De fleste advarsler fra Instagram falder i fem grupper: login- og sikkerhedsadvarsler (en loginanmodning fra en ukendt enhed, en opfordring til at skifte en adgangskode, der kan være i fare, en besked om e-mailændring), identitetstjek (videoselfie eller upload af ID), begrænsninger (Prøv igen senere, begrænsning for dataskrabning), afgørelser om kontoen (suspenderet eller deaktiveret) og loginfejl (e-mail ikke fundet, udløbet nulstillingslink, ukendt brugernavn). Tabellen nedenfor viser hver meddelelse, hvad den betyder ifølge Instagrams Hjælpecenter, og det næste officielle trin. To regler gælder altid: Instagram kontakter dig aldrig via Direct-beskeder om kontosikkerhed, og intet officielt trin kræver, at du sender din adgangskode eller en loginkode til nogen.
Meddelelserne i overblik
Den præcise ordlyd varierer mellem appversioner og sprog, så genkend meddelelsen på betydningen frem for ord for ord.
| Det, du ser | Hvad det betyder | Næste trin |
|---|---|---|
| En advarsel om et login fra en enhed, du ikke genkender | Nogen prøvede at logge ind fra en enhed eller browser, Instagram ikke genkender | Godkend, hvis det var dig; ellers afvis og nulstil adgangskoden: mistænkelige loginforsøg |
| En opfordring til at skifte adgangskode, fordi kontoen kan være i fare | Instagram mener, at adgangskoden er svag eller kan være lækket uden for Instagram | Skift den; det logger alle andre enheder ud |
| En e-mail om, at din e-mailadresse er ændret | Nogen har ændret e-mailen på din profil | Brug linket fra security@mail.instagram.com i din gamle indbakke: fortryd en e-mailændring |
| "Brugeren blev ikke fundet" | Profilen kan ikke vises: deaktiveret, under sletning, lukket, omdøbt, eller du er måske blokeret | Hvad "Brugeren blev ikke fundet" betyder |
| "Prøv igen senere" eller en besked om, at visse handlinger er begrænset | Instagram begrænser en del af din aktivitet | Hvorfor handlinger bliver blokeret |
| Din konto er begrænset for dataskrabning | Instagram kan have registreret automatiseret adgang eller indsamling af oplysninger | Fjern mistænkelige tredjepartsapps, skift adgangskode, slå totrinsbekræftelse til |
| En anmodning om en videoselfie | Instagram vil tjekke, at du er et rigtigt menneske, og bekræfte din identitet | Sådan fungerer videoselfien |
| En anmodning om at uploade ID | For at bekræfte, at kontoen er din, bekræfte din alder, håndtere betalinger eller forhindre misbrug | Følg instruktionerne på skærmen; som regel har du mindst to forsøg |
| Din konto er suspenderet eller deaktiveret | Instagram siger, at kontoen ikke overholder reglerne | Log ind, og følg instruktionerne for at anmode om en gennemgang: suspenderet eller deaktiveret konto |
| Ved nulstilling af adgangskoden findes din e-mail ikke | Du har måske oprettet dig med en anden adresse eller tastet forkert | Prøv brugernavnet eller telefonnummeret, eller nulstil med Facebook, hvis kontiene er forbundet |
| Linket i en nulstillingsmail virker ikke | Mailen kan være udløbet | Bed om en ny, og brug muligheden for at nulstille adgangskoden, ikke login-muligheden |
| En loginkode eller nulstillingsmail kommer aldrig frem | Problemer med levering, filtre eller kontaktoplysninger | Hvad du tjekker, når koder ikke kommer |
| Noget virker ikke i appen | Ingen enkelt offentliggjort årsag | Opdater appen, prøv instagram.com i en browser, og brug derefter Rapportér et problem |
Login- og sikkerhedsadvarsler
Loginanmodninger. Med totrinsbekræftelse slået til advarer Instagram dig, når nogen prøver at logge ind fra en ukendt enhed eller browser, og viser enheden og placeringen. Godkend, hvis det er dig. Afviser du, beder Instagram dig nulstille adgangskoden. Hele rutinen, også Det var mig og Det var ikke mig i loginaktiviteten, står i vores guide om mistænkelige loginforsøg.
"Din konto kan være i fare." Instagram beder dig skifte adgangskode, når det opdager, at den er svag eller kan være blevet afsløret eller kompromitteret uden for Instagram, for eksempel fordi du har brugt samme adgangskode på et andet websted, der har haft et datalæk, eller fordi kontoen er synkroniseret med en uautoriseret tredjepartsapp. Instagram siger, at det aldrig gemmer en kopi af din adgangskode. Efter skiftet bliver du logget ud af alle andre enheder.
Beskeder om e-mailændring. Når e-mailen på din profil ændres, skriver Instagram til både den nye og den oprindelige adresse. Lavede du ikke ændringen, kan du fortryde den med beskeden fra security@mail.instagram.com til din gamle adresse.
Identitetstjek: videoselfie og ID
En videoselfie betyder, at du filmer dig selv, mens du drejer hovedet i forskellige retninger, så Instagram kan tjekke, at du er et rigtigt menneske, og bekræfte din identitet. Ifølge Instagram er videoen aldrig synlig på Instagram og slettes inden for 30 dage.
