Jeśli jesteś w UE, akt o usługach cyfrowych (DSA) daje Ci cztery narzędzia, gdy Instagram usuwa Twoje treści lub ogranicza konto: jasne uzasadnienie decyzji, bezpłatną skargę wewnętrzną, certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów i zawsze drogę sądową. To działa: według Komisji Europejskiej w pierwszych dwóch latach DSA platformy zmieniły około 30% ze 165 mln decyzji zakwestionowanych wewnętrznie, a w pierwszej połowie 2025 r. organy pozasądowe uchyliły decyzję platformy w 52% zamkniętych spraw dotyczących Facebooka, Instagrama i TikToka.
1. Masz prawo do uzasadnienia (art. 17)
Komisja Europejska streszcza tę zasadę tak: platformy muszą jasno wyjaśniać swoje decyzje moderacyjne wszystkim osobom, których dotyczą. Na Instagramie tym wyjaśnieniem jest otrzymane powiadomienie i to, co widać w Stanie konta. Od razu zrób zrzuty ekranu obu, z datą i podanym powodem: każdy kolejny krok na nich się opiera.
2. Skorzystaj z bezpłatnej skargi wewnętrznej (art. 20)
Jeśli się nie zgadzasz, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie przez wewnętrzny system rozpatrywania skarg platformy, a platformy muszą rozpatrywać decyzje niezwłocznie. Na Instagramie jest to odwołanie w aplikacji lub Poproś o ponowne sprawdzenie; nasz artykuł o ponownym sprawdzeniu i Radzie Nadzorczej pokazuje, gdzie to znaleźć.
Prawo obejmuje decyzje ograniczające konto lub nakładające sankcje na treści, a także sytuacje, w których zgłoszono nielegalną treść, a platforma odrzuciła zgłoszenie.
3. Zwróć się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21)
Spór można też skierować do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, również wtedy, gdy wewnętrzne rozpatrzenie nie dało zadowalającego wyniku. Według Komisji Europejskiej:
- Możesz wybrać dowolny certyfikowany organ w UE dla swojego rodzaju sporu. Nie musi mieć siedziby w Twoim kraju, o ile może prowadzić sprawę w Twoim języku.
- Dla użytkownika jest to zwykle bezpłatne lub tanie, a jeśli organ przyzna Ci rację, koszty ponosi platforma. Przed złożeniem sprawy sprawdź opłaty na stronie organu.
- Organ nie może narzucić wiążącej decyzji, ale platforma i użytkownik muszą uczestniczyć w dobrej wierze.
- Organy muszą być bezstronne i niezależne od platform i użytkowników oraz umożliwiać złożenie skargi i dokumentów online.
Komisja publikuje listę certyfikowanych organów wraz z zakresem i językami. Wśród certyfikowanych do sporów z Instagramem są Appeals Centre Europe, User Rights i Platform Control.
4. Sąd, odszkodowanie i organy nadzoru
- Sąd: zawsze zachowujesz prawo do drogi sądowej na podstawie prawa UE lub krajowego.
- Odszkodowanie (art. 54): możesz dochodzić przed sądem krajowym odszkodowania za szkody wyrządzone przez platformę, która narusza obowiązki z DSA.
- Organ nadzoru (art. 53): w razie podejrzenia naruszenia DSA możesz złożyć skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych w swoim kraju.
- Reprezentacja (art. 86): możesz skorzystać z pomocy lub reprezentacji organizacji albo prawnika przy wykonywaniu tych praw.
Co pokazują liczby
W lutym 2026 r. Komisja Europejska poinformowała, że od rozpoczęcia stosowania DSA zmieniono 30% ze 165 mln decyzji moderacyjnych zakwestionowanych przez użytkowników w wewnętrznych systemach platform: prawie 50 mln decyzji. W pierwszej połowie 2025 r. organy pozasądowe rozpatrzyły ponad 1800 sporów dotyczących treści na Facebooku, Instagramie i TikToku w UE i uchyliły decyzję platformy w 52% zamkniętych spraw.
Komisja zauważyła też, że w pierwszej połowie 2025 r. 99% decyzji moderacyjnych egzekwowało własne regulaminy platform, a nie usuwanie treści zgłoszonych jako nielegalne. W praktyce większość sporów dotyczy tego, czy platforma prawidłowo zastosowała własne zasady.
Co przygotować
- Zrzuty ekranu powiadomienia, Stanu konta i e-maili od Instagrama, z datami.
- Nazwę użytkownika i link do konta lub treści, których sprawa dotyczy.
- Krótkie, rzeczowe wyjaśnienie, dlaczego decyzja jest błędna, powiązane z powodem podanym przez Instagram.
- Skargę wewnętrzną i wszystkie odpowiedzi w kolejności chronologicznej.
Najczęstsze pytania
Czy DSA dotyczy mojego konta na Instagramie?
DSA chroni użytkowników w UE. Jeśli Instagram ogranicza Twoje konto lub usuwa treści, gdy korzystasz z niego w UE, możesz skorzystać ze ścieżek skargowych, pozasądowych i sądowych z DSA.
Czy przed zwróceniem się do organu trzeba zakończyć odwołanie wewnętrzne na Instagramie?
Nie. Według Komisji Europejskiej możesz zwrócić się do certyfikowanego organu także wtedy, gdy wewnętrzne rozpatrzenie nie dało zadowalającego wyniku.
Ile kosztuje organ pozasądowego rozstrzygania sporów?
Dla użytkownika zwykle jest to bezpłatne lub tanie. Jeśli organ przyzna Ci rację, wszystkie koszty ponosi platforma. Przed złożeniem sprawy sprawdź stronę organu.
Czy decyzja organu jest wiążąca dla Instagrama?
Nie, nie jest prawnie wiążąca, ale platformy i użytkownicy muszą uczestniczyć w dobrej wierze. Zawsze możesz też wejść na drogę sądową.
Potrzebujesz pomocy przy skardze w UE?
Wyślij nam powiadomienie i krótką oś czasu. Bezpłatnie powiemy, która ścieżka DSA pasuje i co dołączyć. Nigdy nie prosimy o hasło.
Źródła
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com