Спершу зберіть докази: посилання на фейковий профіль, знімки екрана й усі повідомлення, які він надсилав. Потім поскаржтеся на нього в застосунку через меню фейкового профілю й виберіть, що він видає себе за вас. Якщо у вас немає облікового запису Instagram або скарга не допомогла, скористайтеся формою Instagram щодо видавання себе за іншу особу. Подати її може лише сама людина або уповноважений представник, і вам знадобиться фото документа, що посвідчує особу.
Що вважається видаванням себе за іншу особу
Це обліковий запис, який видає себе за вас чи вашу компанію так, що може ввести в оману: ваше ім'я, ваші фото, ваш опис і майже завжди повідомлення вашим підписникам із проханнями грошей, кодів чи якоїсь «інвестиції».
Чітко позначені фанатські чи пародійні облікові записи зазвичай не вважаються видаванням себе за іншу особу. Якщо хтось публікує ваші фото, але не видає себе за вас, ідеться радше про авторські права чи приватність: див. як видалити контент про себе.
Крок 1: зберіть докази перед скаргою
- Ім'я користувача й посилання на профіль фейкового облікового запису (імена користувачів змінюються, тож збережіть обидва).
- Знімки екрана профілю, дописів та опису.
- Знімки екрана повідомлень вашим підписникам чи клієнтам із датою.
- Посилання на ваш справжній обліковий запис, якщо він є.
Крок 2: поскаржтеся на нього в застосунку
- Відкрийте фейковий профіль і торкніться меню (три крапки).
- Виберіть Поскаржитися й дотримуйтеся варіантів для облікового запису, що прикидається кимось іншим.
- Укажіть, що він видає себе за вас.
Скарги анонімні: обліковий запис, на який поскаржилися, не бачить, хто це зробив.
Крок 3: скористайтеся формою Instagram щодо видавання себе за іншу особу
Якщо у вас немає облікового запису Instagram або скарга в застосунку не допомогла, скористайтеся формою «Report an Impersonation Account» у довідковому центрі Instagram (посилання — у джерелах нижче).
- Хто може скаржитися: людина, чиєю особою зловживають, або уповноважений представник. Батьки можуть скаржитися від імені своєї дитини.
- Документ, що посвідчує особу: попросять фото вашого документа. Згідно з формою, його видаляють протягом 30 днів.
- Один обліковий запис на скаргу: якщо фейкових облікових записів кілька, подайте окрему скаргу на кожен.
Для компаній і брендів
Якщо обліковий запис використовує назву чи логотип вашої компанії, щоб вводити клієнтів в оману, скарга на порушення прав на торговельну марку може бути ефективнішою. Instagram має окрему форму для зареєстрованих торговельних марок: підготуйте дані про реєстрацію марки.
Захистіть підписників, поки чекаєте
- Опублікуйте історію у своєму справжньому обліковому записі: існує фейковий профіль, а ви ніколи не просите грошей чи кодів у повідомленнях.
- Закріпіть короткий допис із тим самим повідомленням, якщо фейковий обліковий запис і далі пише людям.
- Підписники теж можуть поскаржитися на фейковий обліковий запис у застосунку, але форма Instagram приймає скарги лише від вас або вашого представника.
Якщо фейковий обліковий запис використовують для шахрайства, погроз чи цькування, повідомте й поліцію. В ЄС Акт про цифрові послуги додатково зобов'язує платформи пропонувати простий спосіб повідомити про незаконний контент та інформувати вас про своє рішення.
Поширені запитання
Чи може друг поскаржитися на фейковий обліковий запис замість мене?
Друзі можуть поскаржитися на нього в застосунку, але форма Instagram щодо видавання себе за іншу особу приймає скарги лише від людини, якої це стосується, або її уповноваженого представника. Батьки можуть скаржитися від імені дитини.
Навіщо Instagram мій документ, що посвідчує особу?
Щоб підтвердити, що скарга справді надходить від людини, чиєю особою зловживають. Згідно з формою, зображення документа видаляють протягом 30 днів.
Чи дізнається фейковий обліковий запис, хто на нього поскаржився?
Ні. За словами Instagram, скарги анонімні, і обліковий запис, на який поскаржилися, не бачить, хто це зробив.
Чи можу я поскаржитися на кілька фейкових облікових записів одразу?
Instagram просить указувати в одній скарзі лише один обліковий запис. Подайте окрему скаргу на кожен фейковий обліковий запис.
Фейковий обліковий запис досі активний?
Надішліть нам посилання й знімки екрана. Ми впорядкуємо докази й безкоштовно скажемо, яка скарга має найбільше шансів.
Джерела
- Report an Impersonation Account on Instagram or Threads (Instagram Help Center form) help.instagram.com
- What can I do if someone is impersonating me on Instagram? (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account for impersonation (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Trademark Report Form (Instagram Help Center) help.instagram.com