En ID-anmodning kan ifølge Instagram have fire formål: at bekræfte, at den konto, du prøver at få adgang til, er din, at bekræfte eller ændre din alder, at håndtere betalinger og at forhindre misbrug som svindel eller phishing. Instagram siger, at det ikke viser dit ID til andre brugere, og at du i de fleste tilfælde har mindst to forsøg. Kend konsekvenserne, før du ignorerer det: under gennemgangen kan du midlertidigt miste adgangen; vælger du ikke at bekræfte din identitet, kan dit indhold få mindre udbredelse, eller du kan måske ikke logge ind igen; består du ikke gennemgangen, kan Instagram deaktivere kontoen og slette dens data.
Begrænsninger: Prøv igen senere og dataskrabning
Meddelelser som Prøv igen senere betyder, at Instagram begrænser visse handlinger i et stykke tid. De almindelige årsager, og hvad der hjælper, står i vores artikel om Prøv igen senere.
En begrænsning for dataskrabning betyder, at Instagram kan have registreret dataskrabning: automatiseret adgang eller indsamling af oplysninger i strid med vilkårene. Instagram nævner typiske årsager: at automatisere adgang eller indsamling uden tilladelse, at give dit brugernavn og din adgangskode til en tredjepartsapp eller et websted, for eksempel et, der tilbyder likes eller følgere, og at bruge en tjeneste til at interagere med Instagram på uautoriserede måder. Kan du stadig logge ind, anbefaler Instagram, at du fjerner logins, du ikke genkender, fjerner mistænkelige tredjepartsapps, skifter adgangskode (hvilket logger alle enheder ud) og slår totrinsbekræftelse til.
Suspenderede og deaktiverede konti
Er din konto deaktiveret, siger Instagram, at du ser en besked om det, når du prøver at logge ind, og at du, hvis du mener, det er en fejl, måske kan anmode om en gennemgang ved at følge instruktionerne på skærmen. Ser du ingen besked om deaktivering, men kan du stadig ikke komme ind, nævner Instagram tre muligheder: et loginproblem, at en anden har fået adgang, eller at kontoen er slettet af dig eller en person med din adgangskode.
Klager og frister: Instagram-konto suspenderet eller deaktiveret, Anmod om gennemgang og Oversight Board og alle Instagrams officielle frister.
Fejl ved nulstilling og brugernavn
- E-mailadressen findes ikke. Ifølge Instagram har du måske oprettet dig med en anden e-mailadresse eller tastet den forkert ved oprettelsen. Prøv i stedet brugernavnet eller telefonnummeret; er dine Instagram- og Facebook-konti forbundet, så brug Nulstil med Facebook. Har du ikke adgang til den e-mail, du oprettede dig med, og er kontiene ikke forbundet, siger Instagram, at det ikke kan give dig adgang den vej.
- Nulstillingslinket virker ikke. Den tidligere mail kan være udløbet. Bed om en ny, og vælg at nulstille adgangskoden i mailen; Instagram siger udtrykkeligt, at du ikke skal vælge login-muligheden dér.
- Brugernavnet genkendes ikke. Du kan i stedet logge ind med din e-mailadresse eller dit telefonnummer. Tror du, at brugernavnet er ændret under et hack, så tjek, om Instagram har skrevet, at dine kontooplysninger er ændret, og bed en ven om et skærmbillede af dit nuværende brugernavn.
"Der opstod en fejl" og andre appfejl
For generelle appfejl offentliggør Instagram ingen liste over årsager. Rådet: opdater appen, da nogle ældre versioner ikke længere understøttes; prøv instagram.com i en mobil- eller computerbrowser; på Android bruger Instagram Lite mindre data. Virker en funktion stadig ikke, så rapportér det med Rapportér et problem: alle officielle måder at kontakte Instagram på.
Meddelelser, der aldrig kommer fra Instagram
- En Direct-besked om din kontos sikkerhed. Instagram siger, at det aldrig kontakter dig via Direct om profilens sikkerhed.
- Alle, der beder om din adgangskode, en loginkode eller en backupkode.
- Sikkerhedsmails fra andre domæner end @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com eller @global.metamail.com. Hvilke mails der virkelig kom fra Instagram, kan du se under Seneste e-mails i indstillingerne (de seneste 14 dage).
- Tilbud om at gendanne, fjerne udelukkelse af eller verificere din konto mod betaling. Det er svindel med gendannelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor siger Instagram "Brugeren blev ikke fundet"?
Profilen kan ikke vises for dig. Instagram beskriver flere grunde til, at en profil holder op med at være synlig: midlertidig deaktivering, en igangværende sletning, en deaktiveret konto eller et ændret brugernavn. Du kan også være blevet blokeret, hvilket Instagram ikke giver besked om.
Er en sikkerhedsbesked fra Instagram i mine DM'er ægte?
Nej. Instagram siger, at det aldrig kontakter dig via Direct-beskeder om profilens sikkerhed. Officielle sikkerhedsbeskeder kommer via e-mail, og du kan tjekke dem under Seneste e-mails i indstillingerne.
Hvad betyder "Din konto kan være i fare" på Instagram?
Instagram mener, at adgangskoden er svag eller kan være lækket uden for Instagram, for eksempel ved et andet websteds datalæk. Skift til en adgangskode, du ikke bruger andre steder; det logger alle andre enheder ud.
Hvad gør jeg, når Instagram siger "Der opstod en fejl"?
Opdater appen, prøv instagram.com i en browser, og tjek forbindelsen. Fortsætter problemet, så brug Rapportér et problem i appen, så Instagram får oplysninger om din enhed.
Ser du en meddelelse, der ikke er på listen?
Send os et skærmbillede af meddelelsen. Vi fortæller dig gratis, hvad den betyder, og hvilken officiel vej der passer. Vi beder aldrig om din adgangskode eller nogen kode.
Kilder
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com