Jei esate ES, Skaitmeninių paslaugų aktas (DSA) suteikia jums keturias priemones, kai Instagram pašalina jūsų turinį ar apriboja paskyrą: aiškų sprendimo paaiškinimą, nemokamą vidinį skundą, sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo instituciją ir visada teismus. Jos veikia: pasak Europos Komisijos, per pirmuosius dvejus DSA metus platformos panaikino apie 30 % iš 165 mln. viduje ginčytų sprendimų, o 2025 m. pirmąjį pusmetį neteisminės institucijos panaikino platformos sprendimą 52 % baigtų ginčų dėl Facebook, Instagram ir TikTok.
1. Turite teisę į paaiškinimą (17 straipsnis)
Europos Komisija taisyklę apibendrina taip: platformos turi aiškiai paaiškinti savo turinio moderavimo sprendimus visiems, kuriems jie daro poveikį. Instagram tokiu paaiškinimu laikomas gautas pranešimas ir tai, kas rodoma Paskyros būsenoje. Iškart padarykite abiejų ekrano kopijas su data ir nurodyta priežastimi: kiekvienas tolesnis žingsnis jomis remiasi.
2. Pasinaudokite nemokamu vidiniu skundu (20 straipsnis)
Jei nesutinkate, per platformos vidinę skundų nagrinėjimo sistemą galite paprašyti sprendimą peržiūrėti, o platformos privalo sprendimus peržiūrėti nedelsdamos. Instagram tai yra skundas programėlėje arba Paprašyti peržiūros; mūsų straipsnis apie peržiūrą ir Priežiūros tarybą parodo, kur tai rasti.
Ši teisė taikoma sprendimams, kuriais apribojama jūsų paskyra ar taikomos sankcijos jūsų turiniui, taip pat atvejams, kai buvo pranešta apie neteisėtą turinį, o platforma pranešimą atmetė.
3. Kreipkitės į neteisminio ginčų sprendimo instituciją (21 straipsnis)
Ginčą taip pat galite perduoti sertifikuotai neteisminio ginčų sprendimo institucijai, net jei vidinė peržiūra nedavė patenkinamo rezultato. Pasak Europos Komisijos:
- Galite pasirinkti bet kurią ES sertifikuotą instituciją, tinkančią jūsų ginčo rūšiai. Ji nebūtinai turi būti jūsų šalyje, jei gali nagrinėti bylą jūsų kalba.
- Naudotojui tai paprastai nemokama arba nebrangu, o jei institucija priima sprendimą jūsų naudai, išlaidas padengia platforma. Prieš teikiant bylą patikrinkite mokesčius institucijos svetainėje.
- Institucija negali primesti privalomo sprendimo, tačiau platforma ir naudotojas turi dalyvauti sąžiningai.
- Institucijos turi būti nešališkos ir nepriklausomos nuo platformų bei naudotojų, o skundą ir dokumentus turi būti galima pateikti internetu.
Komisija skelbia sertifikuotų institucijų sąrašą su jų sritimis ir kalbomis. Tarp sertifikuotų nagrinėti ginčus su Instagram yra Appeals Centre Europe, User Rights ir Platform Control.
4. Teismai, žalos atlyginimas ir priežiūros institucijos
- Teismai: visada išlieka teisė kreiptis į teismą pagal ES ar nacionalinę teisę.
- Žalos atlyginimas (54 straipsnis): nacionaliniame teisme galite reikalauti atlyginti žalą, kurią padarė platforma, pažeidusi savo DSA pareigas.
- Priežiūros institucija (53 straipsnis): jei įtariate DSA pažeidimą, galite pateikti skundą savo šalies skaitmeninių paslaugų koordinatoriui.
- Atstovavimas (86 straipsnis): įgyvendinant šias teises jums gali padėti arba atstovauti organizacija ar teisininkas.
Ką rodo skaičiai
2026 m. vasarį Europos Komisija pranešė, kad nuo DSA taikymo pradžios panaikinta 30 % iš 165 mln. moderavimo sprendimų, kuriuos naudotojai ginčijo per platformų vidines sistemas: beveik 50 mln. sprendimų. 2025 m. pirmąjį pusmetį neteisminės institucijos išnagrinėjo daugiau nei 1 800 ginčų dėl turinio Facebook, Instagram ir TikTok ES ir panaikino platformos sprendimą 52 % baigtų bylų.
Komisija taip pat nustatė, kad 2025 m. pirmąjį pusmetį 99 % moderavimo sprendimų buvo įgyvendinamos pačių platformų sąlygos, o ne šalinamas turinys, apie kurį pranešta kaip apie neteisėtą. Praktikoje dauguma ginčų yra dėl to, ar platforma teisingai taikė savo pačios taisykles.
Ką pasiruošti
- Pranešimo, Paskyros būsenos ir Instagram laiškų ekrano kopijas su datomis.
- Savo naudotojo vardą ir nuorodą į susijusią paskyrą ar turinį.
- Trumpą, faktais pagrįstą paaiškinimą, kodėl sprendimas klaidingas, susietą su Instagram nurodyta priežastimi.
- Savo vidinį skundą ir visus atsakymus chronologine tvarka.
Dažni klausimai
Ar DSA taikomas mano Instagram paskyrai?
DSA saugo naudotojus ES. Jei Instagram apriboja jūsų paskyrą ar pašalina turinį, kol ja naudojatės ES, galite pasinaudoti DSA skundų, ginčų sprendimo ir teismų keliais.
Ar prieš kreipiantis į instituciją reikia užbaigti Instagram vidinį skundą?
Ne. Pasak Europos Komisijos, į sertifikuotą instituciją galite kreiptis ir tada, kai vidinė peržiūra nedavė patenkinamo rezultato.
Kiek kainuoja neteisminio ginčų sprendimo institucija?
Naudotojui paprastai nemokama arba nebrangu. Jei laimite, visas išlaidas padengia platforma. Prieš teikiant bylą peržiūrėkite institucijos svetainę.
Ar institucijos sprendimas Instagram privalomas?
Ne, jis nėra teisiškai privalomas, tačiau platformos ir naudotojai turi dalyvauti sąžiningai. Į teismą kreiptis galite visada.
Reikia pagalbos rengiant skundą ES?
Atsiųskite mums pranešimą ir trumpą įvykių eigą. Nemokamai pasakysime, koks DSA kelias tinka ir ką pridėti. Niekada neprašome jūsų slaptažodžio.
Šaltiniai
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com