As vias do próprio Instagram para recuperar contas e denunciar são gratuitas, e são menos do que os resultados de pesquisa dão a entender. Para uma conta pirateada ou em que não consegues entrar: instagram.com/hacked. Para uma palavra-passe esquecida: instagram.com/accounts/password/reset. Para uma conta desativada ou suspensa não há formulário público de recurso: pedes a revisão a partir do aviso que vês ao iniciar sessão ou no Estado da conta. As denúncias sobre outras contas têm formulários próprios: roubo de identidade, utilizadores com menos de 13 anos, perfis de pessoas falecidas, direitos de autor e marcas, e privacidade. Abrimos cada link abaixo a 29 de outubro de 2026. O antigo formulário «a minha conta foi desativada» que ainda circula (help.instagram.com/contact/606967319425038) agora abre apenas a página inicial do Centro de Ajuda.
Se não consegues entrar na tua própria conta
| Situação | Via oficial | O que precisas |
|---|---|---|
| Esqueceste a palavra-passe | instagram.com/accounts/password/reset ou «Esqueceste-te da palavra-passe?» no ecrã de início de sessão | O nome de utilizador, e-mail ou número da conta; o Instagram envia um link de início de sessão |
| Pirateada, ou a reposição não chega | instagram.com/hacked | O nome de utilizador, número ou e-mail; depois um link de início de sessão, um código de segurança ou um pedido de apoio |
| Alguém mudou o teu e-mail | O link do e-mail de security@mail.instagram.com na tua caixa original | Acesso à caixa original |
| O código de dois fatores não chega | Um código de recuperação no ecrã de dois fatores | Códigos de recuperação guardados quando tinhas sessão iniciada |
| Também não tens acesso ao e-mail nem ao telefone | Um pedido de apoio num dispositivo móvel, iniciado no ecrã do link de início de sessão ou em instagram.com/hacked | Um e-mail seguro a que só tu acedes; uma selfie em vídeo, ou o e-mail ou número do registo e o tipo de dispositivo que usaste |
A ordem do Instagram para uma conta pirateada ou inacessível: procurar no e-mail uma mensagem de security@mail.instagram.com, pedir um link de início de sessão e, se falhar, pedir apoio num dispositivo móvel e confirmar a identidade. O Instagram diz que a selfie em vídeo nunca fica visível no Instagram e é apagada em 30 dias. Passo a passo: conta do Instagram pirateada e códigos de recuperação.
Contas desativadas, suspensas ou restringidas
| Situação | Via oficial | Bom saber |
|---|---|---|
| Conta desativada ou suspensa | O aviso que vês quando tentas iniciar sessão: segue as instruções para pedir uma revisão | O Instagram não tem formulário público para isto; o que fazer |
| Conteúdo removido ou funcionalidades limitadas | Definições, Estado da conta, Solicitar revisão | Mostra o conteúdo removido e as funcionalidades que não podes usar |
| Vives na UE | A reclamação ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais e a resolução extrajudicial de litígios | Como funciona a via do DSA |
| O Instagram reviu duas vezes uma decisão sobre conteúdo | Um recurso ao Conselho de Supervisão em 15 dias | Solicitar revisão e o Conselho de Supervisão |
Denunciar a conta ou o conteúdo de outra pessoa
| O que queres denunciar | Formulário oficial | Quem pode usá-lo |
|---|---|---|
| Alguém a fazer-se passar por ti, por um amigo ou por alguém que representas | Formulário de roubo de identidade | A pessoa imitada ou o seu representante; abriu sem iniciar sessão |
| Um utilizador com menos de 13 anos | Formulário de utilizador abaixo da idade mínima | Qualquer pessoa que conheça o nome de utilizador; abriu sem iniciar sessão |
| O perfil de uma pessoa falecida, para o transformar em conta em memória | Pedido de conta em memória | Qualquer pessoa com prova do óbito, como um link para um obituário ou notícia; o formulário pediu-nos para iniciar sessão |
| O perfil de uma pessoa falecida, para o remover | Pedido de remoção | Familiares diretos verificados, com certidão de nascimento ou de óbito ou prova de representação legal; o formulário pediu-nos para iniciar sessão |
| Os teus direitos de autor | Formulário de propriedade intelectual | O titular dos direitos ou alguém autorizado; agora abre o formulário comum da Meta em help.meta.com |
| A tua marca registada | Formulário de denúncia de marca | O titular da marca ou alguém autorizado |
| Uma foto ou vídeo teu publicado sem consentimento | Formulário de violação da privacidade | A pessoa que aparece na imagem ou no vídeo |
Para imagens íntimas e ameaças, usa primeiro a denúncia na app e depois as ferramentas do nosso guia sobre sextorsão. Para contas falsas, fraudulentas, de falecidos ou de menores em geral: como fazer encerrar uma conta do Instagram.
