Ako si u EU-u, Akt o digitalnim uslugama (DSA) daje ti četiri alata kad Instagram ukloni tvoj sadržaj ili ograniči tvoj račun: jasno obrazloženje odluke, besplatnu internu pritužbu, certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova i uvijek sudove. Djeluju: prema Europskoj komisiji, platforme su u prve dvije godine DSA-a poništile oko 30 % od 165 milijuna interno osporenih odluka, a u prvoj polovici 2025. izvansudska tijela poništila su odluku platforme u 52 % zatvorenih sporova o Facebooku, Instagramu i TikToku.
1. Imaš pravo na obrazloženje (članak 17.)
Europska komisija pravilo sažima ovako: platforme moraju jasno objasniti svoje odluke o moderiranju svima na koje se odnose. Na Instagramu je to obrazloženje obavijest koju dobiješ i ono što se vidi u Statusu računa. Odmah napravi snimke zaslona oboje, s datumom i navedenim razlogom: na njima se temelji svaki sljedeći korak.
2. Iskoristi besplatnu internu pritužbu (članak 20.)
Ako se ne slažeš, možeš zatražiti ponovnu ocjenu putem internog sustava za rješavanje pritužbi platforme, a platforme moraju odluke preispitati bez odgode. Na Instagramu je to žalba u aplikaciji ili Zatraži pregled; naš članak o pregledu i Nadzornom odboru pokazuje gdje to pronaći.
Pravo obuhvaća odluke koje ograničavaju tvoj račun ili sankcioniraju tvoj sadržaj, ali i slučajeve kad je prijavljen nezakonit sadržaj, a platforma je prijavu odbila.
3. Obrati se tijelu za izvansudsko rješavanje sporova (članak 21.)
Spor možeš iznijeti i pred certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova, pa i onda kad interna ocjena nije dala zadovoljavajući rezultat. Prema Europskoj komisiji:
- Možeš odabrati bilo koje certificirano tijelo u EU-u za svoju vrstu spora. Ne mora biti u tvojoj zemlji, ako može voditi postupak na tvom jeziku.
- Za korisnika je obično besplatno ili jeftino, a ako tijelo presudi u tvoju korist, troškove snosi platforma. Prije podnošenja provjeri naknade na mrežnoj stranici tijela.
- Tijelo ne može nametnuti obvezujuću odluku, ali platforma i korisnik moraju sudjelovati u dobroj vjeri.
- Tijela moraju biti nepristrana i neovisna o platformama i korisnicima te omogućiti podnošenje pritužbe i dokumenata putem interneta.
Komisija objavljuje popis certificiranih tijela s njihovim područjima i jezicima. Među certificiranima za sporove s Instagramom su Appeals Centre Europe, User Rights i Platform Control.
4. Sudovi, naknada štete i nadležna tijela
- Sudovi: uvijek zadržavaš pravo obratiti se sudu prema pravu EU-a ili nacionalnom pravu.
- Naknada štete (članak 54.): pred nacionalnim sudom možeš tražiti naknadu štete koju je prouzročila platforma kršenjem obveza iz DSA-a.
- Nadležno tijelo (članak 53.): ako sumnjaš na kršenje DSA-a, možeš podnijeti pritužbu koordinatoru za digitalne usluge u svojoj zemlji.
- Zastupanje (članak 86.): pri ostvarivanju ovih prava može ti pomoći ili te zastupati organizacija ili pravni stručnjak.
Što pokazuju brojke
U veljači 2026. Europska komisija izvijestila je da je, otkako se DSA primjenjuje, poništeno 30 % od 165 milijuna odluka o moderiranju koje su korisnici osporili putem internih sustava platformi: gotovo 50 milijuna odluka. U prvoj polovici 2025. izvansudska tijela razmotrila su više od 1800 sporova o sadržaju na Facebooku, Instagramu i TikToku u EU-u i poništila odluku platforme u 52 % zatvorenih slučajeva.
Komisija je utvrdila i da je u prvoj polovici 2025. 99 % odluka o moderiranju provodilo vlastite uvjete platformi, a ne uklanjanje sadržaja prijavljenog kao nezakonit. U praksi se većina sporova vodi o tome je li platforma ispravno primijenila vlastita pravila.
Što pripremiti
- Snimke zaslona obavijesti, Statusa računa i Instagramovih e-poruka, s datumima.
- Svoje korisničko ime i poveznicu na predmetni račun ili sadržaj.
- Kratko, činjenično objašnjenje zašto je odluka pogrešna, povezano s razlogom koji je Instagram naveo.
- Svoju internu pritužbu i sve odgovore, kronološkim redom.
Česta pitanja
Primjenjuje li se DSA na moj Instagram račun?
DSA štiti korisnike u EU-u. Ako Instagram ograniči tvoj račun ili ukloni tvoj sadržaj dok ga koristiš u EU-u, možeš iskoristiti DSA-ove putove za pritužbe, rješavanje sporova i sudove.
Moram li završiti Instagramovu internu žalbu prije nego što se obratim tijelu?
Ne. Prema Europskoj komisiji, certificiranom tijelu možeš se obratiti i kad interna ocjena nije dala zadovoljavajući rezultat.
Koliko košta tijelo za izvansudsko rješavanje sporova?
Za korisnika je obično besplatno ili jeftino. Ako uspiješ, sve troškove snosi platforma. Prije podnošenja pogledaj mrežnu stranicu tijela.
Je li odluka tijela obvezujuća za Instagram?
Nije pravno obvezujuća, ali platforme i korisnici moraju sudjelovati u dobroj vjeri. Sudu se uvijek možeš obratiti.
Trebaš pomoć s pritužbom u EU-u?
Pošalji nam obavijest i kratak vremenski slijed. Besplatno ćemo ti reći koji DSA put odgovara i što priložiti. Nikad ne tražimo tvoju lozinku.
Izvori
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com