Se Instagram ha rimosso un tuo contenuto e pensi sia un errore, di solito puoi richiedere una revisione dalla notifica della violazione, dallo Stato dell'account o dalla Posta in arrivo dell'assistenza. Secondo Instagram una risposta può richiedere fino a 90 giorni, e alcune richieste possono essere chiuse prima del controllo. Se Instagram ha controllato una decisione due volte e non sei ancora d'accordo, potresti ricorrere all'Oversight Board, ma solo entro 15 giorni, e il Board sceglie quali casi esaminare.
Cos'è «Richiedi una revisione»
Instagram rimuove post, commenti e storie che ritiene contrari alle linee guida della community. Ammette di non avere sempre ragione, quindi nella maggior parte dei casi puoi chiedere di riesaminare una decisione. Per alcuni tipi di contenuto non è possibile, ma Instagram dice di aggiungere nuove opzioni.
I controlli combinano tecnologia e persone. Secondo Instagram, alcuni ricorsi possono avere la priorità per un controllo umano, e questo limita quante richieste può esaminare.
Tre punti da cui richiederlo
- Dalla notifica della violazione: aprila e tocca Richiedi una revisione in basso.
- Dallo Stato dell'account: profilo, menu, Assistenza, poi Stato dell'account › Contenuti rimossi. Tocca il contenuto rimosso, poi Richiedi una revisione, scegli il motivo e invia.
- Dalla Posta in arrivo dell'assistenza: Assistenza › Richieste di assistenza › Violazioni. Apri l'aggiornamento di Instagram sulla decisione, tocca Vedi opzioni, poi Richiedi una revisione.
Lo Stato dell'account mostra anche quali funzioni non puoi usare e se un contenuto rimosso mette a rischio l'account. Instagram avverte che pubblicare ripetutamente contenuti che vengono rimossi può farti perdere l'accesso all'account, e che nella maggior parte dei casi ricevi prima un avviso.
Quanto può durare
Secondo Instagram, una risposta può richiedere fino a 90 giorni, e una richiesta può essere chiusa prima del controllo. Puoi seguire lo stato in qualsiasi momento nello Stato dell'account o toccando la violazione nella Posta in arrivo dell'assistenza. Alla decisione riceverai una notifica; se Instagram trova un errore, il contenuto viene ripubblicato.
Come rendere efficace la richiesta
- Fai prima uno screenshot dell'avviso, con data e motivo indicato.
- Scegli con onestà il motivo che corrisponde al tuo caso quando Instagram chiede perché vuoi un altro controllo.
- Invia una sola richiesta e annota quando l'hai inviata. Instagram non dice che le richieste ripetute accelerino qualcosa.
- Non ripubblicare lo stesso contenuto mentre il controllo è aperto.
Quando è possibile l'Oversight Board
L'Oversight Board è un organismo indipendente che riesamina alcune decisioni di Meta sui contenuti. Secondo Instagram puoi sottoporgli due tipi di decisione: una sul tuo contenuto o la decisione di non rimuovere un contenuto che hai segnalato.
- Prima il controllo. Devi prima usare la richiesta di revisione di Instagram. Se Instagram ha controllato il contenuto due volte e non sei ancora d'accordo, potresti averne diritto.
- Non tutte le decisioni. Secondo Instagram non tutti i contenuti e le decisioni sono ammissibili.
- 15 giorni. Hai 15 giorni dalla decisione per fare ricorso. Dopo, il termine scade.
- Il Board sceglie. Seleziona solo un certo numero di ricorsi ammissibili e potrebbe non scegliere il tuo. Puoi seguire lo stato sul suo sito con il numero di riferimento.
Questa via riguarda le decisioni sui contenuti. Se è sospeso l'intero account, parti dal ricorso indicato nell'avviso di sospensione: vedi cosa fare se l'account è sospeso.
Se vivi nell'UE
Nell'UE hai anche strade garantite dal regolamento sui servizi digitali (DSA), tra cui organismi certificati di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Si affiancano al controllo di Instagram: vedi come contestare una decisione di Instagram con il DSA.
Domande frequenti
Dove richiedo il controllo di un post Instagram rimosso?
Dalla notifica della violazione (Richiedi una revisione), dallo Stato dell'account in Contenuti rimossi, o dalla Posta in arrivo dell'assistenza in Violazioni.
Quanto dura un controllo di Instagram?
Secondo Instagram può richiedere fino a 90 giorni, e una richiesta può essere chiusa prima del controllo. Puoi seguire lo stato nello Stato dell'account o nella Posta in arrivo dell'assistenza.
Posso ricorrere all'Oversight Board contro una decisione di Instagram?
A volte. Prima devi richiedere una revisione; se Instagram ha controllato la decisione due volte e non sei d'accordo, potresti averne diritto. Non tutte le decisioni sono ammissibili e il Board sceglie solo alcuni ricorsi.
Quanto tempo ho per ricorrere all'Oversight Board?
Secondo Instagram, 15 giorni da quando è stata presa la decisione. Dopo, il termine per il ricorso è scaduto.
Non sai quale strada serve al tuo caso?
Mandaci l'avviso e due righe su cosa è successo. Ti diciamo gratis se serve un controllo, un ricorso o un'altra via. Non chiediamo mai la password.