Är du i EU ger förordningen om digitala tjänster (DSA) dig fyra verktyg när Instagram tar bort ditt innehåll eller begränsar ditt konto: en tydlig förklaring av beslutet, ett kostnadsfritt internt klagomål, ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol och alltid domstolarna. De fungerar: enligt Europeiska kommissionen ändrade plattformarna under DSA:s första två år omkring 30 % av de 165 miljoner beslut som bestridits internt, och första halvåret 2025 upphävde tvistlösningsorganen plattformens beslut i 52 % av de avslutade ärendena om Facebook, Instagram och TikTok.
1. Du har rätt till en förklaring (artikel 17)
Europeiska kommissionen sammanfattar regeln så här: plattformar måste tydligt förklara sina modereringsbeslut för alla som berörs. På Instagram är den förklaringen aviseringen du får och det som syns i din Kontostatus. Ta direkt skärmbilder av båda, med datum och angivet skäl: varje följande steg bygger på dem.
2. Använd det kostnadsfria interna klagomålet (artikel 20)
Håller du inte med kan du begära en ny prövning via plattformens interna system för klagomålshantering, och plattformarna måste pröva beslut skyndsamt. På Instagram är det överklagandet i appen eller Begär granskning; vår artikel om granskning och Tillsynsnämnden visar var du hittar det.
Rätten gäller beslut som begränsar ditt konto eller sanktionerar ditt innehåll, och även när du anmält olagligt innehåll och plattformen avvisat anmälan.
3. Vänd dig till ett organ för tvistlösning utanför domstol (artikel 21)
Du kan också föra tvisten till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol, även när den interna prövningen inte gav ett tillfredsställande resultat. Enligt Europeiska kommissionen:
- Du kan välja vilket certifierat organ i EU som helst för din typ av tvist. Det behöver inte finnas i ditt land, så länge det kan hantera ärendet på ditt språk.
- För användaren är det oftast kostnadsfritt eller billigt, och får du rätt betalar plattformen kostnaderna. Kontrollera avgifterna på organets webbplats innan du lämnar in ett ärende.
- Organet kan inte fatta ett bindande beslut, men plattformen och användaren måste delta i god tro.
- Organen måste vara opartiska och oberoende av plattformar och användare, och det måste gå att lämna in klagomål och dokument online.
Kommissionen publicerar listan över certifierade organ med områden och språk. Bland dem som är certifierade för tvister med Instagram finns Appeals Centre Europe, User Rights och Platform Control.
4. Domstol, skadestånd och tillsynsmyndigheter
- Domstol: du behåller alltid rätten att gå till domstol enligt EU-rätt eller nationell rätt.
- Skadestånd (artikel 54): du kan begära ersättning i nationell domstol för skada som en plattform orsakat genom att bryta mot sina DSA-skyldigheter.
- Tillsynsmyndighet (artikel 53): misstänker du en överträdelse av DSA kan du klaga hos samordnaren för digitala tjänster i ditt land.
- Ombud (artikel 86): du kan få hjälp av eller företrädas av en organisation eller en jurist för att utöva dessa rättigheter.
Vad siffrorna visar
I februari 2026 rapporterade Europeiska kommissionen att 30 % av de 165 miljoner modereringsbeslut som användare bestridit via plattformarnas interna system har ändrats sedan DSA började gälla: nästan 50 miljoner beslut. Första halvåret 2025 prövade tvistlösningsorganen över 1 800 tvister om innehåll på Facebook, Instagram och TikTok i EU och upphävde plattformens beslut i 52 % av de avslutade ärendena.
Kommissionen konstaterade också att 99 % av modereringsbesluten första halvåret 2025 tillämpade plattformarnas egna villkor, inte borttagning av innehåll som anmälts som olagligt. I praktiken handlar de flesta tvister alltså om huruvida en plattform tillämpat sina egna regler korrekt.
Vad du ska förbereda
- Skärmbilder av aviseringen, din Kontostatus och mejl från Instagram, med datum.
- Ditt användarnamn och länken till det berörda kontot eller innehållet.
- En kort, saklig förklaring av varför beslutet är fel, kopplad till skälet Instagram angav.
- Ditt interna klagomål och alla svar, i kronologisk ordning.
Vanliga frågor
Gäller DSA för mitt Instagram-konto?
DSA skyddar användare i EU. Om Instagram begränsar ditt konto eller tar bort ditt innehåll medan du använder tjänsten i EU kan du använda DSA:s vägar för klagomål, tvistlösning och domstol.
Måste jag avsluta Instagrams interna överklagande innan jag vänder mig till ett organ?
Nej. Enligt Europeiska kommissionen kan du vända dig till ett certifierat organ även när den interna prövningen inte gav ett tillfredsställande resultat.
Vad kostar ett organ för tvistlösning utanför domstol?
För användaren är det oftast kostnadsfritt eller billigt. Får du rätt betalar plattformen alla kostnader. Kontrollera organets webbplats innan du lämnar in ett ärende.
Är organets beslut bindande för Instagram?
Nej, det är inte rättsligt bindande, men plattformar och användare måste delta i god tro. Du kan alltid gå till domstol.
Vill du ha hjälp med ett klagomål i EU?
Skicka oss aviseringen och en kort tidslinje. Vi säger kostnadsfritt vilken DSA-väg som passar och vad du ska bifoga. Vi ber aldrig om ditt lösenord.
Källor
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com