O Instagram pode pedir-lhe uma selfie em vídeo, em que vira a cabeça em várias direções, para confirmar que é uma pessoa real e a pessoa das fotos da conta. Durante a análise não pode usar a conta. Se for aprovada, o Instagram pode enviar-lhe um link para redefinir a palavra-passe para o endereço de e-mail seguro que indicou; caso contrário, escreve-lhe para lá e poderá tentar de novo na app. O vídeo é guardado de forma segura e não aparece no seu perfil. Só você pode fazer esta verificação.
Porque é que o Instagram pede uma selfie em vídeo
O Instagram explica que usa selfies para confirmar a identidade porque fotos e documentos podem ser alterados digitalmente. Um vídeo curto em que vira a cabeça mostra que há uma pessoa real em frente à câmara e permite comparar o seu rosto com as fotos da conta.
Quando é provável que a veja
- Durante a recuperação da conta, por exemplo quando já não tem acesso ao e-mail ou ao número da conta, ou depois de um ataque. É o caso mais comum: veja sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel.
- Em contas com fotos suas. Se a conta não mostra fotos suas, uma selfie não pode confirmar que é sua, e o Instagram pode pedir outros dados ou um documento.
- Para o envio de um documento em alguns casos. O Instagram diz que pode pedir uma cópia de um documento para confirmar que a conta lhe pertence, confirmar ou alterar a idade, processar pagamentos ou prevenir abusos como burlas ou phishing. Na maioria dos casos tem pelo menos duas tentativas.
O que acontece durante a análise
- Não tem acesso à conta até o Instagram confirmar que é você.
- Se for aprovada, pode receber um e-mail do Instagram no endereço seguro indicado, com um link para redefinir a palavra-passe.
- Se não for aprovada, o Instagram escreve-lhe para esse endereço e poderá enviar de novo a selfie na app do Instagram.
- Se optar por não confirmar a identidade, pode não conseguir voltar a entrar.
Como o resultado chega por e-mail, o endereço seguro é importante: use um que só você consegue abrir, não uma caixa partilhada ou temporária.
O que o Instagram faz ao vídeo
Segundo o Centro de Ajuda do Instagram:
- A selfie é guardada de forma segura e não fica visível no seu perfil, para os amigos ou para outras pessoas no Instagram.
- Serve para confirmar a sua identidade e também pode ser usada para melhorar os sistemas que detetam selfies falsas, prevenir abusos como burlas, phishing e fraude e cumprir obrigações legais.
- O Instagram usa análise manual e sistemas automatizados, e pode trabalhar com fornecedores de confiança para verificar se uma selfie é autêntica.
- O tempo de conservação depende da finalidade, e o Instagram diz que o indica sempre antes de a enviar. Como exemplos refere até 180 dias para selfies usadas na autorização de anúncios ou no Meta Verified, e até um ano em alguns casos, como anúncios sobre temas sociais, eleições ou política, ou suspeita de fraude.
Dicas práticas antes de gravar
Não são regras do Instagram, mas hábitos que evitam os problemas práticos mais comuns:
- Grave com o telemóvel que costuma usar para a conta, numa rede que já usou.
- Use luz uniforme de frente e deixe o rosto bem visível: sem óculos de sol, boné ou máscara.
- Siga devagar as indicações no ecrã e vire a cabeça tanto quanto é pedido.
- Garanta uma ligação estável para que o envio termine.
- Confirme que o endereço de e-mail seguro está bem escrito antes de enviar.
Nunca deixe outra pessoa fazê-la
A verificação serve para provar que é o verdadeiro titular quem pede a conta. Ninguém a pode fazer por si, e quem lhe pede um vídeo do seu rosto «para enviar à Meta» é burlão. Saiba mais: identificar burlas de recuperação.
Perguntas frequentes
Porque não posso usar a conta durante a análise da selfie em vídeo?
O Instagram diz que, durante a análise da selfie em vídeo, não tem acesso à conta até confirmar que é você.
O que acontece se o Instagram rejeitar a minha selfie em vídeo?
O Instagram escreve-lhe para o endereço de e-mail seguro indicado e poderá enviar de novo a selfie na app do Instagram.
A minha selfie em vídeo aparece no perfil?
Não. Segundo o Instagram, a selfie é guardada de forma segura e não fica visível no seu perfil, para os amigos ou para outras pessoas no Instagram.
Durante quanto tempo o Instagram guarda a minha selfie em vídeo?
Depende da finalidade, e o Instagram diz que o indica antes. Como exemplos refere até 180 dias para a autorização de anúncios ou o Meta Verified e até um ano em alguns casos.
A selfie em vídeo continua a falhar?
Diga-nos o que aparece no ecrã e que contactos ainda estão na conta. Indicamos gratuitamente qual a via realista. Nunca pedimos palavras-passe, códigos nem o seu vídeo.
Fontes
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com