O Instagram fecha uma conta quando ela viola as suas regras, ou quando a pessoa certa o pede com as provas certas. Contas falsas que se fazem passar por ti: denuncia-as na app ou com o formulário de usurpação de identidade do Instagram. Contas de burla, spam ou assédio: denuncia o perfil. A conta de uma pessoa falecida: qualquer pessoa pode pedir que seja transformada em conta memorial com prova do falecimento, e os familiares diretos podem pedir a remoção. Um menor abaixo da idade mínima: usa o formulário próprio do Instagram. A tua conta antiga: inicia sessão e elimina-a; se não consegues entrar, recupera primeiro o acesso. Uma conta que cumpre as regras não pode ser fechada só porque alguém quer.
Que via serve para o teu caso
| Situação | Via oficial | O que o Instagram precisa |
|---|---|---|
| Uma conta falsa que se faz passar por ti | Denúncia na app ou formulário de usurpação de identidade do Instagram | Prova de que és a pessoa imitada |
| Uma conta de burla, spam ou assédio | Denunciar o perfil na app | O perfil e o motivo pelo qual viola as regras |
| Uma pessoa falecida | Pedido de conta memorial ou pedido de remoção pelos familiares diretos | Prova do falecimento; para a remoção, prova do parentesco ou da autoridade legal |
| Um menor abaixo da idade mínima | Formulário do Instagram para utilizadores abaixo da idade mínima | A conta; o Instagram verifica quem a gere |
| A tua conta antiga | Iniciar sessão e eliminá-la | Acesso à conta |
Contas falsas que se fazem passar por ti
Se alguém criou uma conta a fazer-se passar por ti, o Instagram permite-te denunciá-la. Com uma conta de Instagram, denuncias a partir do perfil falso na app; sem conta, podes contactar o Instagram através do formulário de usurpação de identidade. As denúncias são anónimas, exceto as de propriedade intelectual: a conta denunciada não vê quem a denunciou.
As provas fazem a diferença: o link do perfil, capturas de ecrã e as mensagens que enviou. O passo a passo completo, incluindo o documento de identificação que o Instagram pede e a via para marcas, está no nosso guia: alguém está a fazer-se passar por ti no Instagram.
Contas de burla, spam e assédio
O Instagram diz que spam, contas falsas e outras contas que não cumprem os Padrões da Comunidade podem ser removidas. Um perfil denuncia-se a partir do próprio perfil:
- Vai ao perfil e toca no menu de opções ao lado do nome de utilizador.
- Escolhe Denunciar, seleciona o tipo de problema e segue as instruções.
- Os motivos que o Instagram indica incluem bullying ou contacto indesejado; violência, ódio ou exploração; venda de artigos restritos; nudez; burla, fraude ou spam; informação falsa e propriedade intelectual. Um perfil também pode ser denunciado por se fazer passar por outra pessoa ou por pertencer a uma criança com menos de 13 anos.
- Anónima: exceto nas denúncias de propriedade intelectual, a conta não vê quem a denunciou.
- Acompanhamento: talvez consigas ver o estado da denúncia na app.
- Sem conta ou bloqueado? O Instagram sugere pedir a um amigo com conta que a denuncie, com o máximo de detalhe possível, incluindo links e capturas de ecrã.
Se a conta partilha imagens privadas ou íntimas tuas, usa as vias próprias descritas em remover conteúdo sobre ti; essas denúncias são tratadas de forma diferente de uma denúncia geral.
A conta de uma pessoa falecida
O Instagram oferece dois pedidos diferentes:
- Conta memorial: qualquer pessoa que veja o perfil de alguém que faleceu pode pedir ao Instagram que o transforme em memorial. O Instagram precisa de uma prova do falecimento, como um link para um obituário ou uma notícia.
- Remoção: os familiares diretos verificados podem pedir a remoção do perfil. O Instagram pede provas como a certidão de nascimento ou de óbito da pessoa, ou a prova, segundo a lei local, de que és o representante legal da pessoa ou do seu património.
O Instagram não dá a ninguém os dados de acesso de uma conta memorial, e iniciar sessão no perfil de outra pessoa é sempre contra as suas políticas.
Contas de menores abaixo da idade mínima
Na maioria dos países é preciso ter pelo menos 13 anos. O Instagram indica exceções, como 14 anos na Coreia do Sul, no Quebeque, em Espanha e na Florida, e 16 na Austrália. Para denunciar a conta de alguém abaixo da idade mínima, ou uma conta que se faz passar pelo teu filho, o Instagram tem um formulário próprio.
O Instagram diz que elimina a conta se não conseguir verificar que é gerida por alguém com idade suficiente. Uma conta que representa uma criança mais nova tem de indicar claramente na biografia que é gerida por um pai, mãe ou responsável. Se o teu filho criou uma conta, podes mostrar-lhe como eliminá-la. Mais sobre a verificação de idade: verificação de idade do Instagram e recursos.
A tua conta à qual não consegues aceder
O Instagram diz que não pode eliminar um perfil por ti: precisas de conseguir iniciar sessão para pedir a eliminação. Por isso são dois passos:
- Primeiro, voltar a entrar: sem acesso ao email ou telemóvel ou a tua conta foi pirateada.
- Depois, eliminá-la nas definições da conta. O que acontece a seguir, incluindo o período de espera e o que ainda podes guardar, está em conta de Instagram eliminada ou desativada.
Se alguém usa uma conta antiga tua para se fazer passar por ti, denuncia-a como usurpação de identidade.
O que não funciona
- Fechar uma conta que cumpre as regras. O Instagram decide com base nos Padrões da Comunidade, não em quem quer ver uma conta desaparecer. Não aceitamos casos para fechar contas que cumprem as regras.
- Denúncias falsas ou coordenadas. Uma denúncia tem de descrever o que a conta realmente faz. Só apresentamos denúncias verdadeiras, com provas reais.
- Quem promete «fechar qualquer conta». Ninguém fora do Instagram pode fechar uma conta, e ninguém pode garantir o que o Instagram decide. Vê como detetar burlas de recuperação.
Perguntas frequentes
Posso fazer com que fechem a conta de Instagram de outra pessoa?
Só se a conta violar as regras do Instagram, por exemplo fazendo-se passar por ti, burlando pessoas ou assediando alguém, ou se for um caso especial, como uma pessoa falecida ou um menor abaixo da idade mínima. Denuncia-a com provas; a decisão é do Instagram.
Como fecho a conta de Instagram de alguém que faleceu?
Qualquer pessoa pode pedir ao Instagram que transforme o perfil em memorial com prova do falecimento, como um obituário. Os familiares diretos verificados podem pedir a remoção do perfil, com provas como uma certidão de nascimento ou de óbito ou uma prova de autoridade legal.
Posso eliminar a minha conta de Instagram sem a palavra-passe?
Não. O Instagram diz que não pode eliminar um perfil por ti e que precisas de conseguir iniciar sessão para pedir a eliminação. Recupera primeiro o acesso e depois elimina a conta.
A pessoa vai saber que denunciei a conta dela?
Não. Segundo o Instagram, as denúncias são anónimas, exceto as de propriedade intelectual, e a conta denunciada não vê quem a denunciou.
Precisas que uma conta seja fechada?
Envia-nos o link e conta-nos o que a conta faz. Dizemos-te gratuitamente que via oficial serve e que provas precisas. Só apresentamos denúncias verdadeiras e nunca te pedimos a palavra-passe.
Fontes
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account that's impersonating you on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an Instagram user under the minimum age (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How to report something on Instagram if you don't have an account or can't see it (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Types of accounts that are removed from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com