Якщо ваш Instagram публікує, коментує чи надсилає повідомлення не від вас, Instagram повідомляє, що ваш пароль може бути під загрозою, а поширена причина — застосунок, якому ви колись дали свої дані для входу. Якщо ви ще можете ввійти: змініть пароль (усі пристрої буде виведено з облікового запису), видаліть підозрілі сторонні застосунки, увімкніть двофакторну автентифікацію, перевірте в налаштуваннях електронну пошту й телефон і видаліть у Центрі облікових записів пов'язані облікові записи, яких ви не знаєте. Якщо зловмисник досі діє в професійному обліковому записі, перевірте в Meta Business Suite, чи немає там невідомих адміністраторів. Якщо ви вже не можете ввійти, переходьте одразу на instagram.com/hacked. Потім видаліть шахрайські публікації й попередьте підписників.
Ознаки того, що вашим обліковим записом користується хтось інший
- Публікації, історії чи Reels, яких ви не публікували. Дуже часто вони рекламують «інвестиції», прибуток від криптовалюти, розіграші чи товари за надто вигідними цінами. Instagram описує інвестиційне шахрайство, яке обіцяє перетворити невелику суму на значно більшу, наприклад 100 доларів на 1000.
- Коментарі чи повідомлення, яких ви не писали, надіслані вашим підписникам, часто з проханням про гроші чи з посиланням.
- Повідомлення «Спробуйте пізніше». Instagram повідомляє, що ви можете бачити цю помилку, якщо у вашому обліковому записі виявлено неавтентичну активність. Детальніше: Instagram «Спробуйте пізніше».
- Входи, яких ви не впізнаєте. Перевірити їх можна в Центрі облікових записів: як вийти з Instagram на всіх пристроях.
Якщо ви ще можете ввійти: п'ять кроків у такому порядку
Довідковий центр Instagram перелічує ці кроки для облікового запису, який публікує щось без вашого відома. Порядок важливий, бо перший крок перериває всі відкриті сеанси.
- Змініть пароль або надішліть собі лист для скидання пароля. Виберіть надійний пароль, який ви ніде більше не використовуєте, щонайменше з шести символів, із цифр, літер і спеціальних знаків. Instagram повідомляє, що після зміни пароля всі пристрої, на яких виконано вхід у ваш обліковий запис, автоматично виходять із нього.
- Скасуйте доступ підозрілих сторонніх застосунків. Instagram попереджає: якщо ви даєте застосунку свої дані для входу, тобто ім'я користувача й пароль або маркер доступу, він може отримати повний доступ до вашого облікового запису. Типовий приклад — застосунки, які обіцяють вподобання чи підписників в обмін на ваші дані.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію.
- Перевірте номер телефону й адресу електронної пошти в налаштуваннях облікового запису та виправте їх, якщо їх змінили.
- Відкрийте Центр облікових записів і видаліть пов'язані облікові записи, яких ви не знаєте.
Професійний обліковий запис, а зловмисник досі діє
Якщо у вас обліковий запис автора чи бізнес-обліковий запис, ви можете ввійти, але хтось досі виконує в ньому дії, Instagram радить перевірити, хто має бізнес-доступ:
- Відкрийте на комп'ютері Meta Business Suite за адресою business.facebook.com і ввійдіть із даними Instagram.
- Ліворуч натисніть «Налаштування компанії», а потім у розділі «Користувачі» — «Люди».
- Якщо ви бачите адміністраторів, яких не додавали, Instagram повідомляє, що їх можна видалити, перевівши ваш обліковий запис Instagram назад в особистий. Після цього можна знову перейти на професійний обліковий запис.
Перш ніж це зробити, знайте ціну: як особистий обліковий запис ви втратите доступ до Meta Business Suite, Ads Manager і статистики в застосунку, зокрема для реклами. Instagram повідомляє, що дані статистики зберігаються 90 днів, тож якщо протягом цього часу ви повернетеся до професійного облікового запису, ви їх відновите.
Якщо ви вже не можете ввійти
Якщо зловмисник змінив пароль, електронну пошту чи телефон, кроки вище не спрацюють. Пошукайте у вхідних лист від security@mail.instagram.com про те, що вашу адресу електронної пошти змінено: Instagram повідомляє, що цю зміну можна скасувати з цього листа. Інакше відкрийте в браузері комп'ютера чи телефона instagram.com/hacked і пройдіть процес відновлення, який може завершитися підтвердженням особи, наприклад відеоселфі. Увесь процес: Обліковий запис Instagram зламано: як його повернути.
Наведіть лад і попередьте підписників
- Видаліть те, що опублікував зловмисник: публікації, історії, актуальне, коментарі й повідомлення, які залишилися в надісланих чатах.
- Попередьте підписників історією чи публікацією, щойно відновите контроль, а інакше через інші канали. Чітко скажіть, щоб ніхто не надсилав гроші, коди чи особисті дані тому, хто пише з вашого облікового запису.
- Попросіть їх скаржитися на шахрайські публікації. «Шахрайство або спам» — одна з причин скарги в Instagram, і кожен, хто отримав шахрайське повідомлення з вашого облікового запису, може на нього поскаржитися.
- Ті, хто вже заплатив, мають якнайшвидше звернутися до свого банку чи платіжного сервісу та до поліції.
Щоб це не повторилося
- Використовуйте для двофакторної автентифікації застосунок автентифікації та зберігайте резервні коди.
- Ніколи не давайте свої дані для входу в Instagram застосункам чи сайтам, які обіцяють вподобання чи підписників.
- Увімкніть сповіщення про входи й перевіряйте, де виконано вхід.
- Довіряйте лише листам щодо безпеки з адреси @mail.instagram.com: як розпізнати фейкові листи від Instagram.
Повний перелік — у нашому контрольному списку безпеки Instagram.
Поширені запитання
Чому мій Instagram публікує те, чого я не публікував?
Instagram повідомляє, що ваш пароль може бути під загрозою. Поширена причина — сторонній застосунок, якому ви дали свої дані для входу і який потім може діяти у вашому обліковому записі з повним доступом.
Чи зупинить зловмисника зміна пароля?
Вона виводить з облікового запису всі пристрої, але самої її недостатньо. Також скасуйте доступ підозрілих сторонніх застосунків, увімкніть двофакторну автентифікацію, перевірте електронну пошту й телефон і видаліть невідомі пов'язані облікові записи в Центрі облікових записів.
Мої підписники отримали шахрайські повідомлення з мого облікового запису. Що їм сказати?
Що повідомлення не від вас, що не варто надсилати гроші чи коди і що на повідомлення слід поскаржитися. Ті, хто вже заплатив, мають звернутися до банку й поліції.
Я можу ввійти, але зловмисник досі діє в моєму професійному обліковому записі. Що тепер?
Перевірте в Meta Business Suite у «Налаштуваннях компанії», чи немає там адміністраторів, яких ви не знаєте. За даними Instagram, їх видаляє перехід на особистий обліковий запис і назад на професійний.
Зловмисник досі всередині або ви вже не можете ввійти?
Скажіть, до чого у вас ще є доступ. Ми безкоштовно підкажемо наступний офіційний шлях. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи будь-які коди.
Джерела
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com
- I have a professional Instagram account and I'm able to log in, but a hacker is still taking actions on my account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com