Instagram puede pedirte un videoselfie, en el que giras la cabeza en distintas direcciones, para confirmar que eres una persona real y la de las fotos de la cuenta. Mientras se revisa, no puedes usar la cuenta. Si lo superas, Instagram puede enviarte un enlace para restablecer la contraseña al correo seguro que indicaste; si no, te escribe a ese correo y quizá puedas volver a intentarlo en la aplicación. El vídeo se guarda de forma segura y no aparece en tu perfil. Solo tú puedes hacer esta comprobación.
Por qué Instagram pide un videoselfie
Instagram explica que usa selfies para confirmar la identidad porque las fotos y los documentos se pueden modificar digitalmente. Un vídeo corto en el que giras la cabeza demuestra que hay una persona real delante de la cámara y permite comparar tu cara con las fotos de la cuenta.
Cuándo es probable que lo veas
- Al recuperar la cuenta, por ejemplo cuando ya no tienes acceso al correo o al número de la cuenta, o tras un hackeo. Es el caso más común: mira sin acceso a tu correo o teléfono.
- En cuentas con fotos tuyas. Si la cuenta no tiene fotos tuyas, un selfie no puede confirmar que es tuya, y Instagram puede pedir otros datos o un documento.
- Al subir un documento en algunos casos. Instagram dice que puede pedir una copia de tu documento para confirmar que una cuenta es tuya, confirmar o cambiar tu edad, procesar pagos o ayudar a prevenir abusos como estafas o phishing. En la mayoría de los casos tienes al menos dos intentos.
Qué pasa durante la revisión
- No tendrás acceso a la cuenta hasta que Instagram confirme que eres tú.
- Si lo superas, puedes recibir un correo de Instagram en la dirección segura que diste, con un enlace para restablecer la contraseña.
- Si no, Instagram te escribe a esa dirección y quizá puedas volver a enviar el selfie en la aplicación.
- Si decides no confirmar tu identidad, puede que no vuelvas a entrar.
Como el resultado llega por correo, la dirección segura importa: usa una que solo tú puedas abrir, no un buzón compartido o temporal.
Qué hace Instagram con el vídeo
Según el servicio de ayuda de Instagram:
- El selfie se guarda de forma segura y no es visible en tu perfil, ni para tus amigos ni para otras personas en Instagram.
- Sirve para confirmar tu identidad y también puede usarse para mejorar los sistemas que detectan selfies falsos, prevenir abusos como estafas, phishing y fraude, y cumplir obligaciones legales.
- Instagram combina revisión manual y sistemas automáticos, y puede trabajar con proveedores de confianza para comprobar que un selfie es auténtico.
- Cuánto tiempo se guarda depende del uso, e Instagram dice que siempre te lo indica antes de que lo envíes. Como ejemplos menciona hasta 180 días para selfies usados para autorizarte a publicar anuncios o para Meta Verified, y hasta un año en algunos casos, como anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, o si detecta posible fraude.
Consejos prácticos antes de grabar
No son normas de Instagram, solo hábitos que evitan los problemas prácticos más comunes:
- Graba con el móvil que sueles usar con la cuenta, en una red que ya hayas usado.
- Usa luz uniforme de frente y deja la cara entera a la vista: sin gafas de sol, gorra ni mascarilla.
- Sigue despacio las indicaciones de la pantalla y gira la cabeza tanto como pida cada una.
- Asegúrate de tener una conexión estable para que la subida termine.
- Comprueba que el correo seguro está bien escrito antes de enviar.
Nunca dejes que lo haga otra persona
La comprobación sirve para demostrar que es el verdadero titular quien pide la cuenta. Nadie más puede hacerla por ti, y quien te pida un vídeo de tu cara «para enviarlo a Meta» es un estafador. Más información: cómo detectar estafas de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo usar mi cuenta mientras revisan el videoselfie?
Instagram dice que, mientras revisa tu videoselfie, no tendrás acceso a la cuenta hasta que confirme que eres tú.
¿Qué pasa si Instagram rechaza mi videoselfie?
Instagram te escribe al correo seguro que indicaste y quizá puedas volver a enviar el selfie en la aplicación de Instagram.
¿Se muestra mi videoselfie en mi perfil?
No. Según Instagram, el selfie se guarda de forma segura y no es visible en tu perfil, ni para tus amigos ni para otras personas en Instagram.
¿Cuánto tiempo guarda Instagram mi videoselfie?
Depende del uso, e Instagram dice que te lo indica antes de que lo envíes. Como ejemplos cita hasta 180 días para la autorización de anuncios o Meta Verified y hasta un año en algunos casos.
¿El videoselfie falla una y otra vez?
Cuéntanos qué dice la pantalla y qué datos de contacto siguen en la cuenta. Te diremos gratis qué vía es realista. Nunca te pedimos la contraseña, los códigos ni el vídeo.
Fuentes
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com