De fleste varslene fra Instagram faller i fem grupper: påloggings- og sikkerhetsvarsler (en påloggingsforespørsel fra en ukjent enhet, en oppfordring til å bytte et passord som kan være i fare, en melding om e-postendring), identitetskontroller (videoselfie eller opplasting av ID), begrensninger (Prøv igjen senere, begrensning for dataskraping), avgjørelser om kontoen (suspendert eller deaktivert) og påloggingsfeil (e-post ikke funnet, utløpt tilbakestillingslenke, ukjent brukernavn). Tabellen nedenfor viser hver melding, hva den betyr ifølge Instagrams brukerstøtte og neste offisielle trinn. To regler gjelder alltid: Instagram kontakter deg aldri via Direct-meldinger om kontosikkerhet, og ingen offisielle trinn krever at du sender passordet ditt eller en påloggingskode til noen.
Meldingene i korte trekk
Nøyaktig ordlyd varierer mellom appversjoner og språk, så kjenn igjen meldingen på betydningen heller enn ord for ord.
| Det du ser | Hva det betyr | Neste trinn |
|---|---|---|
| Et varsel om en pålogging fra en enhet du ikke kjenner igjen | Noen prøvde å logge på fra en enhet eller nettleser Instagram ikke kjenner igjen | Godkjenn hvis det var deg; ellers avvis og tilbakestill passordet: mistenkelige påloggingsforsøk |
| En oppfordring til å bytte passord fordi kontoen kan være i fare | Instagram mener passordet er svakt eller kan ha lekket utenfor Instagram | Bytt det; det logger ut alle andre enheter |
| En e-post om at e-postadressen din er endret | Noen har endret e-posten på profilen din | Bruk lenken fra security@mail.instagram.com i den gamle innboksen: angre en e-postendring |
| "Brukeren ble ikke funnet" | Profilen kan ikke vises: deaktivert, under sletting, stengt, omdøpt, eller du er kanskje blokkert | Hva "Brukeren ble ikke funnet" betyr |
| "Prøv igjen senere" eller en melding om at visse handlinger er begrenset | Instagram begrenser en del av aktiviteten din | Hvorfor handlinger blir blokkert |
| Kontoen din er begrenset for dataskraping | Instagram kan ha oppdaget automatisert tilgang eller innsamling av informasjon | Fjern mistenkelige tredjepartsapper, bytt passord, slå på tofaktorautentisering |
| En forespørsel om videoselfie | Instagram vil sjekke at du er et ekte menneske og bekrefte identiteten din | Slik fungerer videoselfien |
| En forespørsel om å laste opp ID | For å bekrefte at kontoen er din, bekrefte alderen din, håndtere betalinger eller hindre misbruk | Følg instruksjonene på skjermen; som regel har du minst to forsøk |
| Kontoen din er suspendert eller deaktivert | Instagram sier at kontoen ikke følger reglene | Logg på og følg instruksjonene for å be om en gjennomgang: suspendert eller deaktivert konto |
| Ved tilbakestilling av passord blir e-posten din ikke funnet | Du registrerte deg kanskje med en annen adresse eller skrev feil | Prøv brukernavnet eller telefonnummeret, eller tilbakestill med Facebook hvis kontoene er koblet sammen |
| Lenken i en tilbakestillings-e-post virker ikke | E-posten kan ha utløpt | Be om en ny og bruk valget for å tilbakestille passordet, ikke påloggingsvalget |
| En påloggingskode eller tilbakestillings-e-post kommer aldri fram | Problemer med levering, filtre eller kontaktopplysninger | Hva du sjekker når koder ikke kommer |
| Noe virker ikke i appen | Ingen enkelt publisert årsak | Oppdater appen, prøv instagram.com i en nettleser, og bruk deretter Rapporter et problem |
Påloggings- og sikkerhetsvarsler
Påloggingsforespørsler. Med tofaktorautentisering på varsler Instagram deg når noen prøver å logge på fra en ukjent enhet eller nettleser, og viser enheten og plasseringen. Godkjenn hvis det er deg. Avviser du, ber Instagram deg tilbakestille passordet. Hele rutinen, også Dette var meg og Dette var ikke meg i påloggingsaktiviteten, står i guiden vår om mistenkelige påloggingsforsøk.
"Kontoen din kan være i fare." Instagram ber deg bytte passord når det merker at det er svakt eller kan ha blitt avslørt eller kompromittert utenfor Instagram, for eksempel fordi du har brukt samme passord på et annet nettsted som har hatt en datalekkasje, eller fordi kontoen er synkronisert med en uautorisert tredjepartsapp. Instagram sier at det aldri lagrer en kopi av passordet ditt. Etter byttet blir du logget ut av alle andre enheter.
Meldinger om e-postendring. Når e-posten på profilen din endres, skriver Instagram til både den nye og den opprinnelige adressen. Gjorde du ikke endringen, kan du angre den med meldingen fra security@mail.instagram.com til den gamle adressen din.
Identitetskontroller: videoselfie og ID
En videoselfie betyr at du filmer deg selv mens du snur hodet i ulike retninger, slik at Instagram kan sjekke at du er et ekte menneske og bekrefte identiteten din. Ifølge Instagram er videoen aldri synlig på Instagram og slettes innen 30 dager.
