Lielākā daļa Instagram brīdinājumu iedalās piecās grupās: pieteikšanās un drošības brīdinājumi (pieteikšanās pieprasījums no nezināmas ierīces, aicinājums nomainīt, iespējams, apdraudētu paroli, paziņojums par e-pasta maiņu), identitātes pārbaudes (video pašbilde vai dokumenta augšupielāde), ierobežojumi (Mēģiniet vēlreiz vēlāk, ierobežojums datu skrāpēšanas dēļ), lēmumi par kontu (apturēts vai atspējots) un pieteikšanās kļūdas (e-pasts nav atrasts, beidzies atiestatīšanas saites derīgums, nezināms lietotājvārds). Tālāk tabulā norādīts katrs ziņojums, ko tas nozīmē saskaņā ar Instagram palīdzības centru, un nākamais oficiālais solis. Vienmēr ir spēkā divi noteikumi: Instagram nekad nesazinās ar jums par konta drošību, izmantojot Direct ziņas, un neviens oficiāls solis neprasa kādam nosūtīt paroli vai pieteikšanās kodu.
Ziņojumi īsumā
Precīzs formulējums atšķiras atkarībā no lietotnes versijas un valodas, tāpēc atpazīstiet ziņojumu pēc nozīmes, nevis vārdu pa vārdam.
| Ko redzat | Ko tas nozīmē | Nākamais solis |
|---|---|---|
| Brīdinājums par pieteikšanos no ierīces, ko neatpazīstat | Kāds mēģināja pieteikties no ierīces vai pārlūka, ko Instagram neatpazīst | Apstipriniet, ja tas bijāt jūs; citādi noraidiet un atiestatiet paroli: aizdomīgi pieteikšanās mēģinājumi |
| Aicinājums nomainīt paroli, jo konts var būt apdraudēts | Instagram uzskata, ka parole ir vāja vai varēja noplūst ārpus Instagram | Nomainiet to; tas izraksta visas citas ierīces |
| E-pasts, ka jūsu e-pasta adrese ir mainīta | Kāds nomainīja jūsu profila e-pastu | Izmantojiet saiti no security@mail.instagram.com vecajā pastkastītē: e-pasta maiņas atsaukšana |
| „Lietotājs nav atrasts” | Profilu nevar parādīt: deaktivizēts, tiek dzēsts, atspējots, pārdēvēts, vai jūs, iespējams, bloķēja | Ko nozīmē „Lietotājs nav atrasts” |
| „Mēģiniet vēlreiz vēlāk” vai paziņojums, ka dažas darbības ir ierobežotas | Instagram ierobežo daļu jūsu darbību | Kāpēc darbības tiek bloķētas |
| Jūsu konts ierobežots datu skrāpēšanas dēļ | Instagram, iespējams, konstatējis automatizētu piekļuvi vai informācijas vākšanu | Noņemiet aizdomīgas trešo pušu lietotnes, nomainiet paroli, ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju |
| Video pašbildes pieprasījums | Instagram vēlas pārbaudīt, vai esat īsts cilvēks, un apstiprināt jūsu identitāti | Kā darbojas video pašbilde |
| Pieprasījums augšupielādēt personu apliecinošu dokumentu | Lai apstiprinātu, ka konts ir jūsu, apstiprinātu vecumu, apstrādātu maksājumus vai novērstu ļaunprātību | Izpildiet norādījumus ekrānā; parasti ir vismaz divi mēģinājumi |
| Jūsu konts ir apturēts vai atspējots | Instagram norāda, ka konts neievēro noteikumus | Piesakieties un izpildiet norādījumus, lai pieprasītu pārskatīšanu: apturēts vai atspējots konts |
| Atiestatot paroli, jūsu e-pasts netiek atrasts | Iespējams, reģistrējāties ar citu adresi vai ievadījāt to kļūdaini | Mēģiniet ar lietotājvārdu vai tālruni vai atiestatiet, izmantojot Facebook, ja konti ir saistīti |
| Atiestatīšanas e-pasta saite nedarbojas | E-pasta derīgums, iespējams, beidzies | Pieprasiet jaunu un izmantojiet paroles atiestatīšanas, nevis pieteikšanās iespēju |
| Pieteikšanās kods vai atiestatīšanas e-pasts nekad nepienāk | Piegādes, filtru vai kontaktinformācijas problēmas | Ko pārbaudīt, ja kodi nepienāk |
| Lietotnē kaut kas nedarbojas | Nav viena publicēta iemesla | Atjauniniet lietotni, izmēģiniet instagram.com pārlūkā, pēc tam Ziņot par problēmu |
Pieteikšanās un drošības brīdinājumi
Pieteikšanās pieprasījumi. Ja ieslēgta divu faktoru autentifikācija, Instagram jūs brīdina, kad kāds mēģina pieteikties no nezināmas ierīces vai pārlūka, un parāda ierīci un atrašanās vietu. Apstipriniet, ja tas esat jūs. Ja noraidāt, Instagram lūdz atiestatīt paroli. Visa kārtība, arī Tas biju es un Tas nebiju es pieteikšanās darbībās, aprakstīta mūsu ceļvedī par aizdomīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
„Jūsu konts var būt apdraudēts.” Instagram lūdz nomainīt paroli, kad pamana, ka tā ir vāja vai varēja tikt atklāta vai kompromitēta ārpus Instagram, piemēram, jo to pašu paroli izmantojāt citā vietnē, no kuras noplūda dati, vai jo konts sinhronizēts ar neatļautu trešās puses lietotni. Instagram norāda, ka nekad neglabā jūsu paroles kopiju. Pēc maiņas jūs tiekat izrakstīts no visām citām ierīcēm.