Vias que só existem dentro da app
- Estado da conta: Definições e depois Estado da conta, para conteúdo removido, funcionalidades limitadas e revisões.
- E-mails recentes: em Palavra-passe e segurança, o Instagram lista os e-mails de segurança enviados nos últimos 14 dias, para confirmares se uma mensagem era verdadeira.
- Onde tens sessão iniciada e atividade de início de sessão: no Centro de Contas, em Palavra-passe e segurança.
- Apps ligadas: Definições, Permissões de sites, Apps e sites.
- Comunicar um problema para falhas técnicas, e Pedidos de apoio para acompanhar o que denunciaste.
- Apoio do Meta Verified por chat ou e-mail, para assinantes.
- Assistente de apoio Meta AI no Centro de Ajuda, que só funciona com sessão iniciada nesse navegador.
Como distinguir um link oficial de um falso
- As páginas oficiais de recuperação estão em instagram.com, help.instagram.com e accountscenter.instagram.com, e nos sites da Meta help.meta.com e meta.com. Confirma o endereço antes de escreveres alguma coisa.
- Todas as vias desta página são gratuitas. Nenhum formulário precisa de intermediários, e nenhum exige que outra pessoa saiba a tua palavra-passe ou um código de início de sessão.
- Os e-mails verdadeiros do Instagram vêm de @mail.instagram.com: como detetar e-mails falsos do Instagram.
- Um link enviado por mensagem direta ou comentário pelo «apoio do Instagram» nunca é a via oficial: burlas de recuperação de contas.
Perguntas frequentes
Qual é o link oficial do Instagram para uma conta pirateada?
instagram.com/hacked. Escreve o nome de utilizador, número ou e-mail da conta e segue os passos do link de início de sessão, do código de segurança ou do pedido de apoio.
Existe um formulário de recurso do Instagram para contas desativadas?
Não existe um público. Pedes a revisão a partir do aviso que vês ao tentar iniciar sessão ou no Estado da conta. O antigo formulário help.instagram.com/contact/606967319425038 redirecionava para a página inicial do Centro de Ajuda quando o verificámos a 29 de outubro de 2026.
Posso denunciar uma conta falsa sem ter Instagram?
Sim. O formulário de roubo de identidade do Instagram, help.instagram.com/contact/636276399721841, abriu sem iniciar sessão na nossa verificação e cobre contas que se fazem passar por ti, por um amigo ou por alguém que representas.
É preciso pagar para usar os formulários de recuperação do Instagram?
Não. Todas as vias oficiais de recuperação e denúncia são gratuitas. Quem cobra para enviar um formulário por ti ou te pede a palavra-passe não é necessário no processo oficial.
Não sabes que formulário serve para o teu caso?
Conta-nos o que aconteceu à conta. Analisamos o teu caso gratuitamente e indicamos-te a única via oficial certa. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Log into Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Appeal Instagram's content decision to the Oversight Board (Instagram Help Center) help.instagram.com