En ID-forespørsel kan ifølge Instagram ha fire formål: å bekrefte at kontoen du prøver å få tilgang til, er din, å bekrefte eller endre alderen din, å håndtere betalinger og å hindre misbruk som svindel eller nettfiske. Instagram sier at det ikke viser ID-en din til andre brukere, og at du i de fleste tilfeller har minst to forsøk. Vit hva som står på spill før du ignorerer den: under gjennomgangen kan du midlertidig miste tilgangen; velger du å ikke bekrefte identiteten, kan innholdet ditt få mindre spredning, eller du kan kanskje ikke logge på igjen; består du ikke gjennomgangen, kan Instagram deaktivere kontoen og slette dataene.
Begrensninger: Prøv igjen senere og dataskraping
Meldinger som Prøv igjen senere betyr at Instagram begrenser enkelte handlinger en tid. De vanlige årsakene og hva som hjelper, står i artikkelen vår om Prøv igjen senere.
En begrensning for dataskraping betyr at Instagram kan ha oppdaget dataskraping: automatisert tilgang eller innsamling av informasjon i strid med vilkårene. Instagram nevner typiske årsaker: å automatisere tilgang eller innsamling uten tillatelse, å gi brukernavnet og passordet ditt til en tredjepartsapp eller et nettsted, for eksempel et som tilbyr likerklikk eller følgere, og å bruke en tjeneste til å samhandle med Instagram på uautoriserte måter. Kan du fortsatt logge på, anbefaler Instagram at du fjerner pålogginger du ikke kjenner igjen, fjerner mistenkelige tredjepartsapper, bytter passord (som logger ut alle enheter) og slår på tofaktorautentisering.
Suspenderte og deaktiverte kontoer
Er kontoen din deaktivert, sier Instagram at du ser en melding om det når du prøver å logge på, og at du, hvis du mener det er en feil, kanskje kan be om en gjennomgang ved å følge instruksjonene på skjermen. Ser du ingen melding om deaktivering, men kommer likevel ikke inn, nevner Instagram tre muligheter: et påloggingsproblem, at noen andre har fått tilgang, eller at kontoen er slettet av deg eller noen med passordet ditt.
Klager og frister: Instagram-konto suspendert eller deaktivert, Be om gjennomgang og Oversight Board og alle Instagrams offisielle frister.
Feil ved tilbakestilling og brukernavn
- E-postadressen blir ikke funnet. Ifølge Instagram har du kanskje registrert deg med en annen e-postadresse eller skrevet den feil ved registreringen. Prøv heller brukernavnet eller telefonnummeret; er Instagram- og Facebook-kontoene dine koblet sammen, bruker du Tilbakestill med Facebook. Har du ikke tilgang til e-posten du registrerte deg med, og kontoene ikke er koblet sammen, sier Instagram at det ikke kan gi deg tilgang den veien.
- Tilbakestillingslenken virker ikke. Den forrige e-posten kan ha utløpt. Be om en ny og velg å tilbakestille passordet i e-posten; Instagram sier uttrykkelig at du ikke skal velge påloggingsvalget der.
- Brukernavnet blir ikke gjenkjent. Du kan logge på med e-postadressen eller telefonnummeret i stedet. Tror du brukernavnet er endret under et innbrudd, sjekk om Instagram har sendt e-post om at kontoopplysningene er endret, og be en venn om et skjermbilde av det nåværende brukernavnet ditt.
"Noe gikk galt" og andre appfeil
For generelle appfeil publiserer Instagram ingen liste over årsaker. Rådet: oppdater appen, siden enkelte eldre versjoner ikke lenger støttes; prøv instagram.com i en mobil- eller datamaskinnettleser; på Android bruker Instagram Lite mindre data. Virker en funksjon fortsatt ikke, rapporterer du det med Rapporter et problem: alle offisielle måter å kontakte Instagram på.
Meldinger som aldri kommer fra Instagram
- En Direct-melding om sikkerheten til kontoen din. Instagram sier at det aldri kontakter deg via Direct om profilens sikkerhet.
- Alle som ber om passordet ditt, en påloggingskode eller en reservekode.
- Sikkerhets-e-poster fra andre domener enn @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com eller @global.metamail.com. Hvilke e-poster som virkelig kom fra Instagram, ser du under Nylige e-poster i innstillingene (de siste 14 dagene).
- Tilbud om å gjenopprette, oppheve utestenging av eller verifisere kontoen din mot betaling. Det er svindel med gjenoppretting.
Vanlige spørsmål
Hvorfor sier Instagram "Brukeren ble ikke funnet"?
Profilen kan ikke vises for deg. Instagram beskriver flere grunner til at en profil slutter å være synlig: midlertidig deaktivering, en pågående sletting, en deaktivert konto eller et endret brukernavn. Du kan også være blokkert, noe Instagram ikke gir beskjed om.
Er en sikkerhetsmelding fra Instagram i DM-ene mine ekte?
Nei. Instagram sier at det aldri kontakter deg via Direct-meldinger om profilens sikkerhet. Offisielle sikkerhetsmeldinger kommer på e-post, og du kan sjekke dem under Nylige e-poster i innstillingene.
Hva betyr "Kontoen din kan være i fare" på Instagram?
Instagram mener passordet er svakt eller kan ha lekket utenfor Instagram, for eksempel ved et annet nettsteds datalekkasje. Bytt til et passord du ikke bruker andre steder; det logger ut alle andre enheter.
Hva gjør jeg når Instagram sier "Noe gikk galt"?
Oppdater appen, prøv instagram.com i en nettleser og sjekk tilkoblingen. Fortsetter problemet, bruker du Rapporter et problem i appen, så Instagram får opplysninger om enheten din.
Ser du en melding som ikke står på listen?
Send oss et skjermbilde av meldingen. Vi forteller deg gratis hva den betyr og hvilken offisiell vei som passer. Vi ber aldri om passordet ditt eller noen kode.
Kilder
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com