, ko si prijavljen, zato pomagajo le, če si jih shranil vnaprej.
- Poskusi z zaupanja vredno napravo. Če si na telefonu ali računalniku kdaj tapnil Zaupaj tej napravi, ti Instagram tam ob ponovni prijavi ne bo zahteval kode.
- Odpri aplikacijo za preverjanje pristnosti. Če si izbral aplikacijo, kot sta Duo Mobile ali Google Authenticator, kodo ustvari aplikacija sama in ni česa čakati. Potrebuješ napravo, na kateri je nastavljena.
Si izgubil telefon, na katerega prihajajo kode? To je druga težava z lastnimi koraki: izgubljen telefon z vklopljenim dvostopenjskim preverjanjem.
Ne pride nič
Če koda ali e-pošta gre na naslov ali številko, ki je ne moreš več uporabljati, čakanje ne pomaga. Instagram navaja, da ti ne more pomagati nazaj v e-poštni račun; to je naloga ponudnika e-pošte. Ostaneta dve poti:
- Pridobi nazaj e-pošto ali številko. Veliko ponudnikov e-pošte ima lasten postopek obnovitve. Če e-pošte ne dobiš nazaj in tvoj Instagram ni povezan s Facebookom, Instagram navaja, da ti ne more omogočiti dostopa. Celotna slika: ni dostopa do e-pošte ali telefona računa.
- Prosi Instagram za podporo. Če te povezava za prijavo ne vrne v račun, lahko po navedbah Instagrama morda zaprosiš za podporo z mobilne naprave. Navedi varen e-poštni naslov, do katerega imaš dostop samo ti; Instagram ti tja pošlje naslednje korake, ki lahko pri računu s tvojimi fotografijami vključujejo video selfi.
Kode in e-pošta, ki jih nisi zahteval
E-pošta za ponastavitev, ki je nisi zahteval, ne pomeni nujno, da so ti vdrli. Instagram pojasnjuje, da se je nekdo morda zmotil pri vpisu lastnega e-poštnega naslova ali uporabniškega imena in vpisal tvoje, in da lahko v tvoj račun vstopijo samo tisti, ki poznajo tvoje geslo ali kliknejo povezavo za prijavo v tej e-pošti. Ne klikni povezave in nikomur ne daj kode, ki jo prejmeš. Če te skrbi, zamenjaj geslo in vklopi dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
Da se ne ponovi
- Rezervne kode shrani zdaj, ko si prijavljen: v Središču za račune pod Geslo in varnost, Dvostopenjsko preverjanje pristnosti, tvoj račun, Dodatni načini, Rezervne kode. Pridobitev novih kod razveljavi stare.
- Preklopi na aplikacijo za preverjanje pristnosti. Ni odvisna od tega, ali SMS pride, in povežeš lahko več naprav.
- Posodabljaj e-pošto in telefonsko številko. Če se še lahko prijaviš, a starega naslova ali številke ne uporabljaš več, ju spremeni v nastavitvah, da te bodo kode dosegle.
Vse nastavitve, ki jih je vredno preveriti: varnostni kontrolni seznam za Instagram.
Pogosta vprašanja
Zakaj ne dobim e-pošte za ponastavitev gesla za Instagram?
Običajno je v neželeni pošti, ponudnik e-pošte blokira sporočila z domene @instagram.com ali pa je bil naslov ob ustvarjanju računa napačno vpisan. Če sta računa povezana, lahko geslo ponastaviš tudi prek Facebooka.
Zakaj povezava v e-pošti Instagrama ne deluje?
Povezava je morda potekla. Zahtevaj novo e-pošto za ponastavitev in izberi ponastavitev gesla, ne prijave iz e-pošte.
Kaj naj naredim, če Instagramova dvostopenjska koda ne pride?
Uporabi rezervno kodo, prijavi se z naprave, ki si jo označil kot zaupanja vredno, ali odpri aplikacijo za preverjanje pristnosti, če je to tvoj način. Rezervne kode so vidne samo, ko si prijavljen, zato jih je treba shraniti vnaprej.
Ali e-pošta za ponastavitev, ki je nisem zahteval, pomeni vdor?
Ne nujno. Nekdo je morda pomotoma vpisal tvoj e-poštni naslov ali uporabniško ime. Vstopi lahko samo tisti, ki pozna tvoje geslo ali klikne povezavo za prijavo v e-pošti, zato je ne klikni in preveri, ali je prišla z @mail.instagram.com.
Koda še vedno ni prišla?
Povej nam, katero sporočilo čakaš in do česa imaš še dostop. Brezplačno ti povemo, katera pot ostaja. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla ali kakršne koli kode.
Viri
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com