Har Instagram fjernet noe du har delt, og du mener det var feil, kan du som regel be om gjennomgang fra varselet om bruddet, fra Kontostatus eller fra støtteinnboksen. Ifølge Instagram kan et svar ta opptil 90 dager, og noen forespørsler kan lukkes før de blir gjennomgått. Har Instagram gjennomgått en avgjørelse to ganger og du fortsatt er uenig, kan du kanskje klage til Tilsynsrådet (Oversight Board), men bare innen 15 dager, og rådet velger selv hvilke saker det tar opp.
Hva «Be om gjennomgang» er
Instagram fjerner innlegg, kommentarer og historier som de mener bryter med fellesskapsreglene. Instagram innrømmer at de ikke alltid har rett, så i de fleste tilfeller kan du be om at en avgjørelse blir vurdert på nytt. For noen typer innhold er det ikke mulig, men Instagram sier at de legger til nye alternativer.
Gjennomganger kombinerer teknologi og mennesker. Ifølge Instagram kan noen klager bli prioritert for menneskelig gjennomgang, noe som begrenser hvor mange forespørsler som kan gjennomgås.
Tre steder å be om den
- Fra varselet om bruddet: åpne det og trykk på Be om gjennomgang nederst.
- Fra Kontostatus: profil, meny, Hjelp, deretter Kontostatus › Fjernet innhold. Trykk på det fjernede innholdet, så Be om gjennomgang, velg grunn og send.
- Fra støtteinnboksen: Hjelp › Støtteforespørsler › Brudd. Åpne Instagrams oppdatering om avgjørelsen, trykk på Se alternativer og deretter Be om gjennomgang.
Kontostatus viser også hvilke funksjoner du ikke kan bruke, og om fjernet innhold setter kontoen i fare. Instagram advarer om at gjentatte innlegg med innhold som blir fjernet, kan føre til at du mister tilgangen til kontoen, og at du i de fleste tilfeller får en advarsel først.
Hvor lang tid det kan ta
Ifølge Instagram kan et svar ta opptil 90 dager, og en forespørsel kan lukkes før den blir gjennomgått. Du kan når som helst følge statusen i Kontostatus eller ved å trykke på bruddet i støtteinnboksen. Når avgjørelsen er tatt, får du et varsel; finner Instagram en feil, blir innholdet gjenopprettet.
Slik gjør du forespørselen sterk
- Ta først et skjermbilde av varselet med dato og oppgitt grunn.
- Velg ærlig den grunnen som passer saken din når Instagram spør hvorfor du vil ha en ny gjennomgang.
- Send én forespørsel og noter når du sendte den. Instagram sier ikke at gjentatte forespørsler gjør noe raskere.
- Ikke del det samme innholdet på nytt mens gjennomgangen pågår.
Når Tilsynsrådet er mulig
Tilsynsrådet (Oversight Board) er et uavhengig organ som gjennomgår noen av Metas avgjørelser om innhold. Ifølge Instagram kan du klage på to typer avgjørelser dit: en avgjørelse om ditt eget innhold, eller avgjørelsen om å ikke fjerne innhold du har rapportert.
- Først gjennomgangen. Du må først bruke Instagrams forespørsel om gjennomgang. Har Instagram gjennomgått innholdet to ganger og du fortsatt er uenig, kan du være kvalifisert.
- Ikke alle avgjørelser. Ifølge Instagram er ikke alt innhold og alle avgjørelser kvalifisert.
- 15 dager. Du har 15 dager fra avgjørelsen til å klage. Deretter har fristen gått ut.
- Rådet velger. Det velger bare et begrenset antall kvalifiserte klager og velger kanskje ikke din. Du kan følge statusen på rådets nettsted med referansenummeret ditt.
Denne veien gjelder avgjørelser om innhold. Er hele kontoen suspendert, start med klagen i varselet om suspensjon: se hva du gjør hvis kontoen er suspendert.
Hvis du bor i EU
I EU har du i tillegg veier etter forordningen om digitale tjenester (DSA), blant annet sertifiserte organer for tvisteløsning utenfor domstolene. De gjelder i tillegg til Instagrams gjennomgang: se slik bestrider du en avgjørelse fra Instagram med DSA.
Vanlige spørsmål
Hvor ber jeg om gjennomgang av et fjernet Instagram-innlegg?
Fra varselet om bruddet (Be om gjennomgang), fra Kontostatus under Fjernet innhold eller fra støtteinnboksen under Brudd.
Hvor lang tid tar en gjennomgang hos Instagram?
Ifølge Instagram kan det ta opptil 90 dager, og en forespørsel kan lukkes før den blir gjennomgått. Du følger statusen i Kontostatus eller i støtteinnboksen.
Kan jeg klage på en avgjørelse fra Instagram til Tilsynsrådet?
Noen ganger. Først må du be om gjennomgang; har Instagram gjennomgått avgjørelsen to ganger og du er uenig, kan du være kvalifisert. Ikke alle avgjørelser er kvalifisert, og rådet velger bare en del av klagene.
Hvor lang tid har jeg på å klage til Tilsynsrådet?
Ifølge Instagram 15 dager fra avgjørelsen ble tatt. Deretter har klagefristen gått ut.
Usikker på hvilken vei som passer saken din?
Send oss varselet og noen linjer om hva som skjedde. Vi sier gratis om du trenger en gjennomgang, en klage eller en annen vei. Vi ber aldri om passordet ditt.