Reúna primeiro provas: o link do perfil falso, capturas de ecrã e todas as mensagens que enviou. Depois denuncie-o na app, a partir do menu do perfil falso, indicando que se está a fazer passar por si. Se não tiver conta no Instagram ou a denúncia não resultar, use o formulário do Instagram para roubo de identidade. Só você ou um representante autorizado o podem enviar, e vai precisar de uma foto do seu documento de identificação.
O que conta como roubo de identidade
Há roubo de identidade quando uma conta se faz passar por si ou pela sua empresa de forma a enganar as pessoas: o seu nome, as suas fotos, a sua biografia e, quase sempre, mensagens aos seus seguidores a pedir dinheiro, códigos ou um «investimento».
Contas de fãs ou de paródia claramente identificadas normalmente não contam como roubo de identidade. Se alguém publica as suas fotos sem se fazer passar por si, trata-se sobretudo de direitos de autor ou privacidade: veja como remover conteúdo sobre si.
Passo 1: reúna provas antes de denunciar
- O nome de utilizador e o link da conta falsa (os nomes de utilizador mudam: guarde ambos).
- Capturas de ecrã do perfil, das publicações e da biografia.
- Capturas das mensagens enviadas aos seus seguidores ou clientes, com data.
- Um link para a sua conta verdadeira, se tiver uma.
Passo 2: denuncie-a na app
- Abra o perfil falso e toque no menu (os três pontos).
- Escolha Denunciar e siga as opções para uma conta que finge ser outra pessoa.
- Indique que finge ser você.
As denúncias são anónimas: a conta denunciada não vê quem a denunciou.
Passo 3: use o formulário de roubo de identidade do Instagram
Se não tiver conta no Instagram ou a denúncia na app não resultou, use o formulário «Report an Impersonation Account» da Central de Ajuda do Instagram (link nas fontes abaixo).
- Quem pode denunciar: a pessoa afetada ou um representante autorizado. Os pais podem denunciar em nome do filho.
- Documento de identificação: ser-lhe-á pedida uma foto do seu documento. Segundo o formulário, é eliminada no prazo de 30 dias.
- Uma conta por denúncia: se houver várias contas falsas, envie uma denúncia para cada uma.
Para empresas e marcas
Se uma conta usa o seu nome comercial ou o seu logótipo para enganar clientes, uma denúncia por violação de marca pode ser mais eficaz. O Instagram tem um formulário próprio para marcas registadas: tenha à mão o registo da sua marca.
Proteja os seus seguidores enquanto espera
- Publique uma story na sua conta verdadeira: existe um perfil falso e você nunca pede dinheiro nem códigos por mensagem direta.
- Fixe uma publicação curta com a mesma mensagem se a conta falsa continuar a contactar pessoas.
- Os seguidores também podem denunciar a conta falsa na app, mas o formulário do Instagram só aceita denúncias suas ou do seu representante.
Se a conta falsa for usada para burlas, ameaças ou assédio, apresente também queixa à polícia. Na UE, o Regulamento dos Serviços Digitais obriga ainda as plataformas a oferecer uma forma simples de notificar conteúdos ilegais e a informá-lo da decisão.
Perguntas frequentes
Um amigo pode denunciar a conta falsa por mim?
Os amigos podem denunciá-la na app, mas o formulário de roubo de identidade do Instagram só aceita denúncias da pessoa afetada ou do seu representante autorizado. Os pais podem denunciar em nome de um filho.
Porque é que o Instagram precisa do meu documento de identificação?
Para confirmar que a denúncia vem mesmo da pessoa cuja identidade está a ser usada. Segundo o formulário, a imagem do documento é eliminada no prazo de 30 dias.
A conta falsa vai saber que a denunciei?
Não. Segundo o Instagram, as denúncias são anónimas e a conta denunciada não vê quem a denunciou.
Posso denunciar várias contas falsas de uma vez?
O Instagram pede que denuncie apenas uma conta por envio. Faça uma denúncia separada para cada conta falsa.
A conta falsa continua ativa?
Envie-nos os links e as capturas. Organizamos as provas e dizemos-lhe gratuitamente que denúncia tem mais hipóteses.
Fontes
- Report an Impersonation Account on Instagram or Threads (Instagram Help Center form) help.instagram.com
- What can I do if someone is impersonating me on Instagram? (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account for impersonation (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Trademark Report Form (Instagram Help Center) help.instagram.com