Paziņojumi par e-pasta maiņu. Kad jūsu profila e-pasts mainās, Instagram raksta gan uz jauno, gan uz sākotnējo adresi. Ja izmaiņas neveicāt jūs, varat tās atsaukt ar ziņojumu no security@mail.instagram.com, kas nosūtīts uz jūsu veco adresi.
Identitātes pārbaudes: video pašbilde un dokuments
Video pašbilde nozīmē, ka nofilmējat sevi, grozot galvu dažādos virzienos, lai Instagram varētu pārbaudīt, vai esat īsts cilvēks, un apstiprināt jūsu identitāti. Instagram norāda, ka video nekad nav redzams Instagram un tiek izdzēsts 30 dienu laikā.
Dokumenta pieprasījumam pēc Instagram teiktā var būt četri mērķi: apstiprināt, ka konts, kuram mēģināt piekļūt, ir jūsu, apstiprināt vai labot jūsu vecumu, apstrādāt maksājumus un novērst ļaunprātīgu izmantošanu, piemēram, krāpšanu vai pikšķerēšanu. Instagram norāda, ka jūsu dokumentu citiem lietotājiem nerādīs un ka vairumā gadījumu jums ir vismaz divi mēģinājumi. Pirms to ignorējat, ziniet, kas ir uz spēles: pārskatīšanas laikā varat īslaicīgi zaudēt piekļuvi; ja izvēlaties neapstiprināt identitāti, jūsu saturam var tikt samazināta izplatība vai, iespējams, vairs nevarēsiet pieteikties; ja pārskatīšanu neizturat, Instagram var atspējot kontu un izdzēst tā datus.
Ierobežojumi: Mēģiniet vēlreiz vēlāk un datu skrāpēšana
Ziņojumi, piemēram, Mēģiniet vēlreiz vēlāk, nozīmē, ka Instagram kādu laiku ierobežo dažas darbības. Biežākie iemesli un tas, kas palīdz, aprakstīti mūsu rakstā par ziņojumu Mēģiniet vēlreiz vēlāk.
Ierobežojums datu skrāpēšanas dēļ nozīmē, ka Instagram, iespējams, konstatējis datu skrāpēšanu: automatizētu piekļuvi vai informācijas vākšanu pretēji lietošanas noteikumiem. Instagram min tipiskus iemeslus: piekļuves vai informācijas vākšanas automatizēšanu bez atļaujas, lietotājvārda un paroles nodošanu trešās puses lietotnei vai vietnei, piemēram, tādai, kas piedāvā atzīmes „Patīk” vai sekotājus, un pakalpojuma izmantošanu neatļautai mijiedarbībai ar Instagram. Ja vēl varat pieteikties, Instagram iesaka noņemt neatpazītas pieteikšanās, noņemt aizdomīgas trešo pušu lietotnes, nomainīt paroli (kas izraksta visas ierīces) un ieslēgt divu faktoru autentifikāciju.
Apturēti un atspējoti konti
Ja jūsu konts ir atspējots, Instagram norāda, ka, mēģinot pieteikties, redzēsiet par to ziņojumu un, ja uzskatāt, ka tā ir kļūda, varbūt varēsiet pieprasīt pārskatīšanu, izpildot ekrānā redzamos norādījumus. Ja ziņojumu par atspējošanu neredzat, bet tomēr nevarat iekļūt, Instagram min trīs iespējas: pieteikšanās problēma, piekļuvi ieguvis kāds cits, vai kontu izdzēsāt jūs vai kāds, kurš zina jūsu paroli.
Pārsūdzības un termiņi: Instagram konts apturēts vai atspējots, Pārskatīšanas pieprasījums un Uzraudzības padome un visi oficiālie Instagram termiņi.
Paroles atiestatīšanas un lietotājvārda kļūdas
- E-pasta adrese nav atrasta. Instagram norāda, ka, iespējams, reģistrējāties ar citu e-pasta adresi vai reģistrējoties to ievadījāt kļūdaini. Tā vietā mēģiniet ar lietotājvārdu vai tālruņa numuru; ja jūsu Instagram un Facebook konti ir saistīti, izmantojiet Atiestatīt, izmantojot Facebook. Ja jums nav piekļuves reģistrācijas e-pastam un konti nav saistīti, Instagram norāda, ka šādā veidā piekļuvi piešķirt nevar.
- Atiestatīšanas saite nedarbojas. Iepriekšējā e-pasta derīgums, iespējams, beidzies. Pieprasiet jaunu un e-pastā izvēlieties paroles atiestatīšanu; Instagram skaidri norāda tur neizvēlēties pieteikšanās iespēju.
- Lietotājvārds netiek atpazīts. Tā vietā varat pieteikties ar e-pasta adresi vai tālruņa numuru. Ja domājat, ka lietotājvārds nomainīts uzlaušanas laikā, pārbaudiet, vai Instagram rakstīja par konta informācijas maiņu, un palūdziet draugam pašreizējā lietotājvārda ekrānuzņēmumu.
„Radās kļūda” un citas lietotnes kļūdas
Vispārīgām lietotnes kļūdām Instagram nepublicē iemeslu sarakstu. Ieteikums: atjauniniet lietotni, jo dažas vecākas versijas vairs netiek atbalstītas; izmēģiniet instagram.com tālruņa vai datora pārlūkā; Android ierīcēs Instagram Lite patērē mazāk datu. Ja funkcija joprojām nedarbojas, ziņojiet par to ar Ziņot par problēmu: visi oficiālie veidi, kā sazināties ar Instagram.
Ziņas, kas nekad nenāk no Instagram
- Direct ziņa par jūsu konta drošību. Instagram norāda, ka par profila drošību nekad nesazinās, izmantojot Direct.
- Jebkurš, kas prasa jūsu paroli, pieteikšanās kodu vai rezerves kodu.
- Drošības e-pasti no cita domēna, nevis @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com vai @global.metamail.com. Kuri e-pasti tiešām nāca no Instagram, varat pārbaudīt iestatījumu sadaļā Nesenie e-pasti (pēdējās 14 dienas).
- Piedāvājumi par samaksu atjaunot, atbloķēt vai verificēt jūsu kontu. Tā ir konta atkopšanas krāpniecība.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kāpēc Instagram rāda „Lietotājs nav atrasts”?
Profilu jums nevar parādīt. Instagram apraksta vairākus iemeslus, kāpēc profils vairs nav redzams: īslaicīga deaktivizēšana, notiekoša dzēšana, atspējots konts vai mainīts lietotājvārds. Jūs varēja arī bloķēt, par ko Instagram nepaziņo.
Vai Instagram drošības ziņa manās Direct ziņās ir īsta?
Nē. Instagram norāda, ka par profila drošību ar jums nekad nesazinās, izmantojot Direct ziņas. Oficiālie drošības ziņojumi pienāk pa e-pastu, un tos varat pārbaudīt iestatījumu sadaļā Nesenie e-pasti.
Ko Instagram nozīmē „Jūsu konts var būt apdraudēts”?
Instagram uzskata, ka jūsu parole ir vāja vai varēja noplūst ārpus Instagram, piemēram, citas vietnes datu noplūdē. Nomainiet to pret paroli, ko nekur citur neizmantojat; tas izraksta visas citas ierīces.
Ko darīt, kad Instagram rāda „Radās kļūda”?
Atjauniniet lietotni, izmēģiniet instagram.com pārlūkā un pārbaudiet savienojumu. Ja problēma saglabājas, lietotnē izmantojiet Ziņot par problēmu, lai Instagram saņemtu jūsu ierīces datus.
Redzat ziņojumu, kura nav šajā sarakstā?
Atsūtiet mums ziņojuma ekrānuzņēmumu. Bez maksas pateiksim, ko tas nozīmē un kurš oficiālais ceļš der. Mēs nekad neprasām jūsu paroli vai jebkādus kodus.
Avoti